面對顧客提出刁難的問題時,網(wǎng)店客服回答技巧
2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:58
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開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡單的事,通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買家會提出各式各樣的問題。
賣家如果想要做到對答如流的話,那么首先就必須要對自己所經(jīng)營的寶貝十分了解。賣家在回答買家問題的時候一定要顯得誠實,讓買家感到滿意,才能讓買家更放心地購買。
買家進(jìn)店鋪咨詢時
當(dāng)有買家使用旺旺進(jìn)行咨詢的時候,說明這個買家有潛在的購買欲,網(wǎng)店不像實體店鋪,有時候買家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開。但是當(dāng)買家開始咨詢,就代表買家已經(jīng)有購買的欲望,這時候賣家的回答就顯得非常重要。
當(dāng)買家咨詢的時候,一定要熱情對待,假如賣家的態(tài)度冰冷,則可能會使買家失去購買的欲望。
買家咨詢具體尺寸時
買家常常會問一些關(guān)于寶貝尺寸的問題,如果賣家可以快速、正確地回答買家關(guān)于寶貝尺寸的問題,就會讓買家覺得賣家是值得信賴的。要做到這點,賣家首先要對自己店鋪的寶貝非常熟悉,如果賣家連買家在咨詢的時候都找不到寶貝或者了解寶貝,買家也不會放心購買的。例如,買家在咨詢一些小物品的尺寸時,賣家可以拿其他物品做對比,這樣才能讓買家在購買之前做到心中有數(shù),可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。
買家拿寶貝做對比時
有些買家常會同時選擇幾家店鋪的寶貝來做對比,通過和賣家溝通,最后決定購買哪一家店鋪的寶貝,這時賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問題,還是一個競爭的因素。如果買家因為價格問題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家,這個時候賣家就要說出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢,用你的誠心留住買家。切記不要很生氣地說“那你可以去買便宜的啊”之類的話。
對于沒有實際操作過淘客行業(yè)的人來說,可能有些是知道這里面的運作邏輯,說白了就是錢從哪兒出,到了誰手的。但還是絕大部分人不清楚我們常用的三大平臺,就是某寶、某東、某多多這里面具體的對接方式和規(guī)則。那么今天就給大家做一個清晰解釋。
三大平臺的購買入口自然不用說了,我們直接說推廣入口。就是說你想做推廣者來推廣這三大平臺的商品,從哪里進(jìn)入他們的推廣平臺。
我們先說的不是哪一家的推廣平臺入口,而是這三家的推廣平臺都是有一個網(wǎng)站+一個APP來組成的。一個是PC端,一個是移動端。這PC端網(wǎng)站和移動端APP展示的帶傭金的商品是一樣的,都是來自平臺商家設(shè)置傭金的商品。
比如淘寶的推廣平臺來說,pc端網(wǎng)站叫做“淘寶聯(lián)盟”,APP呢,同名。(用自己的淘寶賬號或手機(jī)號注冊登錄即可)
而京東的推廣平臺(用自己的京東賬號注冊)PC端網(wǎng)站叫做“京東聯(lián)盟”,移動端APP叫做“京粉”。(用自己的京東賬號或手機(jī)號注冊登錄即可)
拼多多的推廣平臺pc端網(wǎng)站叫做“多多進(jìn)寶”,移動端APP叫做“多多團(tuán)長”。(用自己的拼多多賬號或手機(jī)號注冊登錄即可)
好了這三大平臺的推廣網(wǎng)站或APP注冊完以后你就是一個真正的推廣者了(淘寶的推廣者通常叫做淘寶客/淘客,京東的推廣者通常叫京客/京挑客,拼多多的推廣者通常叫多多客/多多團(tuán)長/拼多多推手)。
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以上就是 電商聯(lián)盟平臺的總結(jié)分享,歡迎評論區(qū)留言。
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