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天貓新品規(guī)則優(yōu)化調(diào)整(天貓調(diào)整小家電部分類(lèi)目送貨上門(mén)服務(wù)要求)

2023-02-21|15:26|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀：35

為提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)及維護(hù)天貓的市場(chǎng)秩序，把更多優(yōu)質(zhì)的新品推薦給買(mǎi)家，促進(jìn)新品生態(tài)的繁榮和發(fā)展，根據(jù)《天貓商戶(hù)服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》制定本規(guī)則。

第一條【新品定義及要求】

天貓新品，是指特定類(lèi)目的商品(具體請(qǐng)點(diǎn)此查詢(xún))在平臺(tái)首次上架之日起在特定時(shí)間范圍內(nèi)，且符合新品特定要求的商品。

一、特定時(shí)間范圍自平臺(tái)同款商品在天貓首次上架之日起算，新品期到期截止。各類(lèi)目對(duì)其新品期規(guī)定不同，請(qǐng)點(diǎn)此查詢(xún)。

舉例說(shuō)明：若A店鋪在2022年3月1日發(fā)布商品a，該商品平臺(tái)同款為商品b(非同店)，且b商品在平臺(tái)首次上架時(shí)間為2022年2月1日，而該商品對(duì)應(yīng)類(lèi)目的新品期為90天，則商品a和b的特定時(shí)間范圍為2022年2月1日-2022年5月2日。

二、天貓新品特定要求包括以下條件，商家及商品須符合以下全部要求：

(一)商家店鋪?lái)殱M足《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》中規(guī)定的違規(guī)限制、店鋪綜合體驗(yàn)分、商家活躍度和誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)等要求，商品必須滿足《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》中規(guī)定的商品品質(zhì)、違規(guī)限制等要求。

(二)商品須為符合發(fā)布規(guī)范的正裝商品，非舊款重發(fā)商品，非拍賣(mài)、二手、閑置商品，非紅包簽到(每日必買(mǎi))活動(dòng)商品，非outlet/特賣(mài)店鋪商品，商品信息中不包含"特賣(mài)、清倉(cāng)、反季、換季、二手、降價(jià)、勿拍、臨期、試用、U先、小樣、專(zhuān)享、甩賣(mài)、奧特萊斯、outlet”等字樣。

(三)部分行業(yè)申報(bào)要求：

1.運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、服飾時(shí)尚、快消的部分類(lèi)目要求如下：

(1)須符合當(dāng)年當(dāng)季要求，即發(fā)布商品時(shí)填寫(xiě)的“年份季節(jié)”必須與其類(lèi)目對(duì)應(yīng)的當(dāng)年當(dāng)季要求保持一致，各類(lèi)目當(dāng)年當(dāng)季時(shí)間要求具體點(diǎn)此查詢(xún)。

(2)商品在特定時(shí)間范圍內(nèi)，應(yīng)高于所屬類(lèi)目指定的折扣率進(jìn)行銷(xiāo)售，各類(lèi)目折扣率標(biāo)準(zhǔn)要求具體點(diǎn)此查詢(xún)。折扣率計(jì)算邏輯為：商品折扣率=近30天內(nèi)的平均成交價(jià)/商品一口價(jià)，其中“平均成交價(jià)”和“商品一口價(jià)”的數(shù)據(jù)每天更新一次。

(3)若在發(fā)布商品時(shí)有“是否申報(bào)”選項(xiàng)，須選擇“申報(bào)新品”，否則平臺(tái)不做天貓新品識(shí)別。

2.天貓圖書(shū)類(lèi)目其他要求具體點(diǎn)此查詢(xún)。

三、若店鋪同款商品有多個(gè)鏈接，僅最早發(fā)布的商品鏈接可參與作為新品的認(rèn)定。

除滿足以上要求外，平臺(tái)將根據(jù)商品吸引力、商品成交力、品牌調(diào)性和營(yíng)銷(xiāo)投入等整體指標(biāo)擇優(yōu)做天貓新品認(rèn)定，商家可登陸新品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)查詢(xún)。

第二條【新品透標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)】

一、若商品被平臺(tái)識(shí)別為天貓新品，將在商品詳情頁(yè)透出“天貓新品”標(biāo)簽，若已有“小黑盒新品”相關(guān)新品標(biāo)識(shí)的透出，則不重復(fù)展示。

二、天貓新品在首次發(fā)布30天內(nèi)，將在手淘APP和淘寶PC端的搜索結(jié)果頁(yè)，有機(jī)會(huì)獲得“新品”標(biāo)識(shí)透出，在首次發(fā)布30天后將自動(dòng)去除“新品”標(biāo)簽。

三、商品被識(shí)別為天貓新品后，若出現(xiàn)不滿足“第一條新品定義及要求”的情形，平臺(tái)將取消天貓新品的認(rèn)定和標(biāo)識(shí)透出。

本規(guī)則于2023年1月28日公示，計(jì)劃于2023年2月10日逐步生效，具體以新品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)。

天貓調(diào)整小家電部分類(lèi)目送貨上門(mén)服務(wù)要求

為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，天貓將針對(duì)經(jīng)營(yíng)部分類(lèi)目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等，商品大而重，消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門(mén)的咨詢(xún)量較大。天貓將針對(duì)這些類(lèi)目進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)整改，要求商家提供送貨上門(mén)的服務(wù)。

請(qǐng)您收到通知后，在2023年3月16日24點(diǎn)前，完成送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)。若服務(wù)未訂購(gòu)，后續(xù)會(huì)影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類(lèi)目

商用電器：開(kāi)水機(jī)/開(kāi)水箱

商用電器：商用制冰機(jī)

商用電器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙發(fā)

冷暖電器：取暖卓/電暖茶幾

居家清潔：掃地機(jī)器人

西式廚房：廚師機(jī)/和面機(jī)

西式廚房：咖啡機(jī)

環(huán)境健康：抽濕機(jī)/除濕器

環(huán)境健康：空氣凈化器

商用電器：商用消毒柜

居家清潔：蒸汽清潔機(jī)

二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購(gòu))

1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門(mén)服務(wù)，您可通過(guò)如下路徑訂購(gòu)(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來(lái)，可以直接進(jìn)行訂購(gòu))。(備注-特點(diǎn)：不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家，需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)

1)商家自承諾版本訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門(mén)訂購(gòu)指引》(訂購(gòu)鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺(tái)提供的服務(wù)訂購(gòu)：即商家可訂購(gòu)平臺(tái)提供的送貨上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門(mén)服務(wù)，訂購(gòu)路徑如下：(備注-特點(diǎn)：①需要訂購(gòu)指定的物流服務(wù)商，物流費(fèi)用對(duì)比社會(huì)化通達(dá)系會(huì)有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán)，預(yù)估帶來(lái)約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴由平臺(tái)承接及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)

1)菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥(niǎo)倉(cāng)送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)操作指引》。

2)商家倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉(cāng)送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)指導(dǎo)》。

三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

1、權(quán)益：全鏈路透標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化，向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

2、義務(wù)：若您訂購(gòu)的服務(wù)為商家自承諾版本，當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴，平臺(tái)將會(huì)給您下發(fā)投訴工單，請(qǐng)您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時(shí)內(nèi)完成舉證，平臺(tái)對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)，未在時(shí)效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門(mén)將會(huì)賠付消費(fèi)者10元天貓紅包，費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購(gòu)的服務(wù)為平臺(tái)提供，相關(guān)的咨詢(xún)投訴及賠付由平臺(tái)進(jìn)行承接。