為什么商家怕5鉆買家?差評的處理方法?淘寶5鉆店鋪一天多少生意?咋提升銷量?
2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:52
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消費(fèi)者們在淘寶平臺購物以后基本上都會對商品的使用發(fā)表一些自己的心里體會,但是一般的消費(fèi)者們的差評,淘寶賣家也沒有前幾年那么看重了,慢慢的買家已經(jīng)可以接受一個寶貝出現(xiàn)少量差評的情況,習(xí)以為常,是正?,F(xiàn)象,不那么在意了。
一、為什么商家怕5鉆買家?
5鉆買家信譽(yù)度高,如果發(fā)生糾紛,客服的介入也是會根據(jù)信譽(yù)來做評判的,所以買家級別越高殺傷力越強(qiáng)大,不過客服也會根據(jù)實(shí)際情況來做判定的五鉆也算是一個綜合標(biāo)準(zhǔn),說明買家信譽(yù)度是比較高的,平臺會做出相應(yīng)的評判,級別越高越有優(yōu)勢
二、差評的處理方法:
Step1:商家每天必須要關(guān)注店鋪的評價(jià),一旦出現(xiàn)中差評馬上就要聯(lián)系買家進(jìn)行修改。要在第一時(shí)間聯(lián)系買家解決買家的問題,讓買家有個愉快的購物心情。在聯(lián)系顧客的時(shí)候也要注意下時(shí)間,不要把維護(hù)變成了騷擾。
Step2:差評有職業(yè)、同行和普通差評三種:通過訂單信息、評價(jià)內(nèi)容主動溝通后,商家基本上就可以確定是哪一種差評了,對于不同類型的差評,也要用不同的方式來處理。
職業(yè)差評,商家一定要有耐心和買家溝通,把通話錄音保留好。在對話過程中要讓對方明確表達(dá)出給錢就刪除差評,這時(shí)候,商家就可拿著這些聊天錄音或截圖,去反饋申訴。
同行差評,同行基本上是不會與你溝通的,也會拒絕提升償,當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評后,就可以投訴不合理評價(jià)。
普通差評,這些就是顧客的真實(shí)反饋了,這時(shí)候也是商家把買家轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客的機(jī)會了,把這部分的評價(jià)維護(hù)好也是提升自身的服務(wù)的重中之重。
掌握方式,盡量通過多好評,讓差評往下降,而且并不是所有的買家都愿意修改差評,所以當(dāng)遺留了一些差評無法消除,我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo),讓潛在顧客看到真實(shí)的情況。
淘寶5鉆買家對于商家印象不好的話,提交的評價(jià)就會導(dǎo)致很多人放棄購買,就會影響到店鋪的評分和參加活動,所以,這也是很多商家害怕5鉆買家的原因,好評當(dāng)然是最好不過了,但是要是有出現(xiàn)差評的話影響力就就非常的不樂觀了,也是淘寶商家所擔(dān)心的問題點(diǎn)。
淘寶商家在淘寶新開店鋪的時(shí)候,店鋪就是初始等級,那就是心級的。后續(xù)商家通過經(jīng)營店鋪,有銷量和評價(jià)了,店鋪就能獲得積分,自然等級就會越來越高了。有些商家想知道淘寶5鉆店鋪一天多少生意?咋提升銷量?
淘寶5鉆店鋪一天多少生意?
淘寶上店鋪積分規(guī)則是,好評得一分,中評不加分也不扣分,差評扣一分。當(dāng)淘寶店鋪達(dá)到5鉆了,就需要5001-10000分的,最少就需要5001單了。至于5鉆店鋪一天能有多少訂單這個是沒有準(zhǔn)確數(shù)值的,當(dāng)?shù)赇佇抛u(yù)高,并且商品物美價(jià)廉,自然銷量就高。不過店鋪等級也不是決定店鋪有高銷量的標(biāo)準(zhǔn)的,店鋪商品和商家的服務(wù)也占很大一部分的因素。
咋提升銷量?
