在淘寶上面也有各種各樣的商品，保質(zhì)期也不一樣，有些消費者想要問購買商品30天是否還可以申請售后呢?具體有什么售后規(guī)則呢?

有些商品是可以的。

30天質(zhì)保服務(wù)是買家購買的商品是必須提供的，但自從淘寶規(guī)定了退質(zhì)保之后，平臺對商家的做法有了新的調(diào)整，那就是將產(chǎn)品從源頭上重新回流到消費者的服務(wù)，實現(xiàn)了從線上走向線下的全流程。

訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請售后維權(quán)。交易成功超過15或者90天，買家將無法申請售后。但如果賣家跟買家雙方協(xié)商一致，賣家可以進入【已賣出的寶貝頁面】點擊“打開售后入口”操作，操作后買家即可發(fā)起售后申請，售后入口會一直保留，不受時間限制。

商品有承諾如三年質(zhì)保或五年質(zhì)保，買家在符合條件的情況下求助平臺，也會被開啟售后入口。

售后規(guī)則是什么?

買家在淘寶平臺購買商品，進行了訂單支付之后，購買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。

一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的;

比如：電視機、冰箱、空調(diào)手機等享受的售后時間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時間則為90天。這些天數(shù)的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。

就售后爭議方面平臺的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，這種情況下，買家應(yīng)當在付款后，確認收貨前或在淘寶平臺售后規(guī)則里規(guī)定的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

淘寶售后客服好做嗎？有什么技巧？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的售后服務(wù)，但是大家是否清楚淘寶售后服務(wù)到底好不好做呢?做售后客服到底有什么技巧呢?

客戶體驗肯定是存在于整個銷售環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)。在未付款前，顧客可以從客服的催付技巧中獲取客戶感受;

在付款后，賣家的發(fā)貨，物流的配送以及同城到達的服務(wù)都影響客戶體驗;在簽收環(huán)節(jié)，也有很多小的服務(wù)細節(jié)可以提升客戶的滿意度，促使他們給予好評并主動曬單。

常見的在簽收環(huán)節(jié)提高客戶滿意度的措施有提供詳細貼心的使用或保養(yǎng)說明，贈送會員資格和會員服務(wù)等。最后，即使商品出現(xiàn)問題，顧客進入了售后環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的退貨和換貨服務(wù)不但不會影響顧客的購物體驗，反而可以給顧客留下更加深刻的體驗和感受。

所有售后問題中，退換貨占到了絕大多數(shù)，其次是快遞問題;其他的問題主要集中在倉庫，比如質(zhì)量問題、發(fā)錯貨問題等方面。所以作為客服，在售后環(huán)節(jié)中，需要特別注意退換貨，快遞問題，質(zhì)量問題，發(fā)錯貨問題，活動類補差價，小二介入和客戶投訴問題等。

有什么技巧?

1、好評一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認的可以不回)。

之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復(fù)了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網(wǎng)店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。朋友說，再虧錢也比不上虧信譽大。結(jié)果，朋友得到了所有顧客的青睞。

3、適時的關(guān)心會讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶?？墒俏遗笥巡皇?，她會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。

為的不是時不時的發(fā)個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句。一有空就會對每個顧客都關(guān)心下，不管對方回不回復(fù)。

這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關(guān)懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發(fā)個關(guān)心信息并不難，難的是堅持的關(guān)懷!

4、交易結(jié)束及時聯(lián)系，貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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