對于天貓商家來說，開店了以后，一定要遵守平臺的規(guī)則，如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為，會對天貓店鋪造成一定的影響，如果天貓違背承諾的話，是否會導(dǎo)致淘寶店鋪降權(quán)呢?下面的內(nèi)容為大家進行解答。

天貓違背承諾會降權(quán)嗎?

淘寶違背承諾扣4分店鋪有權(quán)重。

要是一般違規(guī)扣4分的話，店鋪權(quán)重就會受到影響的，要是一整年下來店鋪才扣4分的話，那么受到的影響并不會很大的。

系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，一般為30天左右。店鋪虛假交易行為過于嚴(yán)重的，給予賣家七至九十天全店鋪商品降權(quán)。

嚴(yán)重嗎?

淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重。賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該支持消費者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運費的;

7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

8、賣家違背其自行作出的其他承諾。

不管怎么樣，各位天貓商家們需要去遵守相關(guān)的規(guī)則，一定要去及時的發(fā)貨，如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為，肯定會對各位商家們造成一定的影響，希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題。

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淘寶違背承諾投訴在哪里查看？如何申訴？

假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，因為這樣會被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對應(yīng)投訴編號。

新版：【千牛后臺】-【交易】-【我被投訴】中找到對應(yīng)投訴編號。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對于處理結(jié)果有異議需要申訴：申訴入口：可以進入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進行申訴。申訴時間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】優(yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護點支持“投訴免責(zé)”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護點包括“投訴免責(zé)”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動撤銷】或者【賣家提供方案消費者認(rèn)可后投訴撤銷】時，商家若未解決消費者問題，可能會存在消費者二次發(fā)起投訴風(fēng)險。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號進行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號進行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

2、若消費者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務(wù)必要評估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費者達成一致及時處理完，避免消費者二次投訴，二次投訴平臺會以實際商家是否違規(guī)進行判斷。

淘寶查看違背承諾進入千牛后臺的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認(rèn)真的去解決，讓買家撤銷投訴，因為一旦投訴成立，店鋪會受到不好的影響。

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