阿里巴巴國際站工業(yè)機械、工程及建材機械本地售后服務規(guī)范

為了標準阿里巴巴世界站工業(yè)機械、工程以及建材機械類意圖本地售后服務，特意上線了相關標準，下面來看看詳細內(nèi)容。

一、服務介紹“本地售后服務”是指買家在阿里巴巴世界站(以下均簡稱為“阿里巴巴”)下單采購帶有“Onsite service and Free replacement parts“標識的產(chǎn)品后(下稱“售后服務標識”)，商家許諾依照本標準及世界站相關規(guī)矩的要求向買家供給所銷售產(chǎn)品的售后相關服務。注冊“本地售后服務”的商家默許注冊“1年質(zhì)保售后服務”?！?年質(zhì)保售后服務”概況請見：阿里巴巴世界站1年質(zhì)保售后服務標準二、服務內(nèi)容

1、服務內(nèi)容：“工業(yè)機械(Industrial Machinery)和工程及建材機械(Construction & Building Machinery)本地售后服務”指商家為購買部分工業(yè)機械、工程及建材機械行業(yè)產(chǎn)品的買家供給的一項服務，詳細指買家在阿里巴巴世界站下單產(chǎn)品概況頁帶有售后服務標識的產(chǎn)品后，商家許諾依照本標準及世界站相關規(guī)矩要求為買家供給的相關售后服務，包含上門裝置、上門修理、上門保養(yǎng)其中的一項或多項本地服務(詳細信息以賣家在產(chǎn)品概況中裝備為準)。

如商家需注冊“本地售后服務”則需先注冊“1年質(zhì)保售后服務”，商家注冊“1年質(zhì)保售后服務”和“本地售后服務”后裝備有本地售后服務的產(chǎn)品需默許支撐“1年質(zhì)保售后服務”中的長途服務(長途裝置輔導、長途故障診斷、免費配件寄送)。

2、服務方法：商家依據(jù)買家詳細服務需求和實際狀況，派遣售后工程師上門或在買家本地服務點供給質(zhì)保及售后服務(詳細信息以商家在產(chǎn)品概況中裝備為準)。

3、服務費用：上門裝置、上門修理、上門保養(yǎng)需雙方洽談詳細費用，詳細以買賣雙方合同約好或洽談為準。

4、服務時效：

4.1上門裝置、上門修理、上門保養(yǎng)：海外本地服務點服務：商家應在收到買家需求后24小時內(nèi)經(jīng)過郵件或渠道官方交流東西進行有用回復并約好服務的方法和服務內(nèi)容，7個工作日內(nèi)上門，90個天然日內(nèi)完結服務，國內(nèi)外派工程師服務：商家應在收到買家需求后24小時內(nèi)經(jīng)過郵件或渠道官方交流東西進行有用回復并約好服務的方法和服務內(nèi)容，14個工作日內(nèi)上門，90個天然日內(nèi)完結服務，賣家逾期未回復或未供給合理處理方案的，視為其拒絕供給本地售后服務。雙方額定約好服務時效的，以雙方約好為準

4.2如商家供給的本地售后服務為第三方服務商供給，商家需聯(lián)系服務商依照4.1規(guī)矩的服務時效要求供給服務

4.3賣家在雙方協(xié)議中單獨許諾或交流中對本地售后服務有其他許諾的，均構成本標準中本地售后服務的有用內(nèi)容(賣方單獨免除、縮小、減輕售后服務職責的內(nèi)容除外)。商家需按許諾實行服務。

4.4本地售后服務期核算方法：買家購買順便本地售后服務的產(chǎn)品后，自商家完成該產(chǎn)品在世界站上悉數(shù)信保訂單發(fā)貨之日起13個天然月內(nèi)為本地售后服務期間。在本地售后服務期間，商家需向買家供給本地售后服務和1年質(zhì)保售后服務。

三、服務管控

1、商家應依照本標準及世界站相關規(guī)矩的要求實行對買家的售后服務許諾，賣家應在訂單達成前和買家交流免費配件清單、上門服務次數(shù)、服務范圍、收費標準等必要信息，因未進行必要描繪或描繪不清產(chǎn)生服務爭議的，阿里巴巴將依據(jù)現(xiàn)有依據(jù)或買賣常規(guī)酌情處理。在本地售后服務期內(nèi)，買家可重復建議1年質(zhì)保售后服務和本地售后服務。

