抖音如何維護老客戶?為什么要維護?(抖音外賣地推怎么操作?抖音做外賣有哪些優(yōu)勢?)
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52
老客戶是運營過程中比較重要的一個群體,開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。那么抖音商家如何做好老客戶的維護呢?
一、為什么要維護老客戶?
短期來看,維護老客戶能減少推廣等成本增加短期收益。老客戶是購買過商品的買家,至少有過一次交易關(guān)系存在,二次購買的意愿相對第一次更強烈。開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。
1、減少營銷推廣費用支出
首先,老客戶本身自帶流量,不需要做過多的營銷,老客戶就會自發(fā)地瀏覽直播間、店鋪或商品。
其次,商家可以通用廉價的短信營銷進行定期的維護,這樣下來,由于對店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認知,重復(fù)購買的老客戶會很多。相比于通過推廣開發(fā)新用戶的費用來說,老客戶的維護非常便宜。
2、減少溝通成本和服務(wù)成本
拉新客戶的成本不僅體現(xiàn)在推廣費用,同時也會體現(xiàn)在人力成本上面。
買家勢必會花較多的的時間去咨詢了解,客服就需花時間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去,而老客戶因為有過接觸有信任基礎(chǔ),那么不管是新款還是老款只要商家給予解答,買家基本上都會相信,同時會減少很多售后糾紛。
3、相對穩(wěn)定的銷量
老客戶的銷量通常比較穩(wěn)定,抗風(fēng)險能力強。雖然商家依靠推廣的流量增幅來決定總銷量的高低,但活躍老客戶可以成為商家的穩(wěn)定業(yè)績的輸出點。
4、老客戶能幫助測款
一定數(shù)量的老客戶帶來的流量精準且無惡意流量,雙方建立并維護著的關(guān)系能避免圖片和商品詳情對測款的影響,測試結(jié)果更為準確。測款測的就是產(chǎn)品本身是否受買家歡迎,測的是轉(zhuǎn)化率。
一般情況,商家都用推廣來測款,流量大,但是推廣測款不一定有轉(zhuǎn)化,因為新品沒有評價沒有基礎(chǔ)銷量。如果你有足夠多的老客戶,那么完全可以用他們來測試產(chǎn)品是否受歡迎,低成本,見效快。
5、好評和拉新
長期來看,有效的老客戶維護技巧能快速復(fù)制,把高成本拉來的新客以最快的速度轉(zhuǎn)化為忠誠度高的老客戶。
除此之外,老客戶對產(chǎn)品認可度高,他們愿意分享,愿意評價,全是自愿的幫助宣傳,是商品的最忠實的品牌宣傳者。
二、老客戶如何精準營銷?
老客戶營銷的本質(zhì)是用商家80%的精力去維護這20%能給店鋪貢獻80%收益的老客戶。
1、如何給老客戶分層
按年齡層段,比如:15~20歲左右的學(xué)生群體和40~60左右的家庭型群體看重性價比,25~35左右的用戶更看重品質(zhì)。
按購買歷史中的消費單價可以劃分為高客單和低客單。
按月均消費筆數(shù)和月均消費總額劃分大、中、小客戶。
參考抖音電商八大策略人群的劃分
對應(yīng)產(chǎn)品功能:人群管理
商家CRM「人群管理」——抖音電商人群精細化運營平臺,為商家提供豐富人群標(biāo)簽,支持商家自由組合,快速有效圈定目標(biāo)人群;同時提供多維度人群畫像洞察功能,聯(lián)動多渠道進行用戶觸達,提升店鋪經(jīng)營效能。
功能入口:抖店→用戶→用戶運營→人群管理;
2、怎么分析客戶來策劃針對性營銷
先用一個案例講解如何給客戶經(jīng)常分層
【案列】以紙巾為例,男女老少都會用紙巾,不同使用的場景需要的紙巾不一樣,廁紙偏向卷紙,旅游偏向面巾紙和濕紙巾,餐飲店和家用偏向抽紙,自己偏向攜帶面巾紙……
紙巾是剛需,購買紙巾是一種習(xí)慣性購物,我們應(yīng)該將老用戶這種習(xí)慣停留在自己店鋪。如果店鋪紙巾用戶的復(fù)購率低,那么老客戶營銷策略就比較差了。
怎么對分類的客戶進行營銷呢,這里需要商家平時記錄或研究分析用戶的購買特點。
(1)需要重點維護的客戶是D和E,次級客戶是B、C、F,最后是A。
(2)用戶B、E需要關(guān)注購買頻率,定期維護關(guān)系并在購買時間節(jié)點時提醒并推薦紙巾用品;用戶C是注重性價比,是節(jié)約型買家,在新品促銷和大促時要做好營銷,這批人受價格影響較大,很容易流失;用戶D、F是注重品質(zhì)的買家,一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的會員,作為品牌忠實用戶。
