我們?cè)诙兑羧绻龅綗o(wú)法解決的問(wèn)題，或是在抖音電商購(gòu)物當(dāng)中和商家產(chǎn)生了糾紛，都是可以去聯(lián)系抖音官方客服的。那抖音客服介入在哪里呢?

一、抖音客服介入在哪里?

1、首先打開抖音，切換到“我”頁(yè)面，然后點(diǎn)擊右上角“三橫線”選項(xiàng)。

2、接著向下滑，點(diǎn)擊“我的客服”選項(xiàng)，隨后點(diǎn)擊最下方的“意見(jiàn)反饋”按鈕。

3、最后提供你的信息、輸入反饋內(nèi)容，點(diǎn)擊“發(fā)送”就可以了。(最好能提供詳細(xì)信息和照片)

二、抖音官方客服介入是什么意思?

抖音平臺(tái)客服介入一般是指買家和賣家雙方協(xié)商不一致的情況下,可以申請(qǐng)抖音作為第三方介入調(diào)和。抖音客服要求站在中立的角度，看是買家還是賣家的責(zé)任。一般賣家不給處理的問(wèn)題，客服介入可以加快處理時(shí)間。

三、抖音小店客服仲裁會(huì)影響賣貨嗎?

抖音小店客服仲裁會(huì)影響賣貨的。

抖音仲裁，如果仲裁成功，是會(huì)影響賣貨的。抖音仲裁成功會(huì)影響到抖音小店的體驗(yàn)分，如果抖音小店體驗(yàn)分低，不僅很多平臺(tái)活動(dòng)參加不了，更重要的是店鋪流量會(huì)受影響，導(dǎo)致訂單驟降。

四、抖音小店購(gòu)買東西可以退貨嗎?

抖音小店購(gòu)買東西可以退貨。

在抖音平臺(tái)上購(gòu)買商品，是可以進(jìn)行退換貨的。抖音小店中購(gòu)買的商品如果需要退貨的話，就需要先找到對(duì)應(yīng)的訂單，一般在抖音的設(shè)置中就能找到自己的訂單了。

然后點(diǎn)擊到對(duì)應(yīng)的訂單中就可以去申請(qǐng)退貨或者換貨了，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還可以免費(fèi)退換貨。

總的來(lái)說(shuō)，用戶打開抖音，在我的頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的三橫杠，然后再點(diǎn)擊我的客服，點(diǎn)擊意見(jiàn)反饋，輸入你的問(wèn)題并點(diǎn)擊發(fā)送就可以了。

推薦閱讀：

抖音客服介入對(duì)商家有什么影響?對(duì)賣家有影響嗎?

抖音客服APP也可邀請(qǐng)下單

抖音飛鴿新客服上崗考試是什么功能?常見(jiàn)問(wèn)題分享

抖音客服工作具體做些什么？好做嗎？

在抖音很多小伙伴們會(huì)想要接觸這個(gè)行業(yè)，那么作為自媒體的話，大家如果帳號(hào)做不起來(lái)，也可以試著去做客服，因?yàn)槎兑衄F(xiàn)在有很多店鋪，抖音客服工作具體做些什么?

抖音客服工作具體做些什么?

一、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶維權(quán)等問(wèn)題，分別進(jìn)行登記，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問(wèn)題被退回來(lái)的貨物，就需要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，以方便后期進(jìn)行處理。

物流

二、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

三、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評(píng)要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并要對(duì)產(chǎn)生差評(píng)的原因進(jìn)行分析，以便及時(shí)糾正問(wèn)題。

四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)新老客戶進(jìn)行分門別類。

五、定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。

六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。

七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通。

八、處理客戶投訴。

九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營(yíng)推廣。

十、對(duì)刷交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

十一、客戶分析明細(xì)?？蛻舴治雒骷?xì)列表包含統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有會(huì)話明細(xì)，默認(rèn)展示最近30天，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會(huì)話時(shí)間展示值為會(huì)話開始時(shí)間、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶發(fā)送消息。

抖音客服的工作具體就給大家介紹到這里了，其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單，但是唯一一點(diǎn)就是大家需要有一個(gè)良好的耐心和相對(duì)溫和的性格，因?yàn)槊鎸?duì)的客戶可能非常的刁鉆。

推薦閱讀：

抖音客服介入在哪里?客服介入是什么意思?

抖音客服介入對(duì)商家有什么影響?對(duì)賣家有影響嗎?

抖音客服APP也可邀請(qǐng)下單

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。