快手電商今日發(fā)布關(guān)于高現(xiàn)貨商家“超時未發(fā)貨”處罰豁免公告。公告顯示，若商家同時滿足：支付訂單量>3000單、承諾現(xiàn)貨訂單占比>70%、及時發(fā)貨率≥97%，可享受豁免。

據(jù)介紹，承諾現(xiàn)貨訂單是指商家在發(fā)布商品時，承諾發(fā)貨時間主動設(shè)置24小時或48小時發(fā)貨(閃電購訂單除外)，消費(fèi)者購買該類商品的訂單，稱為承諾現(xiàn)貨訂單。

需要注意，數(shù)據(jù)周期為商家上個自然周(每周一至周日)的指標(biāo)達(dá)成。承諾現(xiàn)貨訂單占比=商家承諾“現(xiàn)貨”(即主動設(shè)置發(fā)貨時效是24小時或48小時)的支付訂單量/支付總單量。

豁免處罰權(quán)益次數(shù)每周1次(次數(shù)不累計，即：僅限當(dāng)周使用，當(dāng)周未用到則作廢，不累計至下周)。值得注意的是，僅豁免超時未發(fā)貨處罰，購物體驗分和延遲發(fā)貨訂單賠付仍正常進(jìn)行。

不久前，快手電商發(fā)布了《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》修訂公告。本規(guī)則于2023年2月8日修訂，于2023年2月16日生效。

其中，下架全部商品、禁止上架新商品是指平臺對違規(guī)方在快手小店發(fā)布上傳的商品進(jìn)行下架，以限制其被營銷推廣、出售，且限制已下架的商品重新上架和限制發(fā)布上傳新商品。

暫停使用購物車功能是指暫停違規(guī)方使用電商直播功能、電商短視頻功能在使用直播功能、短視頻功能期間推廣銷售商品/服務(wù)，且在違規(guī)方的個人主頁關(guān)閉其店鋪入口。

新增禁言、違規(guī)短視頻減少推薦等違規(guī)處理措施。禁言是指暫停違規(guī)方使用其個人主頁的“發(fā)私信”功能;違規(guī)短視頻減少推薦是指減少違規(guī)方短視頻作品的曝光量。

快手電商推出攔截物流功能

快手電商今日宣布推出了“攔截物流”功能，開通后可以在售后詳情頁面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

對于開通攔截物流會的好處，快手電商表示，首先可以降低糾紛率，當(dāng)前售后流程中，當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，大部分商家會拒絕消費(fèi)者的退款訴求，并且告知消費(fèi)者進(jìn)行拒收或者收到貨物后申請退貨退款，此場景下部分消費(fèi)者就會直接申請平臺介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，提升消費(fèi)者的售后體驗。

其次可以縮短退款時效，當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會及時反饋攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結(jié)時長。

最后，降低退單率，加快退貨回倉。部分商家因擔(dān)心買家下單后48小時內(nèi)退貨，故意等48小時退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會因為發(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務(wù)后，商家可以第一時間發(fā)貨，降低退單率。如果買家申請退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。

同時，因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

該功能使用條件為非跨境商家;目前僅支持中通，圓通，申通，極兔;商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務(wù)協(xié)議簽約;

非生鮮&虛擬&整車類商品;非一單多包裹訂單;退款金額低于500元;必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務(wù);發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

關(guān)于攔截費(fèi)用，采用線上攔截，線下結(jié)算的方式，商家與快遞網(wǎng)點線下溝通具體的攔截費(fèi)用，非標(biāo)準(zhǔn)定價，保留議價空間。

開通該功能后，商家可通過“商家PC端后臺”–“售后管理”-“售后工作臺”-“退款詳情頁”-“攔截物流”發(fā)起攔截。點擊快遞攔截按鈕后，會跳轉(zhuǎn)至確認(rèn)彈窗頁面，商家點擊“同意”。

需要注意的是，使用快遞攔截后，商家有5天的處理時效，期間攔截成功自動退款;攔截失敗商家需要在倒計時內(nèi)及時處理，超時則自動退款;拒絕退款只有在攔截失敗或者發(fā)起攔截3天后沒有攔截結(jié)果的時候才可以使用。

快手電商總結(jié)了開通及關(guān)閉攔截服務(wù)常見問題，線上開通快遞攔截服務(wù)，平臺是否收費(fèi)?快手平臺不收取任何費(fèi)用。

每個快遞網(wǎng)點都需要訂購開通攔截服務(wù)嗎?除圓通快遞外(默認(rèn)所有已合作的圓通網(wǎng)點開通攔截服務(wù));

其余3家快遞公司(中通、申通、極兔)都需要向每家已合作的快遞網(wǎng)點訂購開通攔截服務(wù)，且需要快遞網(wǎng)點審核通過后商家才能正常使用線上快遞攔截功能。

如何關(guān)閉快遞攔截服務(wù)?在功能菜單中，依次點擊小店后臺-訂單-物流管理-快遞攔截服務(wù)-訂購服務(wù)，點擊右上角“關(guān)閉服務(wù)”鏈接按鈕，再彈屏的窗口中輸入關(guān)閉原因，最后點擊“確定”按鈕即可。

商家未開通快手電子面單，能否開通快遞攔截服務(wù)?當(dāng)前版本不支持未開通快手電子面單的商家使用快遞攔截服務(wù)，請商家優(yōu)先開通快手電子面單服務(wù)

已向快遞網(wǎng)點申請訂購服務(wù)，物流公司審核進(jìn)度慢，如何加快?由于快遞攔截服務(wù)可能會產(chǎn)生快遞費(fèi)用，所以需要物流公司審核，需要商家主動聯(lián)系合作的快遞網(wǎng)點催促審核進(jìn)度。

關(guān)于快遞攔截常見問題，發(fā)起快遞攔截后，還能取消攔截嗎?當(dāng)前快遞公司不支持取消快遞攔截，即發(fā)起快遞攔截后，不可取消。

哪些物流狀態(tài)無法發(fā)起快遞攔截?具體以下物流場景時無法發(fā)起快遞攔截：無任何軌跡、已派件、已簽收、已待取件、已簽收、包裹停滯超3天、退回地址因快遞不配送等原因。

快遞攔截成功后如何監(jiān)控包裹是否已退回?在功能菜單中，連續(xù)點擊小店后臺-訂單-物流管理-快遞攔截服務(wù)-攔截服務(wù)單查詢，可查看已發(fā)起攔截退回的包裹軌跡及退回狀態(tài)。

快遞攔截成功后還會存在退回失敗的場景嗎?會存在，但快遞公司的退回失敗機(jī)率非常低。商家可根據(jù)具體情況向快遞網(wǎng)點申請索賠。

快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理?破損場景：商家舉證好相關(guān)包裹破損照片材料，向合作的快遞網(wǎng)點發(fā)起破損索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以破損流程進(jìn)行索賠，請商家保持手機(jī)暢通即可。

遺失場景：商家舉證具體商品貨物品名、件數(shù)、規(guī)格、商品價值等信息，向合作的快遞網(wǎng)點發(fā)起遺失索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以遺失流程進(jìn)行相應(yīng)索賠，請商家保持手機(jī)暢通即可。

快遞攔截收費(fèi)模式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?本期快遞攔截服務(wù)僅支持線下結(jié)算模式，即商家需要找已合作的快遞網(wǎng)點協(xié)商快遞攔截費(fèi)用，比起線上結(jié)算模式的固定攔截單價(3元-4元左右)，議價空間大。

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