京東客服如果做的不錯(cuò)的話，各個(gè)方面的數(shù)據(jù)都能表現(xiàn)的不錯(cuò)，比如說(shuō)京東30s應(yīng)答率，如果京東30s應(yīng)答率越高的話，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)感越好。那么京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率就是客服響應(yīng)買(mǎi)家每條消息在30秒以?xún)?nèi)的頻率。

京東30s應(yīng)答率哪些情況不計(jì)入?

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢(xún)量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢(xún)量/月總咨詢(xún)量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

2、計(jì)入咚咚30秒應(yīng)答率的咨詢(xún)量，同時(shí)也計(jì)入咚咚月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);(平臺(tái)要求月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)<40秒。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應(yīng)答率納入平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認(rèn)證指標(biāo)，也是商家參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會(huì)通過(guò)店鋪星級(jí)的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進(jìn)行展示。

京東客服有哪些指標(biāo)?

1.售后滿(mǎn)意度=(非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意)/評(píng)價(jià)量(50分)

月度參評(píng)量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少 1%，此項(xiàng)扣分 2 分，最低 0分。

月度參評(píng)量≤50：

每出現(xiàn)一條評(píng)價(jià)為“非常不滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶(hù)申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開(kāi)始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算方式就介紹到這里了，對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)一些工具查看店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。另外作為京東客服，也需要不斷的完善自己的專(zhuān)業(yè)技能。

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京東38節(jié)大時(shí)尚群商家保險(xiǎn)以及流量?jī)?yōu)惠介紹

一年一度3·8節(jié)到來(lái)之際，為了回饋京東商家的支持，京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)與合作保險(xiǎn)公司為大時(shí)尚事業(yè)群商家贈(zèng)送驚喜福利：保險(xiǎn)免費(fèi)贈(zèng)送+專(zhuān)屬流量權(quán)益。幫助商家提升大促期間訂單成交量，降低商家運(yùn)營(yíng)成本!

一、活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)報(bào)名時(shí)間：截止至2023年02月26日23:59:59

福利有效時(shí)間：2023年03月03日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

二、報(bào)名路徑

1、路徑：商家后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)-行業(yè)活動(dòng)-“【3·8節(jié)】保險(xiǎn)免費(fèi)贈(zèng)送+專(zhuān)屬流量權(quán)益”-進(jìn)入活動(dòng)

2、活動(dòng)ID：101664710

3、活動(dòng)鏈接：https://mc.jd.com/shop/index.html#/industry/listDetail/101664710/103

三、活動(dòng)范圍

本次活動(dòng)針對(duì)京東商城主站大時(shí)尚事業(yè)群下經(jīng)營(yíng)美妝護(hù)膚、服飾內(nèi)衣、母嬰童裝、箱包皮具、鞋靴、母嬰童鞋、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外類(lèi)目的POP商家下的SOP商家(不含京喜及京東國(guó)際)，且不在商城黑名單中。

四、活動(dòng)內(nèi)容

(一)保險(xiǎn)免費(fèi)贈(zèng)送

1、活動(dòng)內(nèi)容

舉例：若商家勾選SKU屬于女士風(fēng)衣、女士休閑鞋類(lèi)目，則在活動(dòng)期間為其免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)保險(xiǎn)、晚必賠、服飾質(zhì)量無(wú)憂、鞋靴質(zhì)量保障。

(二)專(zhuān)屬流量權(quán)益

每個(gè)參與活動(dòng)的商家，除獲得活動(dòng)期間免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)福利，還可以免費(fèi)獲得3·8節(jié)專(zhuān)屬流量權(quán)益。

1、選品方式：將從每個(gè)參與活動(dòng)的商家勾選的SKU中選取至少一個(gè)符合會(huì)場(chǎng)主題且銷(xiāo)量高、質(zhì)量?jī)?yōu)的商品，另高星級(jí)店鋪將有機(jī)會(huì)獲得店鋪展示機(jī)會(huì)。

2、專(zhuān)屬流量：依據(jù)上述方式選取的商品或店鋪將在大時(shí)尚事業(yè)群主會(huì)場(chǎng)的特定分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行露出，同時(shí)，該分會(huì)場(chǎng)還將會(huì)有京東站內(nèi)、站外等流量的引入(具體流量形式以實(shí)際投放為準(zhǔn))。

五、活動(dòng)鏈接

登錄商家后臺(tái)shop.jd.com——點(diǎn)擊左側(cè)菜單進(jìn)入活動(dòng)報(bào)名，選擇“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”——行業(yè)活動(dòng)選擇“【3·8節(jié)】保險(xiǎn)免費(fèi)贈(zèng)送+專(zhuān)屬流量權(quán)益”，點(diǎn)擊“進(jìn)入活動(dòng)”后即可提報(bào)活動(dòng);活動(dòng)ID：101664710，活動(dòng)鏈接：https://mc.jd.com/shop/index.html#/industry/listDetail/101664710/103

六、活動(dòng)參加要求

1. 符合活動(dòng)范圍的商家以商家ID進(jìn)行報(bào)名，統(tǒng)一為報(bào)名商家贈(zèng)送價(jià)保險(xiǎn)、晚必賠，同時(shí)根據(jù)主營(yíng)類(lèi)目贈(zèng)送過(guò)敏無(wú)憂險(xiǎn)/服飾質(zhì)量無(wú)憂/鞋靴質(zhì)量保障/箱包質(zhì)量保障/鐘表品質(zhì)保障/眼鏡180天隨心換/運(yùn)動(dòng)戶(hù)外正品險(xiǎn)

2. 報(bào)名時(shí)間為截止至2023年02月26日23:59:59(注意：報(bào)名截止日之后，系統(tǒng)將會(huì)關(guān)閉報(bào)名入口，因此請(qǐng)各位商家及時(shí)登錄活動(dòng)提報(bào)，以免錯(cuò)過(guò)活動(dòng)統(tǒng)一報(bào)名時(shí)間。后期無(wú)白名單和任何形式補(bǔ)錄，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)報(bào)名，逾期未報(bào)名視為放棄本次統(tǒng)一提報(bào)的機(jī)會(huì))

3. 活動(dòng)結(jié)果通知：簽約結(jié)果將通過(guò)京麥后臺(tái)-消息通知同步商家，如您店鋪不符合參與條件或無(wú)法完成保險(xiǎn)產(chǎn)品簽約，則無(wú)法參與本活動(dòng)，請(qǐng)您留意簽約消息。

4. 價(jià)保險(xiǎn)打標(biāo)：已報(bào)名活動(dòng)的商品，會(huì)在2023年03月03日自動(dòng)打標(biāo)“30天價(jià)保險(xiǎn)”(具體打標(biāo)時(shí)間以頁(yè)面展示為準(zhǔn))。

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