淘寶客服響應時間在哪里看？怎樣優(yōu)化響應速度？

用戶瀏覽店鋪，如果有意向購買產(chǎn)品，第一個接觸的永遠都是客服。所以作為售前客服，在收到用戶發(fā)來的問題之后，一定要及時響應。那么，淘寶客服響應時間在哪里看?

1、進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復，包括阿里店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。

淘寶平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)。

怎樣優(yōu)化響應速度?

步驟1：進入商家中心-我購買的服務-赤兔名品

①首先建議購買2個客服的赤兔名品(并在后臺子賬號管理權(quán)限添加對應賬號2個客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個賬號的權(quán)限，開始統(tǒng)計數(shù)據(jù)，需要隔天才能看到數(shù)據(jù))

②進入之后一目了然-客服對比：選好需要統(tǒng)計的日期，就可以看到平均響應時長，是否達到行業(yè)平均水平30S的時間。

步驟2：檢查實時接待數(shù)據(jù)-進入商家中心-子賬號管理-客服分流-實時數(shù)據(jù)

①進入實時數(shù)據(jù)，可以看到客服現(xiàn)在賬號上所接待的人數(shù)、以及時間、上線小時、是否掛起等數(shù)據(jù)，這是提升響應率的最快方法，可以在當天查看到異常及時的把響應時間拉回去，就不會造成第二天的響應時間過長。

②已經(jīng)接待買家數(shù)量，可以看到客服今日所接待人數(shù)以及上顯示接待時間。

步驟3：檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對應的上線旺旺，會不會分流到?jīng)]人在線的旺旺，主要是避免漏回復以及響應時間過長沒回復。

查看步驟：進入商家中心-子賬號管理-客服分流-分組設置-客服分組(在這個分組里面的都會分流到時時接待的客戶)。

總的來說，淘寶響應時間是從客服收到并確認信息后開始計算的。所以買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。

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