為了加強(qiáng)對(duì)二手行業(yè)的管理，保障抖音平臺(tái)內(nèi)(域名為jinritemai.com)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)協(xié)議及規(guī)則，特制定《二手商品BTAS質(zhì)檢履約規(guī)范》。詳情如下：

第一章 概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)二手行業(yè)商家發(fā)布或銷售的商品過(guò)BTAS質(zhì)檢的場(chǎng)景。

1.2 效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商品及用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 定義

二手商品：指商品類目為二手商品大類中二手奢侈品、二手潮品鞋服、二手3C數(shù)碼、二手百貨等一級(jí)類目下的商品。

商品質(zhì)檢：指二手行業(yè)商家經(jīng)營(yíng)特定類目的商品，需按平臺(tái)指定的商品質(zhì)檢流程，將所經(jīng)營(yíng)的商品送質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢通過(guò)的商品由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)貨給用戶，或返還商家后由商家自主發(fā)貨。

前置質(zhì)檢/查驗(yàn)場(chǎng)景：指二手行業(yè)商家在商品發(fā)布后、出售前，將商品送到指定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，商品經(jīng)質(zhì)檢通過(guò)后，返回至商家，如商家與用戶(消費(fèi)者)達(dá)成交易訂單，由商家將質(zhì)檢通過(guò)的商品發(fā)貨給用戶。

“BTAS質(zhì)檢”菜單：指為商家提供質(zhì)檢和發(fā)貨操作的系統(tǒng)板塊，商家需按指定流程要求完成送檢、綁碼、發(fā)貨等履約動(dòng)作，目前主要適用于二手商品大類下的各個(gè)葉子類目商品和訂單。

第三章 準(zhǔn)入要求

商家及其所售商品須滿足《【二手】行業(yè)管理規(guī)范》的要求，并按要求繳納相應(yīng)的保證金等費(fèi)用。

第四章 經(jīng)營(yíng)規(guī)范

4.1 商家需確保其上傳的商品信息真實(shí)、完整、一致，商品實(shí)物質(zhì)量應(yīng)符合法律法規(guī)、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體參考【二手】行業(yè)管理規(guī)范。

4.2 若商家發(fā)布商品時(shí)勾選“前置質(zhì)檢/查驗(yàn)場(chǎng)景”的交易履約模式，商家需要將商品送至指定質(zhì)檢服務(wù)商，由質(zhì)檢服務(wù)商進(jìn)行質(zhì)檢/查驗(yàn)并匹配“防拆防掉包”措施后，由商家取回商品后自行發(fā)貨。

商家需在商品發(fā)貨階段綁定對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢編碼后方可履約發(fā)貨，商家需保障發(fā)貨商品、質(zhì)檢商品及質(zhì)檢報(bào)告結(jié)果三者完全一致，否則商家需承擔(dān)對(duì)應(yīng)的商品經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。

4.3 商家在執(zhí)行前置質(zhì)檢、查驗(yàn)場(chǎng)景，在商品送往質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和訂單生成后、發(fā)貨給消費(fèi)者時(shí)，需對(duì)商品打包發(fā)貨階段保留相應(yīng)的視頻或監(jiān)控記錄，以便在售中/售后相關(guān)環(huán)節(jié)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)提供商品舉證。

4.4 商家針對(duì)質(zhì)檢商品執(zhí)行“一物一檢編碼”對(duì)應(yīng)的履約規(guī)范，保證實(shí)物商品與質(zhì)檢編碼內(nèi)的信息一一匹配，禁止私自制作質(zhì)檢扣/溯源簽/質(zhì)檢報(bào)告等內(nèi)容。

4.5 針對(duì)商品出現(xiàn)售后爭(zhēng)議場(chǎng)景，初始質(zhì)檢結(jié)論不作為售后環(huán)節(jié)唯一參考依據(jù)，需根據(jù)平臺(tái)售后訂單處理流程執(zhí)行售后責(zé)任判定。

4.6 需要通過(guò)Btas質(zhì)檢的商品，商家需按平臺(tái)要求執(zhí)行履約流程，禁止商家未通過(guò)Btas質(zhì)檢情況自行向消費(fèi)者發(fā)貨，禁止以各種方式誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)進(jìn)行交易。

