在拼多多平臺(tái)上開一家店鋪，拼多多商家也會(huì)擔(dān)心出現(xiàn)各種問題，如果出現(xiàn)了問題被消費(fèi)者申請介入，那么商家會(huì)不會(huì)害怕呢?

拼多多商家怕平臺(tái)介入。

因?yàn)槠炊喽嗫头槿雽?duì)商家來說一般都不是好的影響，最常見的客服介入是申請售后，如果平臺(tái)判定是商家的問題，那么商家信譽(yù)度得分里面會(huì)顯示，店鋪有一次買賣糾紛案件。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，如果商品價(jià)格不高，商家可以直接給客戶退款不退換貨，或者重新發(fā)貨，這樣的處理方法一般會(huì)減少買家申請售后的次數(shù)。

所以如果是商家的責(zé)任，那么最好不要讓平臺(tái)客服介入，商家和買家自主溝通處理好，既能節(jié)省買家時(shí)間，對(duì)商家信譽(yù)度也不會(huì)有影響，商家積極的處理態(tài)度還有可能讓買家對(duì)店鋪改觀。

怎么做?

1.介入后，要求商家根據(jù)交易的實(shí)際情況提供證據(jù)。

舉證的切入點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是售后退款接口，一個(gè)是商家的工單。

2.干預(yù)率如果店鋪“最近30天平臺(tái)干預(yù)率”和“最近30天平臺(tái)干預(yù)訂單”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)高企，拼多多將視情況對(duì)店鋪采取限制措施，包括但不限于:一是將店鋪內(nèi)所有商品從資源位、廣告、資源、新品、貨架下架，為期一天;二是降低商品在全店的權(quán)利，包括但不限于分類頁面的權(quán)利、搜索頁面的權(quán)利和屏蔽。

注:平臺(tái)發(fā)起的退款訂單不計(jì)入平臺(tái)介入的訂單。

當(dāng)買賣雙方無法就拼多多平臺(tái)訂單的售后問題達(dá)成一致意見時(shí)，如果選擇申請平臺(tái)介入，平臺(tái)將決定售后問題并進(jìn)行處理。

涉及到平臺(tái)，很多情況下會(huì)有“業(yè)務(wù)工單”。

這是平臺(tái)需要取證的問題判斷，業(yè)務(wù)可以在后臺(tái)的“工單管理”中看到。

業(yè)務(wù)訂單對(duì)業(yè)務(wù)需要上傳的憑證有嚴(yán)格的要求。

商家上傳的部分代金券不符合要求，導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者勝訴。

最終，他們可能會(huì)被列入爭議退款，導(dǎo)致巨額損失。

所以，拼多多商家一旦遇到糾紛，一定要第一時(shí)間主動(dòng)與買家溝通，各種記錄和憑證一定要保存好。

就算買家要求平臺(tái)介入，我們也有理有據(jù)。

只要我們沒有問題，就算是干預(yù)，對(duì)店鋪的影響也不大。

拼多多介入沒有退款怎么辦？要多久？

拼多多商家如果接收到了消費(fèi)者退款的工單，那也需要及時(shí)處理，如果不處理，會(huì)被申請介入，但是大家是否清楚如果拼多多介入還沒有退款，應(yīng)該要怎么辦呢?

如果確實(shí)是商品存在質(zhì)量問題的，可以拍好照發(fā)給商家，跟商家協(xié)商，看看商家如何處理。

一般來說，商家看到商品確實(shí)是存在質(zhì)量問題的，都會(huì)同意客戶退貨退款的申請的。如果商家不同意退款的，客戶可以找平臺(tái)反映情況，相信平臺(tái)會(huì)好好處理的。

如果平臺(tái)也不愿意處理，大家可以撥打12315熱線，在我們掌握了充足證據(jù)后，就能進(jìn)行舉報(bào)，這樣就能有效維權(quán)了。

要多久?

當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)上，申請了客服介入之后，通常情況下在你反饋之后，拼多多的客服都會(huì)馬上給出響應(yīng)。

不過，作為消費(fèi)者，也不要對(duì)商家提出無理的要求。如果是因?yàn)樯碳业脑?，?dǎo)致你想要退款，而商家不同意的話，我們可以堅(jiān)決的維護(hù)自己的權(quán)益，去申請客服介入。有以下幾點(diǎn)步驟：

1. 搜索拼多多的微信公眾號(hào)，并且關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號(hào)。

2. 點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)客服”，選擇“聯(lián)系平臺(tái)客服”。

3. 點(diǎn)擊鍵盤圖標(biāo)，在對(duì)話框內(nèi)輸入您的問題，稍后就會(huì)有專業(yè)客服幫您處理。

4. 在線客服時(shí)間：9:00-24:00。

然后就會(huì)進(jìn)入拼多多App個(gè)人中心，我的消息中聯(lián)系“拼多多官方客服”。

有什么規(guī)則?

1、買家可在以下時(shí)間范圍內(nèi)提交退款申請：買家已付款至確認(rèn)收貨后商家訂購的無理由退貨承諾時(shí)間內(nèi)申請。

2、如買家已提交退款申請，但商家在48小時(shí)內(nèi)未操作，則系統(tǒng)默認(rèn)商家同意退款申請，系統(tǒng)自動(dòng)退款。

3、如果商家拒絕了買家的退款申請，買家在約定時(shí)間(參見第1條)內(nèi)，可以重新修改申請或者重新申請。

4、如商家同意了退款申請，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)操作退款。

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