如果有人想要做好客服的工作，那自然也需要做好分流的設(shè)置，并且也要深入去了解一下淘寶客服的工作技能到底有什么。

1.登錄賣家工作臺，點擊店鋪管理，點擊子賬號管理。進入子賬號管理頁面。

2.點擊客服分流，點擊分組設(shè)置。點擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標識。

3.點擊管理客服，點擊增加客服，勾選增加的客服，點擊確定?？头至髟O(shè)置完成。

工作技能有什么?

1. 能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。

在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理;

對于電話端的客服需要的隨機應(yīng)變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。

2. 需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。

如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復(fù)的話，就按照默認的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。

3. 維護好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。

如果完成了交易后要提示顧客進行點評。當收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。

淘寶客服結(jié)尾話術(shù)是什么？在哪投訴？

作為一名淘寶客服，那么也需要掌握淘寶客服的結(jié)尾話術(shù)，另外也要去了解一下淘寶客服應(yīng)該是在哪里投訴呢?我這就來給各位賣家們分析。

真正做了客服以后才知道要做好一個客服，并不是他需要很多方面的技巧;

首先要有一個謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友微笑面對耐心回答顧客提出的問題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答。

如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢，當顧客和你講價時要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤，要所說的話，承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。

網(wǎng)上開店難免會有一些售后的問題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

買家抱怨或者不滿時，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

在哪投訴?

你要是投訴某一個店內(nèi)的客服，那么直接找掌柜投訴，店內(nèi)都有老板聯(lián)系電話。你要是投訴賣家 那么進入自己的淘寶店 ，右上角“網(wǎng)站導(dǎo)航”里面有倒數(shù)第2個是聯(lián)系客服， 你點進去就可以投訴。

淘寶店鋪如果有活動的話，客服回復(fù)的速度會比較慢一些，需要大家耐心等待一會兒，如果客服很長時間都沒有回復(fù)大家，大家就不要急于下單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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