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京東新增“過敏無憂”服務(wù)規(guī)則說明!

2023-02-28|21:17|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：52

京東渠道新增的“過敏無憂”服務(wù)是為了顧客可以定心的在渠道購物，不必?fù)?dān)心由于運(yùn)用渠道產(chǎn)品而導(dǎo)致的過敏狀況無法售后的的問題。

過敏無憂服務(wù)于2023年3月1日開端正式收效。

下面我們就一起來看看具體規(guī)矩闡明。

第一章概述第一條過敏無憂服務(wù)，是指顧客在京東渠道購買帶有“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，商家許諾若顧客在訂單簽收后的60日內(nèi)因運(yùn)用該產(chǎn)品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線建議售后退貨退款請求，且供給有用憑據(jù)的，商家許諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)顧客請求，為其供給退貨退款的服務(wù)，且退貨運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

第二條適用類目見下述表格，契合下述類目的產(chǎn)品將主動注冊“過敏無憂”服務(wù)。

第二章服務(wù)細(xì)則第三條商家許諾供給“過敏無憂”服務(wù)的條件如下：(一)顧客購買的產(chǎn)品帶有“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識;(二)顧客在指定時間內(nèi)，因運(yùn)用所購產(chǎn)品呈現(xiàn)過敏現(xiàn)象，以“運(yùn)用后呈現(xiàn)過敏”的原因建議售后退貨退款請求，并供給有用憑據(jù)的;(三)“指定時間內(nèi)”指顧客在訂單簽收后的60日內(nèi)(依照系統(tǒng)顯現(xiàn)的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60日)。

第四條有用憑據(jù)包含但不限于：(一)帶有“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品訂單實(shí)付金額<500元1. 顧客發(fā)生過敏部位的照片2. 手持相關(guān)事故產(chǎn)品照片(二)帶有“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品訂單實(shí)付金額≥500元1. 顧客發(fā)生過敏部位的照片2. 手持相關(guān)事故產(chǎn)品照片3. 二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑據(jù)(醫(yī)療憑據(jù)為門(急)診病歷確診本、醫(yī)師確診證明書、機(jī)打的醫(yī)師病歷確診，三種憑據(jù)任選其一，其間醫(yī)療憑據(jù)為門(急)診病歷確診本要有表現(xiàn)患者名字的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)師確診證明書和機(jī)打的醫(yī)師病歷確診需求表現(xiàn)患者名字的醫(yī)師確診記載)。

一切憑據(jù)需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑據(jù)。

(三)顧客退回的產(chǎn)品，其剩下容量、數(shù)量不該少于原容量、數(shù)量的80%;如有贈品，則贈品需一并退回，且剩下容量、數(shù)量不該少于原容量、數(shù)量的80%。

第五條如遇敞開渠道建議的促銷活動及特定節(jié)假日，響應(yīng)時效要求以敞開渠道通知或公告為準(zhǔn)。

第三章商家辦理第六條商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“過敏無憂”服務(wù)但實(shí)踐未實(shí)行的，經(jīng)京東介入且判定為商家職責(zé)的，商家除實(shí)行退貨退款義務(wù)外，需向顧客賠付享受“過敏無憂”服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)踐成交金額30%的京豆(賠付數(shù)量最高不超過10000個京豆)。

第七條商家由于未按規(guī)矩實(shí)行“過敏無憂”服務(wù)向顧客賠付后，京東有權(quán)依據(jù)《京東敞開渠道消沉服務(wù)辦理規(guī)矩》中消沉售后服務(wù)進(jìn)行處理。

第四章附則第八條本規(guī)矩中未規(guī)矩的內(nèi)容，參閱《京東敞開渠道交易膠葛處理規(guī)矩》處理。

第九條京東敞開渠道商家的行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用當(dāng)時的規(guī)矩。

發(fā)生在本規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。

第十條京東可根據(jù)渠道運(yùn)營狀況隨時調(diào)整本規(guī)矩并向商家公示。

第十一條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據(jù)相關(guān)規(guī)矩承當(dāng)?shù)南嚓P(guān)職責(zé)并不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆陕氊?zé)。

商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十二條本規(guī)矩于2023年2月22日發(fā)布，于2023年3月1日收效。

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