在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的?

2. 您請(qǐng)講。

3. 您好，請(qǐng)問您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4. 對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6. 對(duì)不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對(duì)不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點(diǎn)開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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京東30s應(yīng)答率是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？客服考核指標(biāo)還有哪些？

京東客服們需要及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者問題，通過一個(gè)數(shù)據(jù)就可以看出客服做得怎么樣，那就是京東30s應(yīng)答率，這個(gè)30秒的應(yīng)答率的有計(jì)算方式。那么京東30s應(yīng)答率是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?

京東30s應(yīng)答率是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?

9:00-23:00點(diǎn)。

注意：

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

京東客服考核指標(biāo)還有哪些?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評(píng)價(jià)量(50分)

月度參評(píng)量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少 1%，此項(xiàng)扣分 2 分，最低 0分。

月度參評(píng)量≤50：

每出現(xiàn)一條評(píng)價(jià)為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

京東30s應(yīng)答率的時(shí)間點(diǎn)就為大家介紹到這里了，主要是早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，而晚上11:00~9:00的這個(gè)階段還是不計(jì)算的，所以各位京東客服們一定要把握好白天的時(shí)間段。

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