618淘寶遇到職業(yè)打假人怎么辦?怎么維護自身權益?

今天肯定有很多淘寶賣家都忙得不可開交，因為今天的單子實在是太多了，而在這些成交的單子中，也不不排除有專門的職業(yè)打假人前來打假，今天我就教大家如何辨別職業(yè)打假人跟合理維護自身權益。

這類人大家通常稱之為“職業(yè)投訴、舉報人”。對于職業(yè)投訴舉報行為，我們認為應當做到一要正確看待，規(guī)范處理;二要做到盡好義務、維護權利。

從我們處理的投訴舉報情況看，職業(yè)投訴舉報人基本可以分為三個類型：

第一種類型是，律師事務所等機構或個人代理他人進行維權投訴或舉報侵權違法行為，收取委托人傭金的，我們認為這屬于一種正常的維權方式，應當依法依規(guī)規(guī)范處理;

第二種類型是，一些個人或組織主動發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在提供商品或服務過程中存在侵權違法行為后，以消費者的名義進行購買，并通過投訴或舉報獲取高倍懲罰性賠償或舉報獎勵的行為，也就是通常所稱的“知假買假”，這也是一種比較常見的行為。

對于這種行為，我們認為是一種部分濫用訴權的行為，對于超出法律保護范圍以外的不合理訴求應當不予支持。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護?！爸儋I假”者購買商品不是用于生活消費，不在“消法”保護的范圍以內(nèi)。

第三種類型是，極個別人通過采用藏匿、夾帶失效變質商品進入店內(nèi)再虛假購買，或是購買后人為致使商品失效變質等手段故意夸大、歪曲、誣陷事實，進行投訴舉報騙取或敲詐賠償金的行為。

這是一種“造假買假”的行為，我們認為這種行為涉嫌敲詐勒索違法犯罪，應當及時向公安機關報案。今年5月9日印發(fā)的《中共中央國務院關于深化改革加強食品安全工作的意見》第三十七條要求完善投訴舉報機制。對惡意舉報非法牟利的行為，要依法嚴厲打擊。

怎么維護自身權益?

一是要切實履行法定義務，切實保護消費者的合法權益。比如“消法”規(guī)定的經(jīng)營者14項義務，《產(chǎn)法》規(guī)定的進貨查驗義務等，向消費者提供優(yōu)質的商品和服務;

二是要及時發(fā)現(xiàn)問題商品，主動采取下架停售措施，主動改正違法行為，主動消除和減少消費者損失;

三是要加強內(nèi)部管理，完善監(jiān)控等措施，遇到不合理索賠的，要及時固定現(xiàn)場錄像、聊天記錄、電話錄音等相關證據(jù)，以便在消費爭議處理過程中維護自身合法權益。如遇涉嫌敲詐勒索的，應當及時向公安機關報案。

對商家而言，不弄虛作假是最基本的職業(yè)操守，而對于一些專業(yè)的打假人而言，確實也不應該去故意找茬，并且也在這里奉勸那些打假的人，千萬不要以為自己的這種做法是合法的，如果情況不屬實也會有違法犯罪的下場。

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