拼多多售后客服是做什么的？售后服務(wù)流程介紹

                   一個(gè)電商的開(kāi)展是離不開(kāi)客服的，關(guān)于拼多多平臺(tái)上也是同樣如此，在平臺(tái)上購(gòu)物之后如若有質(zhì)量或者其它問(wèn)題的呈現(xiàn)，客服需要及時(shí)的進(jìn)行處理，下面咱們來(lái)說(shuō)說(shuō)拼多多售后客服是做什么的?拼多多售后客服需要在顧客購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品后，回答顧客的后續(xù)疑問(wèn)。

為防止客服不能及時(shí)回復(fù)，從而影響顧客的消費(fèi)體會(huì)，所以拼多多平臺(tái)設(shè)置了客服回復(fù)率。

1、品質(zhì)退款。要引導(dǎo)客戶(hù)請(qǐng)求七天，或者不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入品質(zhì)退款率。

2、0若呈現(xiàn)包裝、產(chǎn)品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的方式補(bǔ)給客戶(hù)/客戶(hù)補(bǔ)給咱們;對(duì)方要是提供支付寶等第三方賬戶(hù)，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款。

拼多多售后服務(wù)流程：

1、產(chǎn)生售后問(wèn)題客服及時(shí)主動(dòng)的去咨詢(xún)了解具體問(wèn)題在主動(dòng)咨詢(xún)的程中：首先要情緒誠(chéng)懇的向客戶(hù)表達(dá)歉意為客戶(hù)帶來(lái)的麻煩，其次要仔細(xì)了解售后產(chǎn)生的原因，并區(qū)別職責(zé)方，是咱們商家職責(zé)還是買(mǎi)家自身原因。

2、了解問(wèn)題后要及時(shí)核實(shí)問(wèn)題職責(zé)并處理：核實(shí)進(jìn)程客服可先檢查核實(shí)訂單信息下單時(shí)間等看是否在保修時(shí)效內(nèi)，其次可以聯(lián)系客戶(hù)拍照確認(rèn)產(chǎn)品情況然后區(qū)別問(wèn)題原因：賣(mài)家原因，買(mǎi)家原因，快遞原因。(要注意售后客戶(hù)在和客戶(hù)交流是一定要把握好交流技巧，咨詢(xún)問(wèn)題是一定要用洽談?wù)Z氣哦)

3、核實(shí)清楚問(wèn)題后要有效并低本錢(qián)的處理: 正對(duì)產(chǎn)品僅僅小瑕疵污漬等問(wèn)題的售后能安慰道歉處理的，不花錢(qián)處理哦，為店鋪節(jié)省本錢(qián)。道歉安慰不成功，僅僅剛剛說(shuō)的小瑕疵污漬問(wèn)題的可以洽談適當(dāng)補(bǔ)償就不換貨，能換貨就不退貨。售后要盡量交流好已低本錢(qián)處理好售后問(wèn)題，盡量降低售后本錢(qián)，防止退貨這樣就虧損嚴(yán)峻的。

4、售后進(jìn)程中客服要針對(duì)問(wèn)題處理進(jìn)程不斷跟進(jìn)反饋：在咨詢(xún)客戶(hù)了解問(wèn)題的進(jìn)程，售后客服要不斷的記載問(wèn)題，做好存案。在核實(shí)問(wèn)題并處理的進(jìn)程中，售后要及時(shí)奉告客戶(hù)處理的進(jìn)程。問(wèn)題處理好后，要及時(shí)記載登記售后問(wèn)題匯總。

5、積極主動(dòng)的回訪用戶(hù)：售后可以積極主動(dòng)的回訪客戶(hù)，如客戶(hù)咨詢(xún)了物流問(wèn)題，可以及時(shí)盯梢物流后回訪客戶(hù)是否已處理，客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品安裝使用問(wèn)題后，售后可以及時(shí)回訪使用感觸咨詢(xún)是否有提高產(chǎn)品相關(guān)主張，售后在回訪進(jìn)程也可以讓對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)給有一個(gè)好的點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)買(mǎi)家去好評(píng)。通過(guò)這幾點(diǎn)的介紹，咱們可以知道拼多多售后客服是做什么的，主要負(fù)責(zé)哪些方面，店鋪的開(kāi)展是離不開(kāi)售后客服的運(yùn)營(yíng)，可以幫助店鋪處理問(wèn)題，所以說(shuō)是非常重要的。                

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