淘特售后有責率考核升級，商家速看有哪些影響

淘寶特價版售后有責率考核升級了，對商家的影響有哪些？還不了解的商家可得來看看了，具體詳情如下：

一、指標定義

指標定義：售后有責率=近30d投訴有責訂單+近30d糾紛有責訂單/近30d商家訂單量

查閱路徑：淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后-售后有責率

https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE

二、商家影響

當商家的售后有責率&售后有責數(shù)同時同時大于5倍行業(yè)均值時，后續(xù)商家產(chǎn)生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺接管，進行極速退款。直至售后有責率或售后有責數(shù)任一值恢復(fù)正常，接管停止

三、常見Q&A

1、什么是商家有責？

商家有責指的是平臺小二介入后，判決結(jié)果為商家責任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責任的訂單不屬于商家有責的范圍

2、什么是售后有責率異常？

當售后有責率及售后有責筆數(shù)同時>5倍行業(yè)均值時，被判定為異常狀態(tài)，后續(xù)會被平臺接管【未發(fā)貨訂單】，其他狀態(tài)不產(chǎn)生影響

3、商家售后有責率異常后各場景的訂單都會被快速退款嗎？

不會的，有責率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單，【已發(fā)貨】訂單不會被影響

4、售后有責率和售后有責筆數(shù)均恢復(fù)正常才能停止被接管嗎？

不是的，售后有責率或者售后有責筆數(shù)，只要有一項<=5倍均值，則停止接管，恢復(fù)正常

以上就是關(guān)于淘特售后有責率考核升級的介紹，商家要了解清楚。

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