京東客服如果做的不錯(cuò)的話，各個(gè)方面的數(shù)據(jù)都能表現(xiàn)的不錯(cuò)，比如說(shuō)京東30s應(yīng)答率，如果京東30s應(yīng)答率越高的話，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)感越好。那么京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率就是客服響應(yīng)買家每條消息在30秒以內(nèi)的頻率。

京東30s應(yīng)答率哪些情況不計(jì)入?

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

2、計(jì)入咚咚30秒應(yīng)答率的咨詢量，同時(shí)也計(jì)入咚咚月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);(平臺(tái)要求月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)<40秒。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應(yīng)答率納入平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認(rèn)證指標(biāo)，也是商家參與營(yíng)銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會(huì)通過(guò)店鋪星級(jí)的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進(jìn)行展示。

京東客服有哪些指標(biāo)?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評(píng)價(jià)量(50分)

月度參評(píng)量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少 1%，此項(xiàng)扣分 2 分，最低 0分。

月度參評(píng)量≤50：

每出現(xiàn)一條評(píng)價(jià)為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開(kāi)始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算方式就介紹到這里了，對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)一些工具查看店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。另外作為京東客服，也需要不斷的完善自己的專業(yè)技能。

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京東不在線算回復(fù)率嗎？京東回復(fù)率太低會(huì)怎樣？

在京東上很多人在做客服工作，而京東平臺(tái)對(duì)于客服的工作是有很多要求的，比如30s應(yīng)答率就有較高的要求，很多客服擔(dān)心自己不達(dá)標(biāo)的話會(huì)影響薪資，那么京東客服不在線的話算回復(fù)率嗎?

京東不在線算回復(fù)率嗎?

不會(huì)算。

京東離線后收到的消息不算入回復(fù)率。

京東回復(fù)率太低會(huì)怎樣?

京東回復(fù)率沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行扣分處罰。如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，就會(huì)被平臺(tái)扣除2分。

京東回復(fù)率如何提升?

1.提前設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)

如果人工客服未能及時(shí)回復(fù)買家信息，機(jī)器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.可以向朋友求助

讓周圍的朋友可以搜索京東商店，然后問(wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

3.忽略廣告信息

如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣家會(huì)直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是京東系統(tǒng)也將該用戶視為京東買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會(huì)下降，賣家可以在回復(fù)后舉報(bào)或抹黑。

4.對(duì)客服進(jìn)行合理分工

京東賣家可以設(shè)置京東客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁(yè)面輸入的客戶咨詢分配給指定的京東客服。有必要改善售前和售后京東客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會(huì)很高

5.提升客服的打字速度

如果買方的問(wèn)題需要更多的詞語(yǔ)來(lái)解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對(duì)性的詞語(yǔ)，減少客戶的等待時(shí)間，并隨時(shí)補(bǔ)充客戶的問(wèn)題。

京東客服不在線的話是不會(huì)算回復(fù)率的，所以客服在線的時(shí)候一定要做好客戶接待，不然30s應(yīng)答率或者回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)影響薪資的，有時(shí)候接待慢了還有可能被一些客戶投訴，這樣影響更大。

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