現(xiàn)在電商平臺(tái)越來越多，客服的工作崗位需求也越來越多，好多人也都開始接觸這方面的崗位，但是都對(duì)于這個(gè)崗位應(yīng)聘以及標(biāo)準(zhǔn)都不是很清楚，沒怎么去了解過，那么今天我們一起來看一下。

一般天貓招聘客服，都是在招聘網(wǎng)上找的，或者一些天貓官方的公眾號(hào)，企業(yè)號(hào)的微博等都是可以的，所以小伙伴們可以多多關(guān)注一下。

一、天貓客服崗位任職標(biāo)準(zhǔn)

(一) 基本工資以客服職稱劃分，見習(xí)客服、正式客服、資深客服、客服組長(zhǎng)、客服主管

1. 見習(xí)客服要求

1) 高中以上學(xué)歷，熟悉電腦基本操作，打字快

2) 性格溫和，有耐性，反應(yīng)快

3) 業(yè)務(wù)能力好，態(tài)度端正，具備服務(wù)意識(shí)

4) 善于交談，耐心細(xì)致，為人誠(chéng)懇。要有四心：細(xì)心、耐心、熱心、責(zé)任心

5) 有團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感，要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

6) 18-28歲(兩個(gè)月試用期)，有半年客服經(jīng)驗(yàn)以上的可以縮短試用期

2. 正式客服要求

1) 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ)

2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通

3) 了解公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單

5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

7) 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益

3. 資深客服要求

1) 熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ)

2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通

3) 熟悉公司公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)

5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

7) 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益

8) 在正式客服上干滿3個(gè)月以上

如果有想要做天貓客服的可以多去關(guān)注一下公司公眾號(hào)，但是我還是建議大家一定要看自己性格再去做選擇，客服的工作抗壓能力也是要有的，要不然總會(huì)被一些客戶氣到。

天貓客服怎么樣？做什么工作內(nèi)容？

對(duì)天貓賣家來說，自然也希望能夠培養(yǎng)好自己店鋪的客服人員，也有不少人想要從事這個(gè)工作，那么天貓客服到底怎么樣呢?具體是做些什么工作呢?我這就位各位介紹它的工作內(nèi)容。

好，當(dāng)然好了。根據(jù)銷量提成，賣得火的淘寶店鋪你月入過萬應(yīng)該不成問題。

但難就難在如何拓展銷量上。一是要注重你自身客服素質(zhì)和待人接物的高低水平，二是要考驗(yàn)?zāi)銓?duì)商品的掌握了解和后續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單，還有橫向溝通聯(lián)系處理能力，確保客服效率的同時(shí)，與倉(cāng)庫(kù)管理、發(fā)貨售后等等的及時(shí)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)完成。

上面是重點(diǎn)說個(gè)人的能力與素質(zhì)問題。另外還有一個(gè)最重要的是，你必須具備足夠的眼光，找到有前途的店鋪。舉例說，你運(yùn)氣不好遇到一個(gè)銷售劣質(zhì)手機(jī)的，去給這種店鋪當(dāng)客服，后果會(huì)怎么樣……你懂的。

做什么工作內(nèi)容?

1、每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解促銷動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

四、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處理議價(jià)問題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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