淘寶店鋪黑名單怎么解除?遇到惡意買家咋辦?
2022-12-05|13:05|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:245
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在淘寶上除了有不良商家外還有一些不良買家存在,當(dāng)商家遇到惡意的買家時也能把這些買家拉到黑名單。不過有時候商家也會手誤把買家加入黑名單了,那么淘寶店鋪黑名單怎么解除?淘寶商家遇到惡意買家咋辦?
淘寶店鋪黑名單怎么解除?
淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實現(xiàn),只要打開對應(yīng)的工具,進(jìn)入黑名單管理列表,點擊需要移除的用戶,將其從黑名單里刪除就可以了。
淘寶商家遇到惡意買家咋辦?
一、惡意行為有哪些類型?
1、異常拍下:
買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運費險/運費 、買家無真實購買意愿;
2、異常退款:
買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復(fù)單號等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運費險/運費;
3、異常投訴:
買家以未按約定時間發(fā)貨/缺貨問題投訴、買家以信息泄露問題投訴、買家以發(fā)票問題投訴、買家以郵費問題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴、買家以信用卡問題投訴、買家以好評返現(xiàn)問題投訴、及其他;
4、惡意評價:
買家利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益、同行競爭者交易后給負(fù)面評價等。
二、如何辨別買家的惡意行為?
遇到疑似惡意行為,賣家要從這幾點入手:
1、主動聯(lián)系買家確認(rèn)情況,提供有效售后
如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對負(fù)面評價主動溝通等。
2、遇到要挾不妥協(xié)
如在溝通過程中受到消費者的明顯要挾或敲詐,不要妥協(xié),及時通過惡防工具向平臺舉報。
3、友善溝通,避免攻擊
任何時候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費者,店鋪會受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評價”等表達(dá)。
三、處理惡意行為的工具
1、金箍棒-評價極速處理權(quán)益
地址:商家中心-評價管理/客戶之聲;千牛-評價管理。目前針對廣告評價、無意義評價和不合理評價,平臺均開放了極速處理的權(quán)益。
2、規(guī)蜜
地址:https://guimi.taobao.com
或評價管理中不使用“極速處理”權(quán)益投訴。
商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴,提供真實有效的憑證和投訴描述,平臺會結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進(jìn)行識別處理。
3、云標(biāo)簽
地址:
https://guimi.tmall.com/tag#/history
商家直接對買家的惡意行為進(jìn)行打標(biāo),對憑證信息要求少,平臺會結(jié)合其他商家的打標(biāo)情況及被打標(biāo)買家歷史行為進(jìn)行識別處理。
四、惡意行為處理
1、打標(biāo)/投訴成立
系統(tǒng)會幫賣家剔除相關(guān)指標(biāo)影響,并盡可能減少錢款損失;如果涉及退款糾紛,可在申請小二介入時提供打標(biāo)/投訴成立的結(jié)果作為小二判斷參考。
2、投訴/打標(biāo)不成立
因平臺無法確切判定投訴者具有惡意行為,建議繼續(xù)和買家溝通,可以用對中差評進(jìn)行評價解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛。
賣家的打標(biāo)/投訴數(shù)據(jù)就會進(jìn)入惡防數(shù)據(jù)庫,會幫助平臺識別惡意行為。若賣家選錯工具或場景,也可以選擇繼續(xù)投訴,或是換一種方式投訴的。
在淘寶平臺購物的過程中,是需要一定的交流的,因此淘寶旺旺成為買賣雙方必須使用的一款工具。有的時候需要把對方的旺旺號給記錄下來,這就的學(xué)會查找旺旺賬號,那么淘寶的旺旺號在哪里找?
一、淘寶的旺旺號在哪里找?
打開淘寶,輸入自己的賬號和密碼,點擊我的淘寶,選擇設(shè)置功能。在設(shè)置頁面找到頭像,會員名就是淘寶用戶的旺旺號,每個淘寶ID只有一個旺旺號,一旦注冊了就不能修改。不滿意的話,只能聯(lián)系淘寶客服或者注銷后重新申請新賬戶。
二、昵稱怎么???
1、在普通的名字后面加一個簡單的符號,這樣可以有效避免淘寶旺旺名字重復(fù)的問題。這樣的方法比較適合一些年齡較大的人,他們思想比較局限,無法取出其他的有特色的名字,這樣在簡單好記的名字后面加上符號,則非常好記又容易通過。
2、古詩詞。很多時候人取淘寶旺旺昵稱都非常局限于一點,要顯得比較有寓意,要知道淘寶旺旺昵稱是一個代名詞,很多人根本無法想到這一個層面,因此運用詩詞取名的人也比較少,我們在給自己取淘寶旺旺昵稱的時候,可以挑一些這類名稱來取。
3、象聲詞是自己取淘寶旺旺昵稱的人也是很難想到的,而且這類名字雖然看起來非常簡單,但是好在只要自己愿意,所有的象聲詞都可以隨意的組合,象聲詞用來當(dāng)做淘寶旺旺昵稱,讓自己看起來也是非常特別的。
在淘寶旺旺號取昵稱的時候,一定要想清楚了再去設(shè)置,因為對于賣家用戶來說,昵稱是消費者記住的窗口,也不能頻繁的進(jìn)行修改,否則會讓店鋪的那些老客戶找不到自己,會有可能損失客戶哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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