像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日，淘寶店鋪訂單多的話(huà)，咨詢(xún)量也肯定很大。甚至有時(shí)候需要排隊(duì)等候。那么，淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?

步驟設(shè)置如下:

1.在客服分流-高級(jí)設(shè)置-全店排班-客戶(hù)排隊(duì)機(jī)制(或者新版千牛后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶(hù)排隊(duì)，新版后臺(tái)還在灰色測(cè)試中，如果沒(méi)有入口，請(qǐng)?jiān)谂f后臺(tái)進(jìn)入)

2.選擇打開(kāi)模式:

A.開(kāi)全店，就是對(duì)所有參與全店導(dǎo)流的客服群開(kāi)放排隊(duì)模式;

B.群開(kāi)是指對(duì)參與分流的部分客服群開(kāi)放排隊(duì)模式。點(diǎn)擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊(duì)的客服組。

3.啟動(dòng)排隊(duì)模式后，設(shè)置接收上限:

A.客服接待上限是指單個(gè)客服同時(shí)接待的最大數(shù)量，可由不同的集團(tuán)或不同的客服個(gè)人設(shè)定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟練客服較高，新手客服較低。

B.會(huì)話(huà)結(jié)束的定義是說(shuō)客服最后一句話(huà)說(shuō)了N分鐘以上，如果客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話(huà)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。

C.預(yù)估接待時(shí)間，客服接待一個(gè)客戶(hù)所需要的時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、參與分流的在線(xiàn)客戶(hù)數(shù)、人均接待時(shí)間等幾個(gè)指標(biāo)來(lái)預(yù)估排隊(duì)用戶(hù)的等待時(shí)間。

D.重復(fù)入線(xiàn)規(guī)則是指咨詢(xún)環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)再次入線(xiàn)的消費(fèi)者，可以直接進(jìn)入客服的原客服，無(wú)需排隊(duì)等候，即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。

1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺(tái)選擇“需要重新排隊(duì)”)，那么每次通話(huà)結(jié)束，消費(fèi)者都會(huì)重新排隊(duì)，交給空閑的客服。這個(gè)閑置的客服很可能不是原來(lái)的客服，會(huì)造成消費(fèi)者不斷更換客服。

2).如果買(mǎi)家在再次入行時(shí)處于重復(fù)在線(xiàn)時(shí)間，而原來(lái)的客服不在線(xiàn)，那么我們就看這個(gè)客服的客服群中是否還有其他在線(xiàn)的客戶(hù)。如果有，會(huì)分配給同組的其他在線(xiàn)客服。如果同組沒(méi)有客服在線(xiàn)，客戶(hù)會(huì)回去重新排隊(duì)。(注意:此功能將導(dǎo)致超過(guò)設(shè)置為A的客戶(hù)服務(wù)接待上限)

4.設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存即可生效。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服排隊(duì)模式的設(shè)置步驟是：新版千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶(hù)排隊(duì)。

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淘寶客服會(huì)話(huà)怎么不能刪除？會(huì)話(huà)原則是什么？

淘寶客服要查看與某一位淘寶買(mǎi)家客戶(hù)的會(huì)話(huà)記錄登錄手機(jī)千牛或是pc千牛查看都是可以的，在聊天窗口的查看消息記錄中的消息管理器查看，那為何淘寶客服會(huì)話(huà)不能刪除?

操做的方法不對(duì)就不能正確刪除會(huì)話(huà)了，客服會(huì)話(huà)其實(shí)是可以刪除的，刪除的，具體的操作方法如下：

電腦千牛打開(kāi)對(duì)方的聊天窗口，點(diǎn)擊【查看消息記錄】-打開(kāi)【消息管理器】，鼠標(biāo)移到要?jiǎng)h除的聊天記錄或文件上點(diǎn)擊【刪除記錄】。

會(huì)話(huà)原則是什么?

1、勿呈一時(shí)的口舌之能

與客戶(hù)溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，而且也不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶(hù)的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶(hù)爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。

2、顧全客戶(hù)的面子

要想說(shuō)服客戶(hù)，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶(hù)有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶(hù)的面子，客戶(hù)才能會(huì)給你面子;顧全客戶(hù)的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3、不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂;在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶(hù)容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶(hù)會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。

4、維護(hù)店鋪的利益

維護(hù)店鋪的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶(hù)溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失店鋪的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心，更不能以損失店鋪或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

淘寶客服會(huì)話(huà)的刪除有兩種方法可以刪除，大家根據(jù)我提供的方法去刪除，是可以成功刪除的。而淘寶客服掌握了會(huì)話(huà)原則，可以讓客服減少與客戶(hù)的摩擦。

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