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    淘寶怎樣申訴成功率高?如何申訴?

    2023-03-06|18:29|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:53

    為了能夠更好的提升淘寶申述的成功率,其實(shí)賣家們也需要花費(fèi)一些心思,由于一旦申述失利,那么就意味著需要承受平臺的賞罰。



    應(yīng)該怎樣進(jìn)步申述成功率?

    1、仔細(xì)挑選申述場景。

    進(jìn)行申述時(shí)都需要賣家挑選申述場景的,我們要依據(jù)真實(shí)的交易情況進(jìn)行挑選;

    假如申述場景選錯(cuò)了,能夠在申述留言中說明情況,不必過于憂慮,淘寶是會經(jīng)過多維度進(jìn)行審閱的。

    2、按要求上傳憑據(jù)。

    依據(jù)對應(yīng)的申述場景,上傳對應(yīng)的憑據(jù)。

    必定要在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)預(yù)備齊全申述憑據(jù),不然就會失去一次寶貴的機(jī)會了!

    3、汲取本次失利的經(jīng)驗(yàn)。

    假如申述不經(jīng)過,通常在【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申述中心】-【已提交的申述】中,賣家可檢查申述不經(jīng)過的具體原因,要汲取本次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),若下次再遇到同樣的違規(guī)要申述時(shí),就要更加謹(jǐn)慎去對待了。

    怎樣申述?

    1、申述進(jìn)口:在收到淘寶體系的處罰信息今后需要及時(shí)的經(jīng)過申述進(jìn)口進(jìn)入到申述流程傍邊;

    比如在收到出售冒充偽劣商品進(jìn)行處罰今后需要經(jīng)過【體檢中心】-【違規(guī)記載】-【待處理的違規(guī)】傍邊找到違規(guī)信息和申述進(jìn)口,這樣才能查明是什么原因和什么訂單呈現(xiàn)的違規(guī)扣分處罰,以便搜集相關(guān)的信息進(jìn)行申述。

    2、申述時(shí)刻:大多數(shù)的違規(guī)都需要在收到違規(guī)信息的15天內(nèi)進(jìn)行申述,且需要在點(diǎn)擊今后的有效期內(nèi)進(jìn)行憑據(jù)的提交,若沒有在申述時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行申述則無法進(jìn)行申述。

    3、憑據(jù)要求:依據(jù)不同的違規(guī)情況提交不同的申述憑據(jù),比如在售假違規(guī)今后,需要經(jīng)過提交進(jìn)貨憑據(jù)、商品的品牌認(rèn)證、商品授權(quán)證書等等。

    4、處理時(shí)刻:在完結(jié)申述提交今后,淘寶小二會在2-5個(gè)工作日對申述的憑據(jù)進(jìn)行檢查并進(jìn)行相應(yīng)的解決。

    5、申述機(jī)會:大多數(shù)的申述只有一次機(jī)會,若申述不成功的情況下是無法再次進(jìn)行申述的,主張賣家在搜集到滿足的資質(zhì)資料和證明資料今后再進(jìn)行申述,以免糟蹋機(jī)會。

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