京東平臺(tái)符合下述類目的商品將自動(dòng)開(kāi)通“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)，開(kāi)通服務(wù)的商家要遵守本次京東“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)規(guī)則，來(lái)了解規(guī)則內(nèi)容。

第一章 概述

第一條 過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)，是指消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)買帶有“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在訂單簽收后的60日內(nèi)因使用該商品引起過(guò)敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng);

且提供有效憑證的，商家承諾會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，為其提供退貨退款的服務(wù)，且退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

第二條 適用類目見(jiàn)下述表格，符合下述類目的商品將自動(dòng)開(kāi)通“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)。

第二章 服務(wù)細(xì)則

第三條 商家承諾提供“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)的條件如下：

(一)消費(fèi)者購(gòu)買的商品帶有“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)，因使用所購(gòu)商品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，以“使用后出現(xiàn)過(guò)敏”的原因發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，并提供有效憑證的;

(三)“指定時(shí)間內(nèi)”指消費(fèi)者在訂單簽收后的60日內(nèi)(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時(shí)起算，滿1440小時(shí)為60日)。

第四條 有效憑證包括但不限于：

(一)帶有“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品訂單實(shí)付金額<500元

1. 消費(fèi)者發(fā)生過(guò)敏部位的照片

2. 手持相關(guān)事故商品照片

(二)帶有“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品訂單實(shí)付金額≥500元

1. 消費(fèi)者發(fā)生過(guò)敏部位的照片

2. 手持相關(guān)事故商品照片

3. 二級(jí)甲等以上醫(yī)院(含二級(jí)甲等醫(yī)院)開(kāi)具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷;

三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁(yè)以及病歷詳情頁(yè)，醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

(三)消費(fèi)者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%;如有贈(zèng)品，則贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。

第五條 如遇開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日，響應(yīng)時(shí)效要求以開(kāi)放平臺(tái)通知或公告為準(zhǔn)。

第三章 商家管理

第六條 商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者賠付享受“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)商品的實(shí)際成交金額30%的京豆(賠付數(shù)量最高不超過(guò)10000個(gè)京豆)。

第七條 商家由于未按規(guī)則履行“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，京東有權(quán)依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》中消極售后服務(wù)進(jìn)行處理。

第四章 附則

第八條 本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，參考《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理規(guī)則》處理。

第九條 京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十條 京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

第十一條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十二條 本規(guī)則于2023年2月22日發(fā)布，于2023年3月1日生效。

京東維修售后維修流程需要多久？如何申請(qǐng)維修？

現(xiàn)在很多人在線上購(gòu)買大型電器或者電子產(chǎn)品時(shí)都會(huì)去京東商城，這是因?yàn)榫〇|不僅服務(wù)好，商品的品質(zhì)也有保障，如果購(gòu)買的產(chǎn)品在使用時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，可以退回維修的。那么京東維修售后維修流程需要多久?如何申請(qǐng)維修?

京東維修售后維修流程需要多久?

據(jù)了解京東售后維修可能需要15-30天，但一般都需要30天，不過(guò)這個(gè)具體還要看產(chǎn)品的問(wèn)題，有時(shí)候也會(huì)直接換新的情況。維修時(shí)間這么長(zhǎng)其實(shí)也有原因的，很多電子類產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，可能是其中的某個(gè)零件，這需要一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行排查的。

如何申請(qǐng)維修?

首先在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，大家要先和客服聯(lián)系，如果不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，京東會(huì)收取配送費(fèi)的。

如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而且在保修期內(nèi)的，就可以打開(kāi)京東進(jìn)入我的-返修/退換貨，填寫各項(xiàng)信息，在信息填寫后，就可以等待消息，一般是1-3天京東會(huì)派人來(lái)收件。接下來(lái)，如果審核通過(guò)，就會(huì)退款，或是返廠維修/調(diào)換。

一般情況下，在京東自營(yíng)提交申請(qǐng)的，當(dāng)天下午6點(diǎn)前提交申請(qǐng)，一般就可以在當(dāng)天晚上10點(diǎn)前審核完畢。如果是當(dāng)天下午6點(diǎn)后提交申請(qǐng)，一般就可以在次日中午12點(diǎn)前審核。部分自營(yíng)商品由廠家直接進(jìn)行售后審核，時(shí)間可能略有不同的。第三方商品，在申請(qǐng)后2天內(nèi)審核完成，部分商家會(huì)有假日休息的情況出現(xiàn)，所以，審核也會(huì)往后延。

有些消費(fèi)者會(huì)關(guān)心售后維修的費(fèi)用問(wèn)題，其實(shí)如果產(chǎn)品實(shí)在保修期內(nèi)的，申請(qǐng)售后維修是不會(huì)收取任何費(fèi)用的。當(dāng)然如果是人為損壞或是過(guò)了保修期的，自然就需要付費(fèi)了。如果，你買的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題并且在服務(wù)保險(xiǎn)條款范圍內(nèi)，那就可以享受免費(fèi)維修或是換新的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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