抖音生活服務(wù)行業(yè)首個(gè)探店規(guī)范

抖音生活服務(wù)今日發(fā)布行業(yè)首個(gè)“探店規(guī)范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在探店合作過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和權(quán)利責(zé)任。

規(guī)范首先落地探店業(yè)態(tài)最活躍的餐飲行業(yè)。同時(shí)，平臺(tái)還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的實(shí)施，維護(hù)消費(fèi)者、商家、達(dá)人的權(quán)益。該規(guī)范和產(chǎn)品已在成都、南京等8個(gè)城市率先試點(diǎn)，經(jīng)測(cè)試優(yōu)化后將逐步推廣至全國(guó)。

去年以來，多地政府在促消費(fèi)系列舉措中就提出，鼓勵(lì)餐飲等企業(yè)通過直播帶貨、探店引流等方式開展促消費(fèi)活動(dòng)。2022年，在抖音生活服務(wù)平臺(tái)，72%的商家邀請(qǐng)過達(dá)人探店并收獲訂單。

針對(duì)虛假種草、夸大宣傳等違規(guī)行為，《餐飲探店規(guī)范》明確規(guī)定，禁止商家達(dá)人對(duì)商品進(jìn)行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構(gòu)商品來源背景等虛假宣傳行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》，處以警告、下架視頻、帳號(hào)降級(jí)、封禁投稿等處罰動(dòng)作，并將納入對(duì)商家、達(dá)人的評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者也可通過視頻舉報(bào)向平臺(tái)反饋。

2022年，抖音生活服務(wù)累計(jì)處置虛假宣傳違規(guī)視頻182萬條、違規(guī)賬號(hào)60萬個(gè)。

對(duì)于探店合作，《餐飲探店規(guī)范》規(guī)定了雙方在“明確意向確認(rèn)”“預(yù)約探店”“到店拍攝”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結(jié)算”等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。同時(shí)，根據(jù)商家差異化推廣需求以及達(dá)人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

抖音生活服務(wù)此前發(fā)布了多次探店治理公告及合規(guī)倡議，重點(diǎn)打擊虛假宣傳、以差評(píng)勒索等行為。此次《餐飲探店規(guī)范》的發(fā)布與上線，標(biāo)志著平臺(tái)對(duì)探店業(yè)態(tài)的治理進(jìn)入了新階段。

未來，抖音生活服務(wù)還將通過商家服務(wù)分、達(dá)人信用分等機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)商家達(dá)人持續(xù)成長(zhǎng)，完善長(zhǎng)效治理和處置機(jī)制。

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