京東客服分流具體是在哪里設(shè)置？需要注意哪些細(xì)節(jié)？

京東商家們應(yīng)該都知道，店肆里面是需求有客服的，他們能夠協(xié)助店肆以及消費(fèi)者處理一些售前售后的問題，有的時(shí)分會(huì)出現(xiàn)顧及不過來的情況，這就需求商家們?nèi)ピO(shè)置分流了。

京東客服分流設(shè)置的辦法如下：京東渠道主要有京東客服作業(yè)臺(tái)設(shè)置、主動(dòng)回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置等功能。

客服可自主設(shè)置“正在招待超過 主動(dòng)掛起” ，如不設(shè)置，則此客服賬號(hào)會(huì)依照咚咚管家中的最大接 待量(主賬號(hào)可見)進(jìn)行分流;如設(shè)置后，此賬號(hào)會(huì)在最大招待量的前提下，超過主動(dòng)掛起的數(shù)量， 客戶端會(huì)主動(dòng)掛起，待正在招待量小于主動(dòng)掛起的數(shù)量，客戶端會(huì)主動(dòng)跳轉(zhuǎn)為在線。

客服能夠設(shè)置“掛起”主動(dòng)回復(fù)和“脫離”主動(dòng)回復(fù)，其中“初次歡迎語” ，建議大家都進(jìn)行設(shè)置，可 提升客戶購物體驗(yàn)。

意見與問題反饋能夠聯(lián)絡(luò)ddhelp@jd.com郵箱。

為什么我現(xiàn)在招待的客戶已經(jīng)到達(dá)最大招待量了，客戶還能進(jìn)入?

為了更好的保證客戶的咨詢體驗(yàn)，假如客戶是通過個(gè)人版或許京東客戶端(京東APP)進(jìn)入的咨詢，是不受最大招待量的約束，后期為了保證更好的咨詢體驗(yàn)，提升店肆的訂單轉(zhuǎn)化，所有的端口都將不受約束。

京東客服分流設(shè)置的時(shí)分需求注意什么?

一般分流權(quán)重默認(rèn)100為平均水平，可上下調(diào)節(jié)，最小為10，最大為(注：最大與最小值不能超過2倍的距離，如：某客服設(shè)置為160時(shí)，200。

其它客服最小則不能小于80)數(shù)字越大，同一時(shí)刻允許接入的用戶數(shù)越多。

如需設(shè)置請直接點(diǎn)右側(cè)的上升、下降箭頭。

現(xiàn)在分流邏輯：計(jì)算現(xiàn)在招待的用戶數(shù)現(xiàn)在招待用戶數(shù)作業(yè)臺(tái)或許單聊正在交流的用戶個(gè)數(shù)權(quán)重相當(dāng)時(shí)，先分給當(dāng)時(shí)招待量最少的客服，當(dāng)所有客服當(dāng)時(shí)招待用戶數(shù)相同時(shí)，則優(yōu)先分給最長時(shí)刻沒有招待用戶的客服。

雖然京東客服的作業(yè)是協(xié)助用戶處理和處理各式各樣的問題，可是客服也可能會(huì)遇到一些問題，特別是關(guān)于新手客服來說，許多操作都是生疏的，假如去京東客服分流，能夠處理該問題。

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