京東平臺的活動一直都是很受歡迎的，那么當(dāng)銷量一增多的時候，很多商家的服務(wù)就跟不上來，久而久之就會有消費者來投訴，那么大家知道京東投訴在哪里?

京東投訴在哪里?

1、通過撥打京東客服電話進行投訴。

2、與京東平臺客服協(xié)商無果時，可以致電消費者申訴熱線“12315”進行投訴反饋，但消費者申訴案件需要撥打商家所在地的區(qū)號+12315，京東總部位于北京市，即“010-12315”。

3、或者通過“全國123115平臺”進行投訴。

4、當(dāng)以上方法都嘗試無果的情況，可以向京東總部的工商局進行投訴。

5、若對當(dāng)?shù)毓ど滩块T的處理有異議，也可以向國家工商管理局申請行政復(fù)議。

當(dāng)然除了可以向京東平臺客服和12315投訴，還有以下渠道：

1、利用媒體平臺進行投訴，例如如聚投訴、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、搜狐網(wǎng)等。

2、申請消費仲裁去發(fā)起集體訴訟，如有網(wǎng)友有共同需求的，可以共同聯(lián)系，發(fā)起集體訴訟。

無論是在哪個平臺遇到不講理的商家或者是買家都是可以選擇去投訴的，畢竟維護自己的合法權(quán)益都是合法合規(guī)的。

京東投訴有很多渠道和方式，大家最開始投訴商家就可以找上一級的，例如申請京東平臺客服介入，客服再不幫助消費者處理的話，大家就可以找更高一級去投訴。

京東客服工作流程是怎樣的？快來看看吧

京東的商家非常多，每個店鋪都有幾個客服，可以及時接待客戶，解決客戶的問題。如果想要成為一名京東客服，首先，我們要知道這個崗位的基本工作流程。

首先客服人員要掌握京東平臺的相關(guān)規(guī)則，以免在為顧客提供服務(wù)時因犯規(guī)而引起店鋪的損失。這些公司除了會在客服人員剛進入公司時進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，還會不定期地對客服人員進行培訓(xùn)。

其次熟知店鋪商品知識，了解商品的相關(guān)知識。一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復(fù)的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能、特征、注意事項了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

第三就是京東客服的服務(wù)意識。一個好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識，能夠耐心熱情地接待每一個顧客，通過和顧客的溝通了解顧客的疑問，并詳細地為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單。了解顧客購買意向、合理的推薦商品、引導(dǎo)購買、提高顧客的滿意度，是一個專業(yè)的客服人員必備的技能。

第四，處理好售后問題。不要以為達成訂單后就沒事了，完成訂單后，客服人員還有及時的和顧客確定信息，比如顏色、物流和尺寸等等問題。這樣既可以保證顧客能順利收到商品，還可以減少損失，給顧客留下一個好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)。

第五，當(dāng)顧客收到商品后，客服人員要主動了解顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有沒有什么疑問，這樣可以讓顧客知道如果有什么問題店鋪是會負責(zé)的，不會說商品賣出去就沒人管了。這樣當(dāng)顧客想再次購買時，也會第一個想到你，增加回頭的幾率。而且如果店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，顧客如果有需要也會很容易成單的。

京東客服的工作流程基本就是這樣的，當(dāng)然了，不同的京東店鋪，可能會有一些不同的流程，不過，總體說來，客服的工作基本就是這樣的。這個工作還是比較有前途的，大家要好好干哦。

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