怎么拉黑拼多多客服?如何做好客服?拼多多客服不回信息怎么辦?怎么退貨?
2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:62
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如今越來越多的人一開始在拼多多開門店了,門店多了,店鋪的服務(wù)態(tài)度也就參差不齊,所以對于一些服務(wù)態(tài)度惡劣的客服,我們可以進(jìn)行拉黑處理,那么要怎么拉黑拼多多客服呢?
1、登陸拼多多帳號(hào),登陸成功后在頂部找到客服平臺(tái),點(diǎn)擊它打開臨時(shí)聊天窗口。
2、打開客服聊天窗口頁,在此窗口左上角會(huì)有一個(gè):今日接待、全部會(huì)話兩個(gè)選項(xiàng)卡,可根據(jù)需要點(diǎn)擊其中一個(gè)找到有聊天記錄的顧客名單,進(jìn)入聊天狀態(tài)頁。
3、進(jìn)入顧客聊天狀態(tài)頁,找到“!”符號(hào),點(diǎn)擊他會(huì)出現(xiàn)下拉列表,里面有:舉報(bào)、移至黑名單、管理黑名單三個(gè)選項(xiàng)按鈕,可根據(jù)所需點(diǎn)擊其中一個(gè)進(jìn)行下一步的操作。
4、如果想要查看黑名單與把黑名單的一些顧客群給移出,可以直接點(diǎn)擊管理黑名單打開,在此窗口中可以看到曾經(jīng)移動(dòng)黑名單的顧客名稱,可根據(jù)所需勾選左側(cè)的多選框后點(diǎn)擊下方的“移除黑名單”按鈕解除拉黑。
如何做好拼多多客服?
1. 積極接待客戶,認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的,回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦,每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的,需要在80%以上,這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn);
2. 店鋪的售后售前等問題,要正確的引導(dǎo)客戶,要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率,這會(huì)對自己有影響,也會(huì)對店鋪有影響;
3. 與客戶的對話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題,不可以有不文明的用語出現(xiàn),否則會(huì)要做出賠償?shù)模赇佉矔?huì)有嚴(yán)重的懲罰。
4. 客戶的訂單等要做好備注,評價(jià)等也要做出解釋,快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù),所以,拼多多的客服可是不容易的,需要認(rèn)真仔細(xì)才行。
大家可以按照上面介紹的步驟進(jìn)行拉黑客服,做客服一定要沉住氣,回答都要穩(wěn),這樣店鋪才不會(huì)收到差評,要知道店鋪有差評的話,是肯定會(huì)影響到店鋪的發(fā)展的。
為了能夠更好的做好拼多多的客服工作,那自然也需要先去了解一下拼多多的客服如果不回信息要怎么辦呢?另外也要去了解一下這個(gè)到底要怎么退貨呢?
撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話??梢酝ㄟ^撥打【12315】進(jìn)行投訴反饋,不過,需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地或者是要投訴的平臺(tái)總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號(hào),其實(shí)就是“區(qū)號(hào)+12315”。
官方人工客服上班時(shí)間:周一至周五的上午8:30~12:00以及下午2:00~5:30,其他時(shí)間為電話錄音。
怎么退貨?
幾乎每個(gè)平臺(tái)都會(huì)遇到退貨的情況。當(dāng)我們在拼多多上買東西時(shí),我們不僅關(guān)心拼多多是否可以退貨,而且還關(guān)心誰來支付拼多多退貨運(yùn)費(fèi)的問題。我們一起來看看。
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1、如果貨物符合退貨和交換規(guī)則的條件,客戶服務(wù)將為您提供一個(gè)商家退貨地址和退貨過程。買方未與客戶服務(wù)部門聯(lián)系,自行退回貨物,使商家無法接收產(chǎn)品。商人有權(quán)不處理這件事。
2、如果貨物符合退貨和換貨規(guī)則的條件,賣方不提供退貨地址,買方可以聯(lián)系品都多官方客服部門進(jìn)行干預(yù)。拼多多不支付送貨時(shí)的退貨費(fèi)用。
當(dāng)您不與賣方協(xié)商交貨付款時(shí),請與物流公司聯(lián)系,以取回貨物,收回貨物,并由買方自費(fèi)退貨。
因此,拼多多退回運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)誰出的問題,還不確定,因?yàn)椴煌那闆r下,運(yùn)費(fèi)的收取也是不同的,所以最終需要買賣雙方協(xié)商。
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