淘寶商家保障中心入口在哪?有哪些保障服務(wù)種類?淘寶好貨達人賬號被平臺判為異常怎么辦?怎么申訴?
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:56
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淘寶雖然發(fā)展很多年了,但是它主打的就是賣貨,因此對于商家來說,如果想要更好的掌握店鋪動向需要學習的東西就多了。其中平臺對于商戶也是有保障服務(wù)的,那么淘寶商家保障中心入口在哪?有哪些保障服務(wù)種類?
淘寶商家保障中心入口在哪?
首先商家可以打開淘寶網(wǎng),直接登錄淘寶賬戶,打開賣方中心,在頁面左邊有許多服務(wù)項目,在客戶服務(wù)中,我們可以看到消費者保障服務(wù)。點擊進入消費者保障頁面,我們可以看到保證金,消費者保障服務(wù)兩個圖標。
有哪些保障服務(wù)種類?
1、假一賠三保障服務(wù)
其實假一賠三服務(wù)就是指商家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體就是當買家使用了支付寶擔保交易服務(wù)購買支持“假一賠三”的寶貝后,在簽收寶貝后,如果買家認為該寶貝為假貨,且與商家協(xié)商未果,買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán),并申請“假一賠三”賠付。
如果淘寶判定買家賠付申請成立,商家應(yīng)向買家退回其實際支付的寶貝價款,并增加賠償其受到的損失,增加賠償金額為買家實際支付寶貝價款的二倍,并承擔維權(quán)所涉寶貝的所有物流費用。
2、品質(zhì)承諾服務(wù)
淘寶商家為寶貝質(zhì)量作出承諾,自寶貝簽收之日起至確認收貨前,如買家發(fā)現(xiàn)寶貝材質(zhì)或是質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符,且與商家協(xié)商未果,買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)去發(fā)起維權(quán),并申請“品質(zhì)承諾”賠付。淘寶網(wǎng)根據(jù)寶貝質(zhì)檢結(jié)果進行判定,如判定買家賠付申請成立,商家應(yīng)向買家退回其實際支付寶貝價款,并補償約定賠償金。
3、發(fā)貨時間承諾服務(wù)
淘寶商家就寶貝發(fā)貨時間向買家作出承諾,在買家付款后,按照約定時間內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時間發(fā)貨,則按照該寶貝的實際成交金額的5%給予賠付,且金額最低不少于1元,最高不超過30元。
4、退貨承諾服務(wù)
淘寶商家就該寶貝退貨服務(wù)向買家作出承諾,自寶貝簽收之日起至商家承諾保障時間內(nèi),寶貝符合約定狀態(tài),如買家對購買的寶貝不滿意可無理由申請退貨,退貨和第一次發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費,按照承諾約定的承擔方來承擔。
5、破損補寄服務(wù)
淘寶商家就該寶貝簽收狀態(tài)作出承諾,自寶貝簽收之日起至商家承諾保障時間內(nèi),如發(fā)現(xiàn)寶貝在運輸途中出現(xiàn)破損,買家可申請破損部分寶貝補寄;商家承諾提供1次補寄服務(wù),補寄物流費由約定承擔方承擔;若補寄后的寶貝仍出現(xiàn)破損,商家將提供退貨退款服務(wù)。
淘寶對于商家保障服務(wù)還是比較多的,店鋪可以根據(jù)需求去開通一些服務(wù),這樣也能讓買家更加信賴店鋪的。
淘寶有好貨達人賬號被平臺判為異常是什么原因?應(yīng)該怎么辦呢?
異常賬號是基于賬號下的內(nèi)容進行審核判斷是否搬運、抄襲。如果機構(gòu)下達人的內(nèi)容都是原創(chuàng)的,對于判斷結(jié)果有疑義,可以發(fā)起申訴流程,具體的一些規(guī)則和流程請看下面詳細說明。
1、賬號異常的定義
賬號異常:即淘寶光合平臺賬號出現(xiàn)“洗稿”,“抄襲”,“內(nèi)容不適”,“色情”,“高?!眱?nèi)容。平臺會以“賬號異?!钡臉俗⑼ㄖ_人和機構(gòu)。
2、申訴方法
1)賬號違規(guī)行為查看
【手淘端】
進入逛逛個人主頁-點擊互動消息-通知-可查看違規(guī)通知
登陸光合平臺https://creator.guanghe.taobao.com,【權(quán)益-成長特權(quán)】可查看賬號異常狀態(tài)
點擊【查看異常內(nèi)容】可查看不符合社區(qū)規(guī)范的內(nèi)容
點擊【查看社區(qū)規(guī)范】可查看社區(qū)公約,包含平臺歡迎、不歡迎、禁止的內(nèi)容和賬號行為
點擊【去申訴】可進入申訴問卷
點擊去申訴,進入申訴信息填寫
(1)逛逛昵稱/ID:系統(tǒng)自動匹配您的信息,無需填寫
(2)電子郵箱:提供可與您建聯(lián)的郵箱,用于回復申訴相關(guān)疑問。需要填寫常用的郵箱
(3)您的賬號異常情況:根據(jù)賬號違規(guī)行為系統(tǒng)自動匹配,無需填寫
(4)請?zhí)峁┛勺C明作品原創(chuàng)的材料:需提供9個不同內(nèi)容對應(yīng)原創(chuàng)截圖,上傳圖片
