淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時，客服準(zhǔn)確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產(chǎn)品優(yōu)點的描述，打動客戶購買。通過培訓(xùn)對于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復(fù)。

2、語氣用語培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯υ捴校嘤媚?、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對客服聊天記錄、回復(fù)問題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時，把問題展現(xiàn)出來，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

淘寶店好評率97%如何提高，淘寶好評率怎么提升到100%？

在淘寶上面也有不少賣家是很在乎店鋪商品的好評率，但是也有不少賣家有希望能夠深入去了解一下淘寶好評率到底多少才算是正常，同時也希望能夠更好的提升好評率。

一般情況下，建議設(shè)置好評率為90%，這樣低于90%的買家下單的軟件會攔截。如果買家設(shè)置為免密支付，快速拍下付款了，很難攔截到。

好評率太低的買家給了差評，發(fā)現(xiàn)差評之后先申訴，被淘寶刪除的幾率很大。遇到買家勒索需要保留相關(guān)證據(jù)，比如聊天記錄、通話錄音等，然后在小二那里申訴。

打鐵還需自身硬，產(chǎn)品要有相關(guān)質(zhì)檢資質(zhì)憑證，市場拿貨的準(zhǔn)備幾張相關(guān)的進(jìn)貨發(fā)票，防止差評師勒索不成功的情況下投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題。

怎么提升好評率?

開淘寶店首先要保證產(chǎn)品質(zhì)檢，做好售前售后。有時也有買家專門找茬的，雖說避免不了，但產(chǎn)品和服務(wù)依然是提高店鋪好評率的核心點。電商最重要的一個體驗就是“快”，無論貨好不好先把發(fā)貨時間給提升上去，做到24小時內(nèi)發(fā)貨絕對可以提升好評率。

淘寶上絕大多數(shù)買家都很好，這類好買家分為：主動評價型/默認(rèn)好評型。買家做到貨好服務(wù)態(tài)度好，一般來說好評率還是很高的。

由于淘寶對C點有好中差評，而店鋪動態(tài)值只取6個月內(nèi)第一筆主動評價的分值，當(dāng)主動評價少于默認(rèn)好評時，一旦有一個差評就可能把店鋪動態(tài)值拉入深淵。而動態(tài)值隊店鋪的流量都有影響，有時大家會覺得動態(tài)值的取數(shù)缺乏公允，如果碰上黑評專家賣家只能自認(rèn)倒霉了。

如果是產(chǎn)品問題就要考慮撤掉，用心為顧客服務(wù)，感動顧客。經(jīng)常會遇到新買家很少給店鋪好評，反而是老客戶能給好評。只要整個店鋪的好評增多了，好評率就會提高，但是提高的速度比較慢。主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量和發(fā)貨速度，可以一段時間發(fā)順風(fēng)，當(dāng)天發(fā)貨。

或者送一些精品小禮物，最關(guān)鍵是你淘寶產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶滿意度，店里表現(xiàn)不好的產(chǎn)品要及時調(diào)整。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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