淘寶運營必須知道的六個技巧(新手入門教程)
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:104
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淘寶運營是門技術活,接下來為大家介紹六個適合新手的淘寶運營技巧!
一、學會引流、提高留量
第一如何吸引流量:顧客在哪里,我們怎么才能讓顧客知道我們的產品物美價廉,可以通過站內外渠道推廣,直播賣貨,直通車等方式吸引流量。
如何精準引流是關鍵,可以從以下幾個方面思考:
商店定位,商店風格是什么,價格是什么階段的,核心競爭優(yōu)勢是什么。假如我的商店定位是女裝,商品風格是慵懶寬松,價格標簽屬于中等客戶單價。那我服務的客戶則是中等消費能力的人,核心競爭優(yōu)勢是質量精良。
產品定位,就是對市場,對自己商品進行一個計劃。一般一個店鋪中的產品主要有四種類型,第一種是引流款、第二種是利潤款、第三種是活動款、第四種是形象款,通過產品的定位與組合,才能夠給我們店鋪中帶來最大的利 潤。選擇什么樣的商品才能適應市場等等,同時對于產品的風格,后期的客單價都需要有計劃。
競爭定位,當商家鎖定一個行業(yè)后,那么同時這個行業(yè)所存在的競爭同行的各種信息,就需要去進行收集、記錄和分析了。通過對比,清楚知道自己的優(yōu)勢和劣勢,從而揚長避短,凸顯出自己的核心競爭優(yōu)勢。優(yōu)化網店裝修、產品包裝等方面。
消費者群體定位,運營網店,那么商家就需要明確好自己店鋪的目標消費者群體是什么人群。收集和分析他們的特點,在文案和報表里展示出來。
現(xiàn)在越來越多的人購物時,習慣傾向關鍵詞搜索寶貝。
準確使用和寶貝屬性相關的高熱度關鍵詞,可以增加寶貝曝光。加入我是女裝毛衣店,那我根據自身商品風格選的高熱度關鍵詞有:慵懶、ins風、韓版等。一般傾向于搜索熱度高,但在線商品少的詞。
根據市場,及時優(yōu)化寶貝關鍵詞,可以為我們帶來更多的流量。
如何精準的篩選關鍵詞,可以借助某些第三方工具,或者是自己統(tǒng)計寶貝關鍵詞熱度排名。
在引流之后,我們要做的是提高留量。相信大家都遇到過,大量流量低留存。維持增長用戶群體重要性,眾所皆知,不能等到用戶都流失了才去挽回,花費的成本非常高,效果也差。
那么如何挽回即將流失或已經流失的用戶?
群發(fā)信息,短信里附贈優(yōu)惠券等。
客服回訪,一般是電話回訪的形式,注意避免打擾用戶休息。
挽回后做什么?
請將此類用戶當成VVIP對待服務,及時處理客戶的問題。
同時,優(yōu)化產品及營銷策略。 用戶購買一個商品,可能的原因有:需要,被產品某一點吸引了。此類用戶流失的情況之一,則是產品當初吸引他的特質沒了,然而店里有沒有新的東西去吸引他。那么這群用戶很快便會轉向其他家,為你的同行創(chuàng)造價值。
所以這種基礎上,我們要找出原因,可以引導用戶做問卷調查,統(tǒng)計原因,根據市場需求調整產品,提高產品綜合質量,抓住用戶的需求,優(yōu)化售后服務,勢要做ta心里與眾不同的白月光。
在產品沒打出IP前,各家的死忠粉數量有限,大部分的客戶不忠于任何人,他們只忠于自己的利益。所以這群用戶的維護,則是提供優(yōu)惠,足夠的利益下,實現(xiàn)互利。
在此切記避免清倉無優(yōu)惠的活動,用戶在價格優(yōu)惠往往比我們更敏感。
二、分析轉化
顧客來了之后,他們是否會購買,他們會買多少,我們如何維持提高轉化。
轉化也可以從兩方面看:
讓已經付費用戶持續(xù)付費;
讓活躍用戶持續(xù)付費。
這兩點對于常用且需求量高的產品較為適用,如美妝服飾等。
對于復購率不高的產品,如洗衣機、電視機等。此類用戶對于我們的價值不僅僅是消費,更多的是裂變用戶。這類用戶可能會在在生活圈里向周圍人安利我們產品,實現(xiàn)口碑營銷。對于此類用戶二次轉化可以采用拉新有獎。
三、控制成本
從貨品入倉到消費者手里,我們將會付出多少。有沒有辦法在降低成本(非降低商品質量)的同時給用戶更好的體驗。
例如在商品的包裝方面,比較硬紙盒包裝和塑料包裝的成本,通常硬紙盒的成本單價是¥0.38~0.59,塑料包裝袋的成本單價是¥0.32起,選擇塑料包裝可以降低成本。
四、優(yōu)化主圖
淘寶賣商品第一印象還是賣圖的,如果主圖合眼緣,則會吸引用戶點擊購買。而現(xiàn)實是賣家主圖商品千篇一律,過目即忘。毫無特點與賣點的主圖,換成我們自己是用戶,恐怕也不會下單。
如何解決這個問題呢?