1、分析淘寶市場環(huán)境,做好選品
開淘寶店前先了解現(xiàn)在淘寶行業(yè)、行業(yè)內(nèi)店鋪的情況,分析消費(fèi)者偏愛的款式、風(fēng)格、需求等等,這些可以利用生意參謀和官方平臺數(shù)據(jù)去分析、參考。分析什么行業(yè)相對比較好發(fā)展,然后再分析改行業(yè)的發(fā)展。確定產(chǎn)品選擇的貨源、款式、風(fēng)格、特點(diǎn)等等,當(dāng)然也要做好競爭對手的分析,從同行產(chǎn)品的定價(jià)、店鋪的裝修、店鋪活動、競爭產(chǎn)品的賣點(diǎn)等等方面去分析。
每日簽到鍛煉執(zhí)行力,獲取積分,可以兌換產(chǎn)品,或者購物使用這個積分可以抵扣相應(yīng)的價(jià)格。
2、分析消費(fèi)人群
開淘寶店你一定要知道你產(chǎn)品是賣給誰,誰是你的目標(biāo)人群。目標(biāo)人群從年齡、性別、愛好、消費(fèi)層次等等去分析,這些都是不容小看的,定位錯了消費(fèi)人群,那么你的產(chǎn)品可能就銷售不出去了??梢越柚鈪⒅\的指標(biāo)和阿里指數(shù)去分析。
3、店鋪裝修
既然知道消費(fèi)人群,那就應(yīng)該去了解這些消費(fèi)人群喜歡的風(fēng)格是什么,按照目標(biāo)人群喜歡的風(fēng)格去裝修。注意整個店鋪的裝修要看上去風(fēng)格統(tǒng)一,不管從產(chǎn)品、還是消費(fèi)者偏好都要做成風(fēng)格統(tǒng)一。如果說實(shí)在是不知道怎么去裝修可以看看同行或者行業(yè)的排名前10的店鋪裝修,注意不能把別人的裝修直接搬過來,你去參考別人的裝修只是讓自己有一個整體的思維。
4、確定產(chǎn)品賣點(diǎn)
店鋪的裝修和消費(fèi)的目標(biāo)人群都確定了,那么就要知道這個產(chǎn)品對于目標(biāo)人群來說,什么才是最大的賣點(diǎn),還要分析同行的產(chǎn)品各方面的信息,那么你就要明確產(chǎn)品不一樣的賣點(diǎn),賣點(diǎn)確定好了就要把寶貝詳情頁做好。
促銷,主要是提供給粉絲優(yōu)惠,前面也提到了,多去發(fā)現(xiàn)一些特價(jià)高品質(zhì)產(chǎn)品,來分享給自己的粉絲顧客,讓他們用少量的價(jià)格獲取更好的產(chǎn)品,也是一種非常好的互動。
5、店鋪引流
店鋪和產(chǎn)品只有有流量才能繼續(xù)運(yùn)營下去,那么怎么去把流量引入店鋪呢?店鋪一般剛開始都是靠付費(fèi)流量來支撐,那最開始就是由直通車做引流,后續(xù)通過鉆展做流量拓展。在不同的階段要知道不同的引流方法,這樣才能使得店鋪的流量增長的更快。
6、多維度提升轉(zhuǎn)化率
提煉賣點(diǎn)真實(shí)展現(xiàn)產(chǎn)品:現(xiàn)在的做法,是做買家秀,做問大家,通過實(shí)際使用過產(chǎn)品的用戶所展示出來的效果,來打消用戶對產(chǎn)品版形、顏色、方便程度等等方面的一些顧慮和擔(dān)心,可以知道實(shí)實(shí)在在的效果,而得到轉(zhuǎn)化率的提高。
視覺銷售及店鋪風(fēng)格:注重店鋪的風(fēng)格,一定要統(tǒng)一一致,一種種獨(dú)有的格調(diào)。在進(jìn)行店鋪裝修和詳情頁布局的時(shí)候就需要考慮進(jìn)去,整體的進(jìn)行規(guī)劃,最好能做到一種,當(dāng)用戶看到一類相似圖片的時(shí)候,就能聯(lián)想到我們的店鋪,形成一種格調(diào)和品牌效應(yīng)。
7、了解市場變化調(diào)整
多個SKU:很多賣的比較好的店鋪,他們都有多個SKU屬性,這些SKU是他們有多個相似款式的組合在一起,只是單獨(dú)的推廣運(yùn)營一款寶貝起來相當(dāng)來說比較困難,所以可以使用多個SKU來將進(jìn)行組合,來提升寶貝的轉(zhuǎn)化率,并積累寶貝權(quán)重和排名。
8、 注重用戶體驗(yàn)提升服務(wù)
在服務(wù)方面通過各種方式來進(jìn)行提升,比如客服服務(wù)水平、贈送小禮品、買家秀等等各方面,提高用戶購物體驗(yàn)以及滿意度。完善提升店鋪的DSR動態(tài)評分,所有的重點(diǎn)就是讓客戶滿意滿意再滿意。
另外一點(diǎn)也是很多新手商家會忽視的一點(diǎn),想要提升店鋪銷量首先要了解淘寶平臺的規(guī)則,然后在日常運(yùn)營時(shí)不要犯規(guī),不然店鋪就會收到懲罰的哦。
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