京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個？回復(fù)率考核時間是多久？

在京東上很多人咨詢客服的時候收到的回復(fù)是比較快的，因?yàn)榫〇|平臺對于客服們的30s應(yīng)答率是有要求的，不然到時候考核不過關(guān)的話就會影響他們的薪資的，那么京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個呢?

京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個?

超過10分鐘就是新會話，重新計(jì)算30s應(yīng)答率。

京東回復(fù)率考核時間是多久?

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

京東30s應(yīng)答率提升注意哪些方面?

1、售前，售前的準(zhǔn)備工作如下：組織專業(yè)的京東客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行禮儀知識、營銷知識、產(chǎn)品知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工能力和素質(zhì);快速應(yīng)答，應(yīng)答時間不超過5秒，如繁忙時必須設(shè)置自動應(yīng)答;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達(dá)到心理去。

2、售中，向消費(fèi)者盡可能的介紹店鋪商品的相關(guān)的專業(yè)知識，品牌、功能、用途、價值、交易規(guī)則、物流及購買流程;可以適當(dāng)議價，合理的價格滿足客戶需求;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達(dá)到心理去;政策誘惑，促銷、包郵、搭配購買更便宜，限量促銷等; 售后保障。

3、售后，第一時間快速解決售后問題，及時應(yīng)達(dá);驚喜不斷，給顧客帶來額外驚喜，增加好感;明確回復(fù)，給予明確售后答復(fù);周期性回訪，比如本店第一次購物后一周年互動;最短時間處理，退貨、換貨最短時間內(nèi)處理完畢;鼓勵客戶給好評。

4、服務(wù)評分包括京東賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算方式就給大家分享完了，其實(shí)無論是京東自營的店鋪還是第三方商家的店鋪，對于客服的工作還是要非常重視，而客服也要分為售前客服和售后客服，不然工作安排就會出問題。

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