對淘寶賣家來說，肯定也需要做好售后的服務，平臺也有對應的規(guī)則，那么消費者如果想要退貨，這個時候是否需要自己先付運費呢?

首先，淘寶退貨不管是什么原因都是需要買家先墊付郵費的，淘寶退貨的郵費根據“誰過錯，誰承擔”的原則;

但是無論是哪方的過錯，淘寶網默認的退貨規(guī)則都是退貨的郵費都是先由買家墊付的，除非先和賣家協(xié)商好，賣家同意后可以到付。

1.商品本身原因發(fā)生的退貨

如果是商品本身有問題或者責任過錯方是賣家的話，在訂單詳情頁點擊“退款退貨”然后選擇退貨真實原因，注意退貨真實原因按照實際情況選擇;

無需理會賣家要求選擇的退貨原因，申請完之后會有退款頁面倒計時，可以聯(lián)系賣家及時處理并給出退貨地址，如果賣家超時未處理的話，倒計時結束以后系統(tǒng)會給出默認退貨地址。

寄回淘寶郵費應先由買家墊付，除非賣家同意到付，等退貨收到以后，然后再聯(lián)系賣家反還。如果賣家拒絕退郵費的話，可以在退貨完成后申請售后投訴賣家，由淘寶小二介入審判讓賣家賠償郵費。

2.個人原因發(fā)生的退貨

如果是個人的原因需要退貨退款的話，郵費是由買家自主承擔，退貨理由選擇7天無理由退換貨或者其他個人主觀因素，在賣家同意退款請求以后，按照賣家給出的退貨地址郵寄回去，郵費需由買家負責。

但是現(xiàn)在淘寶普遍都有運費險，有投保運費險的訂單在退貨完成后會由保險公司賠償退貨運費，一般幾個工作日以后就會賠償到支付寶中。

不處理怎么辦?

一、商品未收貨，淘寶申請退款但賣家不處理怎么辦?

1.如果買家在線申請退款后，賣家不做任何處理，系統(tǒng)會在兩天后通過原支付方式退給買家。

2.如果買家在線申請退款被賣家拒絕后，再次提出退款申請，淘寶的客服小二就會出面介入，系統(tǒng)會給買賣雙方3天舉證的時間，舉證完成后淘寶會進行審核，一般在4-6個工作日內給出處理意見。

二、商品收貨后，淘寶退款賣家不處理怎么辦?

1.買家收到商品后覺得不滿意，最好第一時間和賣家聯(lián)系，說明退貨原因。賣家不處理的話，系統(tǒng)會在5天后申請會自動達成退款申請，買家就可以按系統(tǒng)給出的地址退貨。

2.如果賣家拒絕了退貨退款申請，買家可以修改退貨申請，讓賣家重新處理。這時，賣家不處理訂單的話，系統(tǒng)會自動達成退款協(xié)議，引導買家退貨。

3.如果買家已經根據系統(tǒng)給出的地址寄出商品后，賣家不處理訂單，幾天后，系統(tǒng)會默認賣家收貨，自動將貨款退給買家。只要退回的商品不影響二次銷售的話，都可以順利退貨退款。

淘寶退貨要確定收貨嗎？為何不能確認收貨？

我們在淘寶平臺購物了以后，如果覺得商品不行的話，可以申請退貨退款。淘寶退貨也是有相關的規(guī)則的哦，那么淘寶退貨是否需要去確定收貨呢?下面為大家進行解答哦。

淘寶退貨要確定收貨嗎?

淘寶退貨是不需要先確認收貨的。

我們在淘寶上買東西，在下單到收貨之前有一段時間，收到貨之后我們可以點擊收貨也可以自動確認收貨，但是要退貨的話是不需要先確認收貨的。

淘寶為何不能確認收貨?

一般可能是因為以下原因無法點擊確認收貨：

1、交易在淘寶客服介入處理中。

2、交易申請退款且填寫了退貨物流單號，正在等待賣家收貨。

3、若出現(xiàn)頁面不跳轉或報錯等情況：建議更換瀏覽器，清除緩存嘗試。

淘寶確認收貨的時間如下：

1、虛擬產品

如果買的是自動充值商品，完成支付寶付款后，系統(tǒng)會馬上自動確認收貨。

如果買的是自動發(fā)貨商品，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的24小時后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

如果買的是虛擬物品，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

2、實物商品

如果購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

如果購買時選擇的物流方式為平郵，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

淘寶不能確認收貨，很有可能是大家的網絡比較差，或者是淘寶此刻的客流量比較多造成了卡頓現(xiàn)象，大家重新?lián)Q一下網絡再去確認收貨就可以啦，淘寶還是一個非常大型的平臺，各方面都有保障的。

不過在淘寶平臺要申請退貨的話，大家千萬不要確認收貨，因為一旦確認收貨了以后運費險就失效了哦，有的時候會出現(xiàn)無法確認收貨的情況，可能是以上的原因導致的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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