拼多多不分流賬號(hào)可以發(fā)消息給買家嗎？如何設(shè)置？

在拼多多上很多人在開店的時(shí)候都會(huì)設(shè)置多個(gè)客服賬號(hào)，這樣店鋪有很多客戶進(jìn)來咨詢的時(shí)候就可以分流到各個(gè)賬號(hào)了，這樣減少每個(gè)客服的工作壓力，那么拼多多不分流賬號(hào)可以發(fā)消息給買家嗎?

拼多多不分流賬號(hào)可以發(fā)消息給買家嗎?

可以。

您可以將部分客服賬號(hào)設(shè)置為不分流賬號(hào)，設(shè)置后的賬號(hào)將不會(huì)被分流，即不會(huì)接收到客戶咨詢。

【不分流賬號(hào)】設(shè)置方法如下：

① 請(qǐng)登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)】頁面。

② 點(diǎn)擊“修改”，選擇一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)，設(shè)置為不分流賬號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

怎么設(shè)置?

① 請(qǐng)您登陸并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-高級(jí)分流】頁面。

② 點(diǎn)擊“添加分組”，輸入【分組名稱】并添加客服，選擇后點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

注：一個(gè)客服只可添加至一個(gè)分組，繼續(xù)勾選將從原先分組移出并添加到當(dāng)前分組。

③ 在已創(chuàng)建的客服分組中，您可以“修改”綁定訂單狀態(tài)。點(diǎn)擊“設(shè)置”，您可以設(shè)置客服權(quán)重，或?qū)头M(jìn)行“添加”或“移除”的操作。

注：權(quán)重指不同客服間分流時(shí)被分到的概率。例如：A客服權(quán)重為500，B客服權(quán)重為100，那么A客服被分到接待消費(fèi)者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。建議接待經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重

④ 若您需刪除已設(shè)置的分組，將鼠標(biāo)移動(dòng)到該分組，在右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“垃圾桶”的圖標(biāo)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”刪除該分組。

注：在刪除分組前，需將該組綁定的客服全部移除。點(diǎn)擊“設(shè)置”，選擇所有的客服，點(diǎn)擊“批量移除”，再返回原頁面刪除分組即可。否則系統(tǒng)會(huì)提示“當(dāng)前分組仍有綁定的客服，無法刪除?！?/p>

其實(shí)離線分流賬號(hào)還是很容易理解的，就是把訂單分給不同的客服，有效幫助買家解決問題。主要還是因?yàn)殡x線客服無法去接收推送消息，因此會(huì)有消息推送給在線的客服。

在拼多多上不分流賬號(hào)也是可以發(fā)消息給買家的，不過不分流的賬號(hào)可能在客戶很多的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)接待壓力的，所以一般情況下建議大家還是分流客服賬號(hào)，這樣每個(gè)客服就不會(huì)出現(xiàn)接待不贏的情況。

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