繼抖音客服可以在電腦版飛鴿工作臺上便捷地邀請消費者下單，提升店鋪銷售額后使用抖店APP接待的客服，也可以一鍵發(fā)送邀請下單卡片，配上抖音平臺提供的富含利益點的話術(shù)，高效促成轉(zhuǎn)化!

一、功能說明

抖店APP-接待模塊新增【邀請下單】功能，僅需簡單三步，即可完成邀請下單操作。

第一步：點擊【邀請下單】

如果消費者在與客服的溝通過程中，表現(xiàn)出一定的購買欲，客服可以在解答完消費者的咨詢后，點擊【邀請下單】按鈕，推薦店鋪內(nèi)的商品，以提升客服業(yè)績。

第二步：選擇商品

邀請消費者買哪款商品也是個學問，一般的選擇有三種。

一是推薦意向商品。消費者在與客服的溝通中，明確表現(xiàn)出自己想了解某款商品，這個時候，客服可以推薦消費者已經(jīng)有購買意向的商品;

二是推薦爆品或主推品。每個店鋪都有自己的王牌產(chǎn)品，客服可以推薦消費者購買店鋪的王牌商品;

三是進行搭配推薦。比如美妝類目的商家，可以在消費者購買彩妝后，推薦卸妝產(chǎn)品;3C數(shù)碼類目的商家，可以在消費者購買電腦后，推薦鼠標、鍵盤等產(chǎn)品。

第三步：選擇文案

確定要推薦的商品后，再選擇合適的利益點文案，即可發(fā)送給消費者啦。

除了通用文案以外，平臺還提供了四種富含利益點的文案，分別是活動優(yōu)惠吸引、暗示庫存緊張、強調(diào)發(fā)貨及時以及強調(diào)售后保障?？头梢灾苯邮褂闷脚_提供的文案，也可以自行在輸入框中輸入相應(yīng)的文案。

完成以上三步操作，客服就完成了邀請下單的動作。發(fā)送出去后，消費者會收到一條推薦文案和一張邀請下單卡片，消費者點擊后即可到達商品詳情頁，完成購買啦~

抖音客服在APP上也可以邀請下單啦!快去試試吧!

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抖音客服工作具體做些什么？好做嗎？

在抖音很多小伙伴們會想要接觸這個行業(yè)，那么作為自媒體的話，大家如果帳號做不起來，也可以試著去做客服，因為抖音現(xiàn)在有很多店鋪，抖音客服工作具體做些什么?

抖音客服工作具體做些什么?

一、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理。

物流

二、對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間。

三、對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產(chǎn)生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題。

四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進行分門別類。

五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護。

六、配合售前進行店內(nèi)活動。

七、跟財務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進行相應(yīng)的溝通。

八、處理客戶投訴。

九、配合售前進行微博、百度等的運營推廣。

十、對刷交易、實際交易產(chǎn)品件數(shù)進行相應(yīng)的統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

十一、客戶分析明細?？蛻舴治雒骷毩斜戆y(tǒng)計周期內(nèi)所有會話明細，默認展示最近30天，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會話時間展示值為會話開始時間、會話時長，消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶發(fā)送消息。

抖音客服的工作具體就給大家介紹到這里了，其實客服的工作很簡單，但是唯一一點就是大家需要有一個良好的耐心和相對溫和的性格，因為面對的客戶可能非常的刁鉆。

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