為了提高客戶的滿意度和效率，很多淘寶賣家朋友都使用了機(jī)器人回復(fù)的功能，讓機(jī)器人自動回答一些常見的問題，那么淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎？

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎？

看情況

一般來說，賣家應(yīng)該尊重買家的意愿，如果買家想要和真人溝通，賣家就應(yīng)該盡量滿足。這樣可以增加買家的信任感和滿意度，也可以避免一些不必要的糾紛和差評。

但是，如果賣家真的很忙，或者買家的問題很簡單，可以用機(jī)器人回復(fù)解決，那么賣家也可以堅持使用機(jī)器人回復(fù)。這樣可以節(jié)省賣家的時間和精力，也可以保證機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確性和一致性。

但是，賣家在使用機(jī)器人回復(fù)時，也要注意一些細(xì)節(jié)，比如：

1、機(jī)器人回復(fù)要有禮貌和專業(yè)，不能有語法錯誤或者不合適的用詞。

2、機(jī)器人回復(fù)要有邏輯和條理，不能有重復(fù)或者矛盾的信息。

3、機(jī)器人回復(fù)要有個性和創(chuàng)意，不能太機(jī)械或者刻板。

4、機(jī)器人回復(fù)要有靈活性和智能，能夠根據(jù)買家的問題和情緒做出合理的調(diào)整。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉？

1、登錄淘寶賣家中心，點擊左上角的“設(shè)置”圖標(biāo)，然后選擇“客服設(shè)置”。

2、在客服設(shè)置頁面，找到“機(jī)器人回復(fù)”一欄，點擊“編輯”按鈕。

3、在彈出的窗口中，你可以看到有三個選項：開啟、關(guān)閉、自定義。如果你想完全關(guān)閉機(jī)器人回復(fù)功能，就選擇“關(guān)閉”即可。如果你想自定義機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和條件，就選擇“自定義”。

4、如果你選擇了“自定義”，你可以在下面的表格中填寫你想要機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和觸發(fā)條件。例如，你可以設(shè)置在什么時間段內(nèi)，對于什么樣的問題，機(jī)器人回復(fù)什么樣的答案。你也可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的頻率和次數(shù)，以及是否附加店鋪鏈接等信息。

5、完成后，點擊“保存”按鈕，就可以生效了。

通過以上的方法，你就可以根據(jù)自己的需要和喜好，關(guān)閉或者自定義淘寶機(jī)器人回復(fù)功能了。

淘寶平臺上面的賣家朋友們在使用機(jī)器人回復(fù)的時候，不僅需要考慮到用戶朋友們的感受和需求，還需要考慮到自己的利益和效率哦。

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淘寶機(jī)器人是什么意思？淘寶機(jī)器人收費嗎？

大家如果做淘寶開店，也少不了需要用到淘寶機(jī)器人，那這個機(jī)器人到底是什么意思?很多人或許還不太知道，那接下來我們就來說下淘寶機(jī)器人的內(nèi)容，如果之后要用的朋友們可以來看下。

一、淘寶機(jī)器人是什么意思?

是淘寶官方客服效率神器，為了更好的幫助商家，用來幫助提升客服效率，降低店鋪運營成本。

二、淘寶機(jī)器人收費嗎?

不收費。

大部分的客服人員員在忙碌的時候都會用到機(jī)器人，不過賣家們也不能太過依靠機(jī)器人，否則是會影響在顧客那里的印象的，從而降低轉(zhuǎn)化率。

溫馨提示：

1、機(jī)器人和工作人員無法在同一時間收到消息。您可以設(shè)定機(jī)器人首先收到訊息。如果這個問題不能得到解答，則買方要求人工接收郵件。當(dāng)進(jìn)入人工接收的時候，可以讓機(jī)器人首先收到信息。

2、自動回答的內(nèi)容和聲音，都是商家或者第三方提供商在后臺設(shè)定的，具體設(shè)定，請與相關(guān)的客服人員聯(lián)系。

3、機(jī)器人在接受信息時，客戶服務(wù)人員無法收到客戶信息。如果后續(xù)買家請求人工處理，人工客戶服務(wù)中心在重新指派此信息之前將不會收到。另外，如果機(jī)器人收到了信息，但是沒有發(fā)送給人，那么這個信息就會被發(fā)送到信息管理庫，然后由主人再發(fā)送給人。

在商業(yè)模式下，機(jī)器人產(chǎn)品對提高商戶的接待效率起到了很大的作用。為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品的發(fā)展，為商家?guī)砀玫南M體驗，從而提高商家店鋪的收入，平臺將更新機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能。

淘寶機(jī)器人是官方的客服工具，可以幫助商家們更好的處理跟用戶的關(guān)系，在很多時候可以快速替補(bǔ)客服的工作，這樣減少商家或者是客服的工作量，對于店鋪來說也是一種補(bǔ)益的效果。

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