若系統(tǒng)給到違規(guī)示例,請?zhí)峁┻`規(guī)示例+最新發(fā)布內(nèi)容的9條原創(chuàng)截圖
若系統(tǒng)未給到違規(guī)示例,請?zhí)峁┠钚掳l(fā)布的9條內(nèi)容原創(chuàng)截圖
有效材料包含:視頻原件截圖、視頻素材或腳本截圖、制作過程、制作環(huán)境照片、制作人員照片、公司運營的版權(quán)證明照片等
(5)您的作品中是否包含非逛逛首發(fā)內(nèi)容
全部逛逛首發(fā):全部內(nèi)容都為逛逛首發(fā),無需提供額外證明
有非逛逛首發(fā)內(nèi)容:
內(nèi)容首發(fā)站外平臺名稱:填寫非逛逛首發(fā)內(nèi)容的首發(fā)站外平臺名稱
可證明視頻或賬號主體是本人的材料:(1、2為必選項,需同時提供,上傳圖片)
1、本人與身份證的高清合影。
2、站外平臺登陸狀態(tài)個人主頁截圖。
3、其他身份證件或證書等截圖。
(6)其他問題反饋或補充說明:如有其他問題反饋,請描述具體咨詢事項,若有對應(yīng)咨詢事項的截圖可點擊上傳圖片
(7)??注意??:申訴上限3次,可直接在申訴提交處查看本次是第幾次提交,需仔細檢查申訴材料符合提交要求并謹慎提交
點擊去申訴,進入申訴信息填寫
(1)逛逛昵稱/ID:系統(tǒng)自動匹配您的信息,無需填寫
(2)電子郵箱:提供可與您建聯(lián)的郵箱,用于回復申訴相關(guān)疑問。需要填寫常用的郵箱
(3)您的賬號異常情況:根據(jù)賬號違規(guī)行為系統(tǒng)自動匹配,無需填寫
(4)您賬號可能存在不適宜在平臺內(nèi)進行傳播的內(nèi)容,如您有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)或授權(quán)請根據(jù)違規(guī)內(nèi)容示例填寫您的申訴理由:需查看社區(qū)公約的內(nèi)容規(guī)范,如有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)或授權(quán)請描述具體資質(zhì)說明
(5)如有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)或授權(quán)證明請?zhí)峁┫嚓P(guān)截圖:請上傳資質(zhì)/授權(quán)證明圖片
(6)其他問題反饋或補充說明:如有其他問題反饋,請描述具體咨詢事項,若有對應(yīng)咨詢事項的截圖可點擊上傳圖片
(7)??注意??:申訴上限3次,可直接在申訴提交處查看本次是第幾次提交,需仔細檢查申訴材料符合提交要求并謹慎提交
點擊去申訴,進入申訴信息填寫
(1)逛逛昵稱/ID:系統(tǒng)自動匹配您的信息,無需填寫
(2)電子郵箱:提供可與您建聯(lián)的郵箱,用于回復申訴相關(guān)疑問。需要填寫常用的郵箱
(3)您的賬號異常情況:根據(jù)賬號違規(guī)行為系統(tǒng)自動匹配,無需填寫
(4)您賬號可能存在不適宜在平臺內(nèi)進行傳播的內(nèi)容,如您有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)或授權(quán)請根據(jù)違規(guī)內(nèi)容示例填寫您的申訴理由:需查看社區(qū)公約的內(nèi)容規(guī)范,如有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)或授權(quán)請描述具體資質(zhì)說明
(5)如有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)或授權(quán)證明請?zhí)峁┫嚓P(guān)截圖:請上傳資質(zhì)/授權(quán)證明圖片
(6)其他問題反饋或補充說明:如有其他問題反饋,請描述具體咨詢事項,若有對應(yīng)咨詢事項的截圖可點擊上傳圖片
(7)??注意??:申訴上限3次,可直接在申訴提交處查看本次是第幾次提交,需仔細檢查申訴材料符合提交要求并謹慎提交
4、申訴進度&結(jié)果查詢
【手淘端】
a、若被判定申訴材料不完整(包含原創(chuàng)證明、站外賬號證明材料缺失、專業(yè)資質(zhì)/授權(quán)證明缺失),會收到消息通知,需進入PC端光合平臺,盡快完成材料補提
b、若申訴通過,會收到消息通知,違規(guī)處罰T+1生效
c、若申訴不通過,會收到消息通知,可在收到消息通知的15天后再次發(fā)起申訴
重點:主要看【侵權(quán)】這部分, 有效材料包含:視頻原件截圖、視頻素材或腳本截圖、制作過程、制作環(huán)境照片、制作人員照片、公司運營的版權(quán)證明照片等
3、運營方向建議
①確定是原創(chuàng)且申訴回來的賬號,等君棠在發(fā)起申訴回來的名單收集,好貨統(tǒng)一向光合團隊申請原創(chuàng)保護,避免誤傷
②建議賬號下的內(nèi)容保持統(tǒng)一的風格創(chuàng)作
③每個賬號都很寶貴,請機構(gòu)朋友們珍惜愛護,不要搬運、抄襲。
如果淘寶好貨達人賬號被平臺判為異常,內(nèi)容都是原創(chuàng)的可以進行申述,當然,達人在創(chuàng)作的時候要遵守規(guī)則,不得抄襲。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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