在主圖中加入賣點,如“一年保修,品質保證”、“提亮膚色,改善暗沉”、“全場x件x折”。文字一般放于整體下方,或者和美工溝通制定主圖。
還可以在主圖中加入價格,邊框,寶貝在頁面眾多產品中顯得突出顯眼,能讓顧客在第一時間中看中。需注意主圖的顏色與背景顏色的相關性,著重突出寶貝。
五、數據分析
和線下門店不同,線上電商能獲取到從瀏覽到最終購買中各個節(jié)點的數據,包括流量、訪客、轉化、客單價等等,這些數據不僅決定一個店鋪、一個平臺最終能夠產生多少的銷售額,并且能讓運營人員了解客戶的消費習慣,幫助提高運營效率。 而一個合格的運營,需要做的不僅是會背誦數據,更要從多維度角度分析數據。
至于數據的監(jiān)控,可以使用第三方平臺去監(jiān)控收集。但是收集數據不是只限于翻翻這些第三方平臺的數據,而是從店鋪整體(流量、訪客、客單價、轉化率)、渠道運營數據(app端、電腦端、微信端)、商品銷售(每件商品的流量、訪客、銷售額、銷量等)、商品運營(爆款、潛力產品的訪問深度、跳轉、失率、頁面停留時間等)
數據收集后,就是數據的分析能力。身為運營要從這些數據里看到產品的變化情況。例如某件商品的訪問流量很高,但是銷售不高,說明這件商品可能需要在價格、促銷活動方面做調整。實際情況,還需結合產品現(xiàn)狀,做出調整,綜合分析,找到突破口。
六、其他(心態(tài))
很多人可能聽過做運營/電商死路一條之類的話。事實是,每個職業(yè)都有它的瓶頸期。過的了瓶頸期,就是一番新天地,過不了,也許還會跌到瓶底。
如何正確的擺正自己的心態(tài)是第一步,不想自己做不到哪些,而是要清楚自己想做什么、能做什么,把每一件事都做好,不斷學習和不斷成長,終究有一天會在這個城市里,找到屬于自己的位置。
不論是做數據分析還是店鋪運營,我們都要善于總結,在腦海中搭建知識體系、思維導圖,學在有法,貴在得法,勤學善思,總會摸索適合出自己的方法。
那么以上就是六個適合新手的淘寶運營技巧,希望能幫助到大家!
7 月 22 日,淘寶在造物節(jié)現(xiàn)場展出“新 365 行職業(yè)圖鑒 — 新百工圖”。
據悉,過去一年,淘寶上平均每天誕生一個新職業(yè),新商家的平均年齡為 26 歲。展出的“新百工圖”總畫幅長 12.64 米,寬 0.5 米,全畫采用復古的筆觸,描繪了 107 個全新職業(yè)。從大碼模特、美妝教學師、電子產品入殮師到信息安全測試員,共有 132 人粉墨登場,在電商、寵物、家居生活等 9 個不同的場景內出現(xiàn),分工有責,有條不紊。
據悉,經網絡投票和媒體評審團兩輪票選,同時選出了造物節(jié) Top10 神店和天下第一造獲得者,來自貴州苗寨的非遺工藝 —— 寧航蠟染攬下“天下第一造”殊榮。這部分商家將會被收錄進淘寶扶持特色商鋪的造物神榜,在次年獲得平臺流量支持。
據介紹,前后歷經 2 個月,調研團隊對超過 20 萬的特色商家進行了粗步篩選,此后結合實際情況,展開問卷、電話等多種方式調研,對職業(yè)存在時間長短、覆蓋面、活躍程度、發(fā)展?jié)摿蜕鐣兄榷鄠€維度進行綜合考量,最終確定了該份新職業(yè)名單。
淘寶造物節(jié)是淘寶自 2016 年面向年輕消費群體推出的活動,定位為“中國青年創(chuàng)造力大展”,已歷經五屆。7 月 17 日,淘寶造物節(jié) 2021 正式開啟,本次造物節(jié)在 30000 平米的上海國家會展中心,以“遺失的寶藏”為主題,打造了一個“前無古人”的全球最大沉浸式密室尋寶體驗。
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