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    抖音超市退貨流程有哪些?影響二次銷售怎么辦?

    2023-02-16|14:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:83

    大家在抖音也會去超市里面購買商品,那么抖音超市里面的商品種類,也是非常非常多的,很多小伙伴買了之后自己又不想要了,需要退貨,抖音超市退貨流程有哪些?

    一、抖音超市退貨流程有哪些?

    1、貨到付款訂單取消流程:

    消費者提交訂單后,在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下,商家均可以進行取消訂單的操作(注:商家操作取消時,需與消費者溝通無問題后操作,未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。

    訂單若為已發(fā)貨狀態(tài),消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下,消費者收貨后才能申請售后。

    2、貨到付款退貨流程:

    商家處理消費者申請,商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài),若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解,則進入客服調(diào)解流程,若7天消費者不申請客服調(diào)解介入,則本次售后結(jié)束;,商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。

    二、退貨商品影響二次銷售怎么辦?

    1、商品本身無質(zhì)量問題

    (1)收到退貨商品,做好驗貨服務(wù)。

    (2)積極主動與消費者溝通協(xié)商,協(xié)商一致可引導(dǎo)消費者修改或取消售后申請,切記不要貿(mào)然拒絕消費者。若核實是快遞責任,可進一步引導(dǎo)消費者聯(lián)系快遞方索賠。

    2、商品本身有質(zhì)量問題

    如果消費者由于商品質(zhì)量問題退貨且消費者舉證屬實,商家主動審核通過后又以商品影響二次銷售拒絕消費者退款,此類情況引發(fā)糾紛和投訴升級的可能性極大。故此,這種情況下建議積極聯(lián)系消費者協(xié)商處理。

    所以具體問題具體對待,如果商品影響二次銷售的話,商家就要妥善處理,不要因為這個影響店鋪的運營。

    抖音超市退貨流程就給大家介紹到這里了,其實像在網(wǎng)上購物非常的方便,大家足不出戶就可以購買到商品退貨的流程,現(xiàn)在也是非常的簡單的,而且很多商品都可以退貨。

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