在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

推薦閱讀：

京東自營店入駐流程是什么?條件是什么?

京東自營店入駐要多久?京東自營店保證金多少?

個人能入駐京東自營嗎?入駐京東自營條件

京東30s應(yīng)答率的計算時間是什么？需要達(dá)到100%嗎？

對于京東商家來說，一定要關(guān)注平臺的一些數(shù)據(jù)，比如說京東30s應(yīng)答率。這個數(shù)據(jù)是用來評判京東客服的依據(jù)之一，大家知道京東30s應(yīng)答率的計算時間是什么嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

京東30s應(yīng)答率的計算時間是什么?

30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10分鐘的話，還算是原來的會話，就不算30s應(yīng)答率;超過10分鐘就是新會話，就重新計算30s應(yīng)答率了。

京東30s應(yīng)答率需要達(dá)到100%嗎?

30s應(yīng)答率不是必須百分之百。30s應(yīng)答率是指京東電商平臺的買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，客服需要在10分鐘內(nèi)做出回復(fù)，在考核中30s應(yīng)答率不需要是百分之百，超過95%即可。

京東30s應(yīng)答率如何提升?

可以通過設(shè)置快捷回復(fù)語的方式提升。

登錄后后，點擊聯(lián)系人，之后點擊界面上的文字，快捷短語界面就會出現(xiàn)。之后單擊導(dǎo)入，在桌面上去找到保存的快捷短語表單，然后直接打開它。此時，生成快捷短語界面的。

對于快捷短語的設(shè)置，如果已經(jīng)有一些短語，您能再次添加它們(就在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-然后您可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——，同時輸入回復(fù)——進(jìn)行確認(rèn))，然后通過類推，如果您經(jīng)?？吹接杏玫亩陶Z，您也能導(dǎo)入它們作為參考，以便客人在咨詢時可以快速回答的。

在設(shè)置自動回復(fù)有什么常見問題：

1、就在招待用戶的全過程中，必須是全過程維持樂觀的心態(tài)，向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項目的。

2、這個看待用戶要激情、重視用戶，切勿不要冷漠、語無倫次的。

對于京東客服來說，在和消費者溝通的時候，一定要掌握一些技巧，如果給予消費者能更好的服務(wù)，那么他們的消費體驗感都會高一點。這樣會有利于提高商品的回頭率。

推薦閱讀：

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?

京東客服幾點上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說的?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。