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拼多多催發(fā)貨真的有用嗎？有哪些情形？

2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：77

其實(shí)拼多多商家們?cè)诙卮侔l(fā)貨時(shí)，必定也需求先去了解一下拼多多催發(fā)貨究竟是否有用，也不知道有哪些情形，我馬上就來給各位拼多多賣家們具體介紹一下。

一、做好發(fā)貨時(shí)效闡明拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務(wù)，需求主動(dòng)服務(wù)，能夠在產(chǎn)品詳情頁、客服主動(dòng)回復(fù)中設(shè)置產(chǎn)品發(fā)貨、配送時(shí)效等闡明，讓買家在購(gòu)買之前就做好了心理準(zhǔn)備。

【客服參閱回復(fù)】：親親，下單成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。

大部分地區(qū)一周左右送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效過長(zhǎng)，請(qǐng)聯(lián)系客服核實(shí)過后下單。

二、買家屢次催發(fā)貨當(dāng)有買家來催發(fā)貨時(shí)，能夠要承諾發(fā)貨時(shí)效，但后續(xù)買家再有第2次第三次反復(fù)催發(fā)貨時(shí)，商家需求靈活利用階梯低價(jià)話術(shù)。

【客服參閱回復(fù)】：(1)第一次催發(fā)貨：親親欠好意思，由于訂單量比較多，咱們按次序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。

這邊給您補(bǔ)白，咱們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第2次催發(fā)貨：親親欠好意思讓你久等了，這邊現(xiàn)已給您補(bǔ)白優(yōu)先發(fā)貨了，咱們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今日盡快為您發(fā)貨。

(需求比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)(3)第三次發(fā)貨：親親欠好意思，由于XXXX發(fā)貨跟不上，咱們今日必定會(huì)為你發(fā)出。

欠好意思給您帶來了欠好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張3元的無門檻券您看能夠嗎?

(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出必定的小額賠償來留住買家)三、產(chǎn)品無法發(fā)貨若是由于產(chǎn)品缺貨無法發(fā)貨時(shí)，商家必定要及時(shí)退款給買家，避免就此損失該客戶。

引導(dǎo)退款的時(shí)分記得也要在體系內(nèi)請(qǐng)求缺貨處理給顧客補(bǔ)償。

【客服參閱話術(shù)】：親，真實(shí)非常抱愧，由于XXXXX原因。

咱們將馬上為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您能夠考慮下咱們店鋪的其他產(chǎn)品，再次向您致歉，希望親親能夠諒解。

四、發(fā)貨但無物流信息商家在發(fā)貨后，必定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時(shí)，能夠先安撫買家，并闡明狀況。

【客服參閱回復(fù)】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶物現(xiàn)已發(fā)貨了。

物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等候。

后續(xù)假如還沒有音訊，再來聯(lián)系咱們哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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