抖音服務(wù)請求規(guī)則是什么？時(shí)效是多久？

                   我們在參加抖音的時(shí)分就要去了解抖音官方推出的各項(xiàng)政策和管理的規(guī)矩，現(xiàn)在抖音又參加了電商這個(gè)功用，我們也可以直播帶貨，相比較來說，管理睬更加嚴(yán)格，抖音服務(wù)懇求規(guī)矩是什么?抖音服務(wù)懇求規(guī)矩是什么?

一、商家處理時(shí)效規(guī)矩

1、處理時(shí)刻段

2)若處理時(shí)效完畢時(shí)刻晚于21：00，則處理時(shí)刻順延至次日09：00后

2、處理時(shí)效

1)一般問題：內(nèi)容宣揚(yáng)、價(jià)格相關(guān)、訂單操作、產(chǎn)品相關(guān)、發(fā)貨及物流問題、售后服務(wù)、換貨、商家服務(wù)問題、快遞問題等問題24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

2)緊迫問題：危險(xiǎn)產(chǎn)品、高危投訴問題等問題2小時(shí)內(nèi)處理完畢。

3)與商家約好：依據(jù)與渠道客服交流場景由渠道客服界說回復(fù)時(shí)效，2小時(shí)起處理完畢。

4)以上時(shí)效僅供參考，以詳細(xì)后臺顯現(xiàn)時(shí)效為準(zhǔn)。

二、如何處理服務(wù)懇求

1、處理進(jìn)口【PC版抖店后臺】-【售后】-【服務(wù)懇求】。

2、數(shù)據(jù)監(jiān)控新增服務(wù)懇求數(shù)據(jù)監(jiān)控，展現(xiàn)服務(wù)單的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、字段說明

1)【全部】顯現(xiàn)全部服務(wù)單。

2)【待處理】渠道客服新創(chuàng)建或商家處理后被渠道駁回，需要商家處理的服務(wù)單。操作超時(shí)倒計(jì)時(shí)—展現(xiàn)服務(wù)單剩下的處理時(shí)長，若商家未在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)操作，依照渠道規(guī)定處理。列表增加用戶催單展現(xiàn)，建議商家歸納考慮催單以及剩下處理時(shí)效優(yōu)先處理相關(guān)服務(wù)懇求。

3)【用戶承認(rèn)中】商家回復(fù)已處理用戶問題后，進(jìn)入用戶承認(rèn)中狀況。用戶承認(rèn)中的服務(wù)單，需等待用戶點(diǎn)評承認(rèn)處理結(jié)果。若用戶點(diǎn)評滿足視為問題處理，服務(wù)單關(guān)閉。若用戶點(diǎn)評不滿足或48小時(shí)未回復(fù)，渠道將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。抖音服務(wù)懇求規(guī)矩就給我們介紹到這里了，我們要注意處理時(shí)效的規(guī)矩，必須要在相關(guān)的有用內(nèi)進(jìn)行處理，這對于在抖音帶貨和開店的商家來說仍是比較重要的，一定要重視起來。                

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