第五章 違規(guī)與處理

商家經(jīng)營(yíng)二手商品的過(guò)程中相關(guān)行為違反本規(guī)則、行業(yè)規(guī)范或其他平臺(tái)規(guī)則的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《商家違規(guī)行為管理總則》等規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

第六章 附則

6.1 【生效時(shí)間】該規(guī)則擬于2022年2月23日首次生效。

6.2 平臺(tái)有權(quán)不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

6.3 平臺(tái)用戶的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)定生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)定。發(fā)生在本規(guī)定生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)定。

抖音物流診斷功能說(shuō)明

為幫助抖音商家清晰了解物流履約質(zhì)量對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的影響，抖音平臺(tái)推出【物流診斷】產(chǎn)品能力。

產(chǎn)品從訂單發(fā)貨、快遞運(yùn)輸、售后客訴三個(gè)方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)做診斷分析，評(píng)估對(duì)店鋪結(jié)算率、轉(zhuǎn)化率、店鋪分的影響。針對(duì)識(shí)別到的問(wèn)題提供相應(yīng)解決方案支持，幫助商家更好地進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)。

一、路徑

服務(wù)入口：抖店后臺(tái)>訂單>發(fā)貨管理>物流診斷

二、關(guān)鍵能力說(shuō)明

1、服務(wù)商能力

服務(wù)商能力直觀表達(dá)商家當(dāng)前已在使用的各快遞發(fā)貨單量和對(duì)應(yīng)攬收時(shí)長(zhǎng)、攬簽時(shí)長(zhǎng)情況;

查詢服務(wù)可達(dá)能力支持商家按收貨省、市、區(qū)及詳細(xì)收貨地址維度查詢/導(dǎo)出各物流商不可達(dá)區(qū)域，幫助商家快速設(shè)置限售區(qū)域;(文檔內(nèi)數(shù)據(jù)為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

2、違規(guī)治理公示

平臺(tái)每周會(huì)對(duì)履約質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的快遞線路、快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警公示;對(duì)完成較差且未及時(shí)進(jìn)行整改的，平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行管控;對(duì)快遞商的管控可能會(huì)影響商家日常發(fā)貨，需商家重點(diǎn)關(guān)注。

3、專題分析(此功能逐步開(kāi)放中，請(qǐng)耐心等待)

綜合商家當(dāng)前發(fā)貨快遞的履約質(zhì)量與同行業(yè)商家進(jìn)行對(duì)比，定位當(dāng)前水平并對(duì)較差項(xiàng)目提供改善建議，對(duì)指標(biāo)改善后的結(jié)算率進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算，幫助商家定位收益，詳細(xì)店鋪分析內(nèi)容點(diǎn)擊查看分析詳情進(jìn)入商家物流權(quán)益分析。

支持商家按發(fā)貨市至收貨市、快遞公司維度的詳細(xì)數(shù)據(jù)分析對(duì)比，并同步展示預(yù)計(jì)收益。

4、成長(zhǎng)中心

成長(zhǎng)中心重點(diǎn)介紹平臺(tái)側(cè)物流解決方案(如快遞推薦服務(wù)、音需達(dá)服務(wù)、云倉(cāng)服務(wù)等)，并支持商家快速跳轉(zhuǎn)至指定服務(wù)界面進(jìn)行簽約等操作;(圖片內(nèi)數(shù)據(jù)為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

三、Q&A

1、物流診斷沒(méi)有權(quán)限怎么辦;

答：子賬號(hào)沒(méi)有權(quán)限時(shí)，可先聯(lián)系主賬號(hào)進(jìn)行權(quán)限檢查并配置;配置權(quán)限鏈路詳見(jiàn)下方圖片;(圖片中崗位管理所涉信息為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

2、服務(wù)商能力沒(méi)有物流商信息怎么辦;

答：服務(wù)商能力依賴于歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)沉淀，新商家可進(jìn)入物流服務(wù)頁(yè)獲取優(yōu)質(zhì)物流發(fā)貨，一段時(shí)間后可進(jìn)行分析診斷;

3、沒(méi)有專題分析怎么辦。

答：專題分析目前正在功能測(cè)試中，僅小范圍開(kāi)放，敬請(qǐng)期待!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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