隨著淘寶訂單的增加，一些交易糾紛也在增加的。平臺(tái)對(duì)于買賣交易糾紛也是有自己的一套辦法的，如果買家遇到損壞自己權(quán)益的情況可以進(jìn)行投訴索賠的。那么淘寶賠付方法是啥?

淘寶賠付方法是啥?超時(shí)如何賠償?

一、對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付有以下情形:

1.在買家退貨賣家收到貨物并且成功確認(rèn)退款后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠款會(huì)在72小時(shí)內(nèi)打入買家的支付寶賬號(hào)內(nèi)。

2.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付成功的前提是，買家一定要把退貨單號(hào)填寫到退款頁(yè)面里，否則也就不能產(chǎn)生理賠了。

二、對(duì)于商品破損賠付情形如下:

一般情況下，當(dāng)我們買家收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)破損了，那就要在第一時(shí)間向賣家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片，賣家也可以根據(jù)實(shí)際破損情況來(lái)進(jìn)行定損并提供解決的方案。

而淘寶賣家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)的流程)，如果協(xié)商后的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

另外，在破損處理完后，保險(xiǎn)公司就要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來(lái)向賣家理賠。

還有就是，如果我們的快遞物品損壞，顧客能要求快遞公司賠償。如果是保價(jià)的快遞，按約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;如果是未保價(jià)的快遞，則按當(dāng)事人實(shí)際所受的損失等因素來(lái)確定賠償責(zé)任。

三、對(duì)于訂單超時(shí)賠付情形如下:

1、賣家超時(shí)未發(fā)貨，需要向買家支付實(shí)際成交金額10%作為違約金。除開特殊的商品之外，賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一個(gè)買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不超出100元。

2、賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也將按照上述的賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪里有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接所標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪沒有出售的鏈接，也沒有明確標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)計(jì)算。

3、根據(jù)淘寶規(guī)則，買家投訴成立后，除了向買家賠付違約金之外，賣家還需向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō)，一旦買家投訴成立，賣家需要支付的違約金是雙份的，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。

超時(shí)發(fā)貨也是商家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要注意的事項(xiàng)，為了減少損失，一旦出現(xiàn)超時(shí)發(fā)貨，建議商家主動(dòng)賠付，這樣可以節(jié)省一筆開支。另外各位商家們最好在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就發(fā)貨了。

淘寶春節(jié)期間納入指標(biāo)嗎？淘寶有哪些指標(biāo)需要關(guān)注？

在淘寶上很多店鋪的數(shù)據(jù)分析和管理都做的比較好，但是在處理這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，很多商家不知道是否應(yīng)該把春節(jié)期間的數(shù)據(jù)納入其中，因?yàn)樘詫殞?duì)于店鋪也是有數(shù)據(jù)指標(biāo)考核的，下面來(lái)分析下。

淘寶春節(jié)期間納入指標(biāo)嗎?

納入。

已報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶賣家，旺旺滿意度和3分鐘響應(yīng)率指標(biāo)正?？己恕?/p>

未報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的考核淘寶賣家，咨詢時(shí)間在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間的咨詢數(shù)據(jù)，將會(huì)自動(dòng)剔除，考核指標(biāo)：旺旺滿意度、3分鐘響應(yīng)率，均不納入考核統(tǒng)計(jì)。

注：提醒：淘寶商家如果開通了店鋪打烊功能，店鋪打烊期間內(nèi)，考核指標(biāo)：旺旺滿意度、3分鐘響應(yīng)率，均不納入考核統(tǒng)計(jì)。

淘寶有哪些指標(biāo)需要關(guān)注?

通常情況下，不同品牌、淘寶店鋪的定款維度都會(huì)有所不同，但是以下6個(gè)核心指標(biāo)卻基本一致：

點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率直接反應(yīng)了買家對(duì)這款寶貝的興趣度。點(diǎn)擊率更高的寶貝，在相同的展現(xiàn)量下，可以帶來(lái)更多的流量，更容易推廣。

收藏率：收藏率反映了這款寶貝的潛力，收藏率越高說(shuō)明潛在買家越多。后期轉(zhuǎn)化為成交客戶的可能性越大，為中后期的產(chǎn)品爆發(fā)形成鋪墊;

轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率直接反應(yīng)了買家對(duì)這款寶貝的接受度。更高的轉(zhuǎn)化率可以在同樣的推廣力度下獲得更多的銷量，也意味著這款產(chǎn)品更容易賣。

好評(píng)度：包括評(píng)價(jià)、DSR評(píng)分、退換貨比率、客戶感官體驗(yàn)等，它直接影響到后期的轉(zhuǎn)化率、回頭率等關(guān)鍵要素。

流量?jī)r(jià)值：能體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于流量的使用效應(yīng)。流量?jī)r(jià)值越高的寶貝，其對(duì)于店鋪的銷售與成長(zhǎng)意義就越大。

流量成本：流量成本與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度有直接關(guān)系，流量成本越低的寶貝，其單品打造時(shí)的投入越可控，利潤(rùn)率也越高。

春節(jié)期間的數(shù)據(jù)是否納入指標(biāo)考核要看你的店鋪是否參加了春節(jié)不打烊的活動(dòng)中，如果參加了這個(gè)活動(dòng)就會(huì)納入其中，但是如果沒有參加的話，那么店鋪的旺旺滿意度和3分鐘響應(yīng)率都不會(huì)納入考核統(tǒng)計(jì)中。

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