2、買家在產(chǎn)品本地售后服務期內(nèi)，可經(jīng)過世界站信保訂單售后進口建議售后服務需求。阿里巴巴世界站將不定期對賣家實行售后服務許諾狀況進行檢查，呈現(xiàn)違反本標準及世界站相關規(guī)矩景象時，將依照扣分清退規(guī)矩對賣家進行扣除店肆1-3分或清退及買家補償?shù)奶幜P，清退后一年內(nèi)賣家任何賬號以及賣家相關方的任何賬號不得再次報名申請加入售后服務展示。

扣分清退規(guī)矩：

扣1分：賣家未在約好時間內(nèi)呼應形成買家投訴，且經(jīng)世界站斷定后為賣家職責的。

扣3分：賣家未按本標準及世界站相關規(guī)矩實行售后服務形成買家投訴，且經(jīng)世界站斷定后為賣家職責的。

服務清退：因超時呼應引起投訴案件數(shù)大于等于3個或因未按本標準及世界站相關規(guī)矩實行售后服務引起投訴案件數(shù)大于等于1個的。

風控清退：因商家未能恪守渠道的有關買賣、履約、資金、膠葛等方面的其他規(guī)矩，經(jīng)渠道分析確定需求清退;渠道依據(jù)商業(yè)和監(jiān)管需求對部分行業(yè)、部分產(chǎn)品、部分地區(qū)、部分買賣進行管控而需求清退相應商家。

買家補償規(guī)矩：經(jīng)渠道判責確定，假如商家存在未實行售后服務許諾等商家有責的行為，渠道將給予買家爭議金額(爭議金額指訂單金額中支撐售后服務的產(chǎn)品金額)2%不超過500美元的賠付，以補償券方式發(fā)放給買家。買家在獲取渠道優(yōu)惠券90天內(nèi)運用則向商家追償，買家未運用不追償。

3、商家店肆及產(chǎn)品注冊本地售后服務后，提前【十】個天然日通知阿里巴巴，可申請退出服務，退出后【三十】個天然日內(nèi)不得再報名參加本服務。商家可選擇只退出本地售后服務或同時退出本地售后服務與1年質(zhì)保售后服務。如商家只退出本地售后服務，已注冊的1年質(zhì)保售后服務中的長途服務不會自動失效，直至服務期滿。

4、買家經(jīng)過在線買賣購買帶有售后服務標識的產(chǎn)品，如賣家未能按本標準、世界站相關規(guī)矩及其許諾實行售后服務的，雙方由此產(chǎn)生爭議的，應首要洽談處理膠葛。買家可經(jīng)過信用保證服務買賣系統(tǒng)建議投訴，商家須按系統(tǒng)提示在時限內(nèi)呼應并供給有用依據(jù)資料。商家未在指定時間內(nèi)呼應或供給的依據(jù)資料不能充分證明其主張的，渠道將依據(jù)現(xiàn)有依據(jù)資料判責。

5、商家本地售后服務點吊銷或改變，需求及時報備世界站做退出和改變。否則需承擔未實行或未能徹底實行相應售后服務的職責。

6、世界站有權對本標準條款進行升級，詳細以世界站官方規(guī)矩頻道公示內(nèi)容為準。

四、服務須知

1、如呈現(xiàn)以下景象，買家將無法享受售后服務：

1)因買家原因?qū)е律碳覠o法按本標準及世界站相關規(guī)矩的要求供給售后服務或買家自愿放棄的;

2)因不行抗力形成商家未按本標準及世界站相關規(guī)矩的要求供給服務或無法供給售后服務的(指買賣雙方在訂立合同時不行預見、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀狀況或意外事件，包含但不限于天然災害，如颶風、暴雨、冰雹、地震、海嘯、洪水、火山爆發(fā)、山體滑坡;反常事件，如戰(zhàn)爭、武裝沖突、騷亂、暴動、火災、爆炸、有毒物質(zhì)泄漏、嚴重疫情;政府行為，如管制、禁令、征收、征用等);

3)買家明顯亂用服務權利的;

2、買賣雙方因售后服務訂單產(chǎn)生買賣膠葛的，依照世界站相關買賣管理及膠葛調(diào)處規(guī)矩處理。

3、不管賣家因何種原因退出售后服務，關于退出前仍在實行中的售后服務存量相關訂單仍應繼續(xù)依照本標準及世界站相關規(guī)矩的要求實行，否則需承擔未實行或未能徹底實行售后服務的相應職責。

4、商家本地售后服務點吊銷或改變，需求及時報備世界站做退出和改變。否則需承擔未實行或未能徹底實行相應售后服務的職責。

五、附則

1、本標準于2024年11月4日收效。

2、除非另有闡明，本協(xié)議中“本地售后服務“和”1年質(zhì)保售后服務“統(tǒng)稱為“售后服務”。                 

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