拼多多商家遇到“職業(yè)索賠人”,莫要慌
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:42
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“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場超市,尋找商品、標簽等問題后對商家進行惡意索賠。之后,隨著電商行業(yè)的發(fā)展,他們開始在各類電商平臺活躍。商家遇到職業(yè)索賠時,如何有效應對、見招拆招呢?
經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的,商家應盡快對店鋪商品采取下架整改措施,主動及時糾正違規(guī)違法行為。
一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內容并不屬實,或類似投訴在一段時間內反復發(fā)生的,或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報為威脅手段要求不合理賠償?shù)?,商家需警惕對方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。
面對無理索賠時,商家要勇敢說“不”,并保存好雙方之間的聊天記錄、轉款憑證等相關材料,作為向平臺舉報該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時保障自身合法權益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境,打擊惡意索賠的行為,平臺特開設了舉報通道。商家可通過舉報通道合理反饋問題,若存在惡意舉報行為,會對自身店鋪信用情況造成影響。
平臺舉報方式:請登錄【拼多多管理后臺】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報中心】(網(wǎng)址:https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter),在“舉報類型”欄勾選“惡意索賠”,填寫舉報說明、訂單號,及上傳圖片證據(jù)后,點擊“提交舉報”即舉報成功。
商家在平臺上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的,平臺核實后會根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況,決定是否給予整改機會。得到整改機會的商家,在違規(guī)行為整改無誤后,可繼續(xù)正常經(jīng)營。
若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關經(jīng)營資質違規(guī)開店等嚴重違規(guī)行為,平臺將嚴格依照法律規(guī)定,對商家采取處罰措施。
接到市場監(jiān)管部門通知后,商家需積極配合,并就被投訴/舉報內容是否屬實、對方是否存在惡意索賠等情形如實作出說明,提交相關的證明材料,千萬不可置之不理。
“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后,監(jiān)管部門一般會先行安排商家和投訴人進行現(xiàn)場或電話調解,若調解無法達成,通常會建議投訴人采取司法手段進行解決。
在收到法院傳票或通知后,商家要在規(guī)定時間內,向法院提交對方惡意索賠的證據(jù)材料,積極查找對方是否存在類似案件的訴訟,或其他類似舉報行為的材料,以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。
當前法院在處理相關案例時,若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份,法院有可能會對“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張(因藥品、食品質量問題發(fā)生的索賠除外),作出不予支持的判決。
此外,考慮到職業(yè)索賠行為對于營商環(huán)境的危害,目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場監(jiān)管部門已相繼出臺了“輕微違法行為免罰”制度,即:若商家違法行為輕微并及時糾正,沒有造成危害后果的,不予行政處罰。
面對“職業(yè)索賠人”,商家一旦選擇忍氣吞聲,私下妥協(xié),并退款、賠償處理的,往往不能實現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家,在確保自身合規(guī)合法的基礎上,若遇不合理索賠,請一定不要驚慌并及時反饋,以保障自身權益!課程評價
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