抖音作為短視頻平臺(tái)，大家不僅可以在這里刷短視頻，也可以在這里購(gòu)物，因?yàn)樗须娚痰墓δ?。既然有網(wǎng)購(gòu)，就有可能會(huì)涉及到售后，那么抖音售后如何申請(qǐng)平臺(tái)介入處理問(wèn)題呢？

抖音售后怎么申請(qǐng)平臺(tái)介入?

商家如果拒絕消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，那么消費(fèi)者可以在商家拒絕后的四十八小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的證據(jù)對(duì)事件進(jìn)行判定，如果消費(fèi)者超過(guò)四十八小時(shí)沒(méi)有申請(qǐng)平臺(tái)介入的話，那么售后申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，消費(fèi)者可以在售后期內(nèi)，重新發(fā)起售后申請(qǐng)。

售后詳細(xì)規(guī)則有哪些?

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。

(特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過(guò)24小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請(qǐng)退貨，商戶處理用戶申請(qǐng)。商戶需要注意的是，商戶必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶填寫(xiě)退貨訂單號(hào)并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶7天內(nèi)沒(méi)有填寫(xiě)物流訂單號(hào)，退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。

3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到，如果在時(shí)限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。

4、平臺(tái)退款(郵費(fèi)不可退款)退款流程結(jié)束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請(qǐng)退貨，商家處理用戶申請(qǐng)。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫(xiě)快遞單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。

3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結(jié)束。

大家在抖音平臺(tái)購(gòu)物了以后，若是遇到了什么問(wèn)題都是可以申請(qǐng)售后的。如果客服不給解決的話，還可以申請(qǐng)抖音平臺(tái)的介入。到時(shí)候抖音平臺(tái)肯定會(huì)給各位消費(fèi)者們一個(gè)滿意的答復(fù)。

抖音售后客服工作怎么樣？話術(shù)有哪些？

抖音賣(mài)家們也需要安排專業(yè)的負(fù)責(zé)店鋪售后的客服人員，因此也有不少人十分看好這個(gè)崗位，所以也想要從事這個(gè)崗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么樣呢?有哪些話術(shù)?

抖音售后客服的工作是比較靠譜的，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。

作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問(wèn)題，那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升。

當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會(huì)非常辛苦哦。

話術(shù)有哪些?

1、物流問(wèn)題。親愛(ài)的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

2、產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因并給予解決方案。

產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

還要告訴客戶以后遇到任何問(wèn)題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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