淘寶丟件一般是怎么進行處理？快遞如何處理？

在淘寶許多小伙伴們購買了產(chǎn)品之后，常常會出現(xiàn)丟件的景象，這是因為可能在運送途中，快遞員將快遞弄丟了，或者是因為碰上活動件比較多，淘寶丟件一般是怎樣處理?

一、淘寶丟件一般是怎樣處理?

1、若貨品被物流公司丟失，需要由發(fā)貨方聯(lián)絡(luò)物流追究責(zé)任。

一同，買賣沒有成功，主張重視買賣。

2、若買賣還在賣家發(fā)貨階段，賣家挑選給您從頭發(fā)貨，可阿里旺旺聯(lián)絡(luò)賣家?guī)椭由斐姓J(rèn)收貨時刻;假設(shè)您長時刻未收到貨，而買賣快超時承認(rèn)收貨，主張您及時請求退款，避免錢貨兩空。

3、若買賣現(xiàn)已成功，主張您及時在15天內(nèi)主張未收到貨的售后請求，挑選“僅退款”哦。

若無法與賣家洽談共同，您可在請求售后滿72小時后請求客服介入處理。

二、怎樣處理快遞問題?

1、淘寶物流顯現(xiàn)已簽收，但買家沒收到。

遇到買家反響這樣的問題，客服要第一時刻向快遞公司承認(rèn)景象。

如是快遞員放在代收點但沒有布告買家，要奉告買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤效果，那么就先給買家從頭補發(fā)產(chǎn)品，在跟蹤快遞公司方面的反響，找到退回，否則賠付。

2、包裹外包裝/產(chǎn)品破損。

有時總有那么些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解說，可以贈予優(yōu)惠券，還可以構(gòu)成回購，讓他下次自主挑選快遞公司。

3、若是產(chǎn)品破損的話，先請買家將破損景象拍給我們看，承認(rèn)之后之前，并奉告可以挑選退款或補發(fā)，一同還要與快遞公司洽談相關(guān)事宜。

假設(shè)小伙伴們的產(chǎn)品丟件了的話，也要留意首要去找商家聯(lián)絡(luò)，讓商家去聯(lián)絡(luò)快遞公司，這個時候快遞公司會補償?shù)?，商家從頭再補寄一件就可以了，只是顧客需要再多等一會。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶客戶排隊等待機制如何設(shè)置-淘寶問答

淘寶發(fā)貨地址和實際地址不一樣怎么辦-淘寶問答電商問答

618活動一般是幾號開始-淘寶問答電商問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。