在網(wǎng)購平臺上，當(dāng)買家提高向平臺提交糾紛單之后，商家是需要進行后續(xù)的處理的，特別是在一些大型的網(wǎng)購軟件上，那京東申請京東糾紛單商家怎么處理?怎么回復(fù)?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

京東糾紛單怎么處理最好?

商家回復(fù)規(guī)范

無效回復(fù)/模糊回復(fù)

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

例1：客戶：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒發(fā)貨?

無效回復(fù)：會盡快發(fā)出。

正確回復(fù)：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會發(fā)出。

例2：客戶：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請退款。

無效回復(fù)：好的。

正確回復(fù)：已收到商品，我們會在今天24:00之前操作退款，請耐心等待。

超時未舉證/無效舉證

商家應(yīng)根據(jù)仲裁專員的要求進行相應(yīng)的有效舉證，若商家核實的確屬于自身責(zé)任的商家需在糾紛單中回復(fù)處理客戶問題的有效措施。

注意點：

商家超時未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責(zé)任;

若專員判斷為商責(zé)，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專員可能會強制執(zhí)行，另根據(jù)平臺規(guī)則進行積分扣除;

希望大家按照這個規(guī)范來處理回復(fù)京東糾紛單，希望大家都可以完美的解決好所有的京東糾紛單!如果大家還有疑問!

推薦閱讀：

京東待確定糾紛單能取消嗎?步驟介紹

京東糾紛單對誰影響大?怎么解決糾紛單?

京東商家打電話罵人怎么辦?糾紛處理技巧是什么?

京東第三方賣家靠譜嗎？第三方賣家有什么要注意？

在京東平臺中的店鋪類型挺多的，比較常見的就是京東自營店旗艦店以及第三方店鋪了。大部分人購物的時候會選擇京東自營店，那么京東第三方賣家靠譜嗎?下面為大家進行解答。

京東第三方賣家靠譜嗎?

有靠譜的也有不靠譜。

對來開店的商家有嚴格的審核制度，但店太多了，也許會有監(jiān)管不力的情況，所以，第三方商家的貨，還是要小心，多看看評價。

只要是自營的商品那是可以完全放心的。

第三方賣家有什么要注意?

1、賣家最怕12315工商投訴，而且這個投訴是最快的，然后你再打電話給客服，跟客服說你已經(jīng)投訴工商了，然后客服會直接升級到最高級部門的客服處理，客服最遲會在24小時聯(lián)系你，給你處理問題的。

2、如果是投訴平臺中的第三方商家的話，可以直接找客服，申請平臺介入處理。

想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過平臺的官網(wǎng)，找到平臺的商城投訴電話。

直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來，就會給你處理。

3、如果是投訴自營店鋪的話，其實也是可以通過觀望中的消費者投訴熱線去投訴的，雖然說自營店鋪都是公司自己開的店，但是，在涉及到消費者權(quán)益問題的時候，相信每一個售后客服人員都是會公平合理的去處理問題的。

4、如果是投訴和物流相關(guān)的問題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個。

雖然說平臺中商家使用的快遞大多數(shù)都是快遞，但是也有很多第三方入駐的商家會選擇使用其他的快遞。

如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是快遞的話，可以直接進入物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進行投訴。

5、主要是違反《合同法》，極其缺乏契約精神，店大欺客不是一天兩天了。

英語好的話去翻譯自己的投訴+整理收集網(wǎng)友投訴，轉(zhuǎn)給美國記者。聯(lián)系美國股東發(fā)起集體訴訟。

總而言之，京東第三方賣家有靠譜的也有不靠譜的，但是大家一旦購物的時候出現(xiàn)任何問題都可以聯(lián)系平臺去解決，如果一旦出現(xiàn)售假的問題，大家一定要去進行投訴哦。

推薦閱讀：

京東不發(fā)貨怎么要求賠償?賠償標準是什么?

京東申請退款優(yōu)惠券會退嗎？有哪些規(guī)則？

京東申請糾紛單商家怎么處理？怎么回復(fù)？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。