一、千??头至魇蔷謫??
千牛客服分流不是均分的。
千牛客服分流不均和千牛的在線時長、接待時段、客服分流權(quán)重有關(guān)系。
千牛客服分流功能是非常好用的,尤其對于有一定規(guī)模的店鋪更是如此,能夠有效的提高客戶接待水平,提升客戶體驗。
二、千??头至鞑痪值木唧w原因是什么?
1、在線時長
其他一致的情況下,在線時長越長,分配到的人也越多,這里需要注意一個點,如果店鋪開啟了手機分流,允許客服在手機千牛接待,在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長;
2、接待時段
咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個小時,接待量不能直接對比。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;
3、客服分流權(quán)重
原則上權(quán)重越大,分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時上班,同時下班,A接待的買家會比B客服接待的多。
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