(3)不管是哪種用戶,一定要跟蹤其購買紙巾的規(guī)律,我們需要跟客戶做好日常關(guān)系維護,*存在感,大促或者需要購買的時候老客戶才會想到我們。
對應(yīng)產(chǎn)品功能:用戶分析
基于商家的用戶資產(chǎn)(新/老客),從人群視角分析影響成交因素,洞察人群畫像,定位店鋪經(jīng)營核心問題。
系統(tǒng)會給出用戶運營診斷結(jié)果,并圍繞用戶運營目標(biāo)從人群模型、運營場景、投放內(nèi)容、觸達渠道、數(shù)據(jù)效果等生成人群運營方案,智能化推薦給商家。
產(chǎn)品入口:抖店→用戶→用戶運營→用戶分析;
3、老客的渠道觸達
針對不同類的老客戶做營銷,常用的方法是權(quán)益玩法+有效觸達。這里的權(quán)益玩法可以是:優(yōu)惠活動、新品試用,首發(fā)促銷、免單抽獎等等。商家目前有效觸達用戶的渠道是短信、客服營銷、語音外呼。
一條短信從挑選用戶、編輯短信內(nèi)容、發(fā)送開始,老客戶閱讀了短信內(nèi)容,短信量就轉(zhuǎn)化成了閱讀量,老客戶通過短信進入店鋪瀏覽店鋪或者商品,觸達就轉(zhuǎn)化成了瀏覽,老客戶付款拍下商品,流量量轉(zhuǎn)化成了訂單。
人群選擇:使用抖店后臺的人群標(biāo)簽,圈選你想要觸達的老客,建議選擇3個月以內(nèi)。超過3個月流失的需要加大權(quán)益力度。
發(fā)送時間:一般午休、晚上和周末?;顒宇A(yù)熱建議提前3~5天
發(fā)送場景:新品上架、促銷活動。建議新品上線時大力推廣。
短信內(nèi)容:開頭文案突出鮮明:比如開業(yè)大促、新品上市等。利益點前置,比如分享立得20元。
添加鏈接減少跳失率:短信內(nèi)容要加入商品鏈接或者店鋪/直播間鏈接,縮減步驟減少跳失。
對應(yīng)產(chǎn)品功能:用戶觸達-運營計劃
用于用戶觸達召回,按需選擇「手動觸達計劃」或者「自動觸達計劃」,創(chuàng)建發(fā)送計劃,可以選擇短信、飛鴿渠道,高效精準觸達目標(biāo)用戶,配合權(quán)益轉(zhuǎn)化。
功能入口:抖店→用戶→用戶運營→用戶觸達→運營計劃(右上角選專業(yè)版);點此操作
總之對老客戶進行分類,是為了更清楚區(qū)分他們的需求點和消費特性,做精細化客戶關(guān)系維護和精準營銷,同時,也方便商家新品測款。
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抖音外賣地推專員是負責(zé)推廣工作的,每推廣成功一個用戶就能夠獲得相應(yīng)比例的傭金。針對這個兼職其實挺多人感興趣的,下面我們了解一下抖音外賣地推怎么操作?
抖音外賣地推怎么操作?
1、直接向抖音申請成為其服務(wù)商
這樣無疑獲得的返傭是最高級別的,但是想自己就成為一級服務(wù)商,需要每個月提交的單量達到幾千單以上。這就意味著一些體量較大、資質(zhì)較好的企業(yè)才能夠聯(lián)系抖音官方,成為一級服務(wù)商。因此一些中小團隊和個人可以考慮第二種方式成為抖音藍v認證代理。
2、是選擇成為服務(wù)商下面的推廣團隊
這種方式是通過服務(wù)商的名義及他們的專屬邀請碼,來進行抖音藍v認證的推廣,經(jīng)他們結(jié)算后以此獲得返傭。當(dāng)然,這樣的返傭肯定是沒有成為一級服務(wù)商的返傭高。但好處在于對每個月所提交的單量要求沒有這么高,甚至是沒有單量要求;這種方式毫無疑問對工作室及個人更加友好。
抖音做外賣有哪些優(yōu)勢?
抖音做外賣的核心優(yōu)勢總結(jié)起來無非幾個關(guān)鍵詞:興趣消費、平臺流量。
依托豐富的視頻和直播內(nèi)容,抖音在本地生活領(lǐng)域的布局戰(zhàn)略圍繞內(nèi)容和流量,即借助短視頻和直播,來直觀展示商品的吸引力和優(yōu)惠力度,使觀看者更容易被“種草”,從而縮短其消費決策時間。
此前已經(jīng)有明顯的流量傾斜掀起了抖音平臺的“探店潮”,@MR-白冰 、@特別烏啦啦 等風(fēng)格各異的探店達人應(yīng)時而生,快速躋身行業(yè)頭部。
為了進一步拓寬本地生活內(nèi)容池,抖音還采用現(xiàn)金返傭的形式,鼓勵千粉達人在視頻和直播中關(guān)聯(lián)團購商品。
低門檻、變現(xiàn)快的特點也讓團購達人成為2023年度熱門“副業(yè)”,吸引無數(shù)新老賬號入場掘金。截止22年,共有1235萬名探店達人,在抖音平臺發(fā)布了超11億條種草視頻。
地推是現(xiàn)在常見的一種推廣方式,我們經(jīng)??梢钥吹揭恍┤巳壕奂牡胤?,有專門做地推的,抖音外賣功能如果想要更多人知道的話,進行地推還是有必要的。
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