快手發(fā)布關于【商品品質指標異常-質量差評率】的治理公告，質量差評率(也稱商品絕對質量差評率)，是衡量消費者對于商品質量滿意度的指標，也是衡量商戶/帶貨達人商品質量最重要的指標之一。

為保護消費者合法權益，提供更加優(yōu)質的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定針對“高質量差評率”的商品、商戶、達人進行治理，下面是具體的公告內(nèi)容。

快手電商將于2023年2月11日起，對質量差評率高的商品進行下架;對質量差評率高的商戶/帶貨達人依據(jù)《【商品質量問題】實施細則(商戶)》、《【商品質量問題】實施細則(營銷)》中“商品品質指標異?！钡臈l款予以處置。

同時，平臺將視商戶/帶貨達人違規(guī)嚴重程度，對該違規(guī)商家的關聯(lián)方、關聯(lián)店鋪/關聯(lián)帶貨達人依據(jù)【擾亂平臺秩序行為】實施細則(商戶)、【擾亂平臺秩序行為】實施細則(營銷)進行相關處置。

此外，為了更好地規(guī)范商戶/帶貨達人的推廣銷售行為，提供更加優(yōu)質的交易體驗，平臺會依規(guī)要求部分商戶/帶貨達人在商品推廣前提前向平臺報備，具體信息詳見《關于帶貨達人營銷推廣前進行商品報備的公告》。

附：常見問題Q&A

Q1：質量差評率的計算邏輯是什么?

A1：質量差評率=質量差評訂單/簽收訂單。質量差評，指訂單商品評價中質量這一項為1星或2星;簽收訂單，指物流已簽收或消費者已收貨的訂單。

Q2：質量差評率高的商品/商家，平臺如何識別?

A2：訂單支付日期取近7天/近14天范圍內(nèi)，針對超過「基準質量差評數(shù)量」的商品/商家，且自己的數(shù)據(jù)表現(xiàn)與商品所在類目或商戶主營類目的大盤均值計算倍比值。倍比值到達一定閾值的會被識別為「質量差評率高的商品/商家」。

說明：該倍比值越高代表質量差評率越差，對消費者產(chǎn)生的傷害越大。

Q3：如何查詢自己的質量差評率?

A3：

①商戶/帶貨達人的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-服務-品質概覽-供貨視角，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zones/service/quality;

②商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-商品分析-詳情-品質分析-質量差評率，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zone/goods/details

Q4：如遇到買家惡意差評行為，該怎么辦?

A4：目前快手平臺開放「買家惡意差評」的申訴渠道，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，將不再計入質量差評率的計算。

如果買家存在惡意差評行為，建議賣家可以向差評發(fā)起投訴，收集證據(jù)(訂單號、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖)，快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，快手小店有權屏蔽或刪除該評價。

具體可進入快手電商規(guī)則中心查看相關規(guī)則，規(guī)則鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu

申訴路徑：手機端-我的小店-評價管理-找到對應的訂單-申訴(目前只支持手機端，暫不支持電腦端)

Q5：質量差評率和品退率的區(qū)別是什么?是否會重復管控?

A5：質量差評率，指消費者從評價渠道的質量問題反饋指標。品退率，指消費者從售后渠道的質量問題反饋指標。兩者不完全相等，但都是反映消費者對于商品質量問題的感知。

針對同一商品或同一商戶或同一帶貨達人，在同一周期內(nèi)質量差評率、品退率均差，則只會被管控1次。

Q6：如何提升質量差評率?

A6：減少有效質量差評訂單量是最直接有效減少質量差評率的方法。

遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家老鐵溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿。另一方面，商家老鐵們也要努力把控好商品的質量，做好售前、售中、售后服務。建議商家及時關注、處理商品差評問題，提升商品品質。

保證質量

商家避免差評最核心的重點就是商品質量好，選品時一定要選擇好的供貨商和商品。不要總想到價格便宜，好賣，就來糊弄消費者!買家給的差評會反映出商品本身存在的問題，商家可以第一時間反思并不斷完善商品，只有保證好商品的質量，才可以有效規(guī)避差評。

如實描述

在商品詳情頁面和直播時對商品的描述，一定要實事求是，不要夸大宣傳。此外要對自己的商品足夠了解，這樣面對買家的咨詢才能正確且專業(yè)的回答問題。避免在解答中誤答商品信息，導致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)商品與客服描述不符。

溫馨提示：平臺禁止通過短信、電話、第三方客服或評價運營應用騷擾用戶索取好評，否則平臺有權按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則視情節(jié)采取相應處置措施。

商戶/帶貨達人如因質量差評率高被平臺管控，通過私信、短信、電話等途徑騷擾買家，平臺有權按照《快手小店違規(guī)管理規(guī)則》中【騷擾他人】采取相應處置措施。

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快手怎么開通櫥窗功能？開通有什么好處？

在快手軟件中有櫥窗的功能，各位快手用戶們可以去開通這個功能，然后在這里面上傳產(chǎn)品賣貨。大家知道快手怎么開通櫥窗功能嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行相關的解答。

快手怎么開通櫥窗功能?

第一步：打開快手APP，進入快手主界面后點擊左上角三條杠，彈出側邊菜單欄后向下滑動點擊【快手小店】;

第二步：進入快手小店主界面后點擊左上頂部【賣家端】;

第三步：填寫基本信息之后點擊【提交】就可以了。

快手商品櫥窗開通有什么好處?

1、快手商品櫥窗可以幫助商家和企業(yè)更加有效地將其商品推廣給消費者，進而提高銷售量，實現(xiàn)更高的利潤。

2、快手商品櫥窗還可以支持商家和企業(yè)發(fā)布優(yōu)惠活動，以吸引更多的消費者。

3、快手商品櫥窗還支持多種支付方式，消費者可以使用支付寶、微信、銀聯(lián)等多種方式來支付商品費用。

快手商品櫥窗有哪些要注意?

1、請務必保證填寫的企業(yè)信息和營業(yè)執(zhí)照信息準確無誤，以免影響審核通過率。

2、請務必將營業(yè)執(zhí)照和聯(lián)系人信息等資料上傳完整，以確保審核能夠順利通過。

3、確保商品及照片等信息準確無誤，以免影響消費者的購買體驗。

快手開通商品櫥窗的方法還是挺簡單的，開通了以后對于商家來說有一定的。商家們在進行操作的時候，需要注意一些事項，上傳的產(chǎn)品也需要符合相關的規(guī)范才行。

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