淘寶做618活動客服回復技巧是什么?需要注意哪些問題?
2022-03-14|11:48|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:447
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淘寶賣家在做618活動的時候,最大的麻煩就是會有很多消費者咨詢,如果店鋪客服人數(shù)不夠,很容易失去買家的信任,提高差評的幾率。那么淘寶做618活動客服回復技巧是什么?
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靈活應用快捷的回復話術可以提高響應時間,尤其是淘寶618年中大促這個時候,所以設置自動回復語是特別有必要的。最重要是預熱加購的話術,預熱期間咨詢問題的賣家一定有很多,這個時候最好能夠提醒買家收藏加購,加大對店鋪618活動宣傳的力度。
賣家要提前設置好活動優(yōu)惠的規(guī)則,比如說店鋪優(yōu)惠券的使用規(guī)則、淘寶購物券的使用規(guī)則等等,淘寶618大促活動期間買家等待的時間比較長,客服可以提前設置一些等候安撫話術,需要和買家說清楚原因,得到買家的理解。
需要注意哪些問題?
1、消費者在購買商品之前,會對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務自然會有所顧慮,那么淘寶賣家就只能通過語言技巧去溝通,淘寶賣家應該針對兩種不同類型的顧客去回答這些問題。
2、客服一定是對店鋪的產(chǎn)品非常了解,而且需要熟知淘寶規(guī)則,對于比較糾結或者特別猶豫的消費者,可以引導消費者去選擇一件,或者再聊天過程中分析客戶的語言,幫消費者做主選擇,一定要引導客戶,讓客戶跟著你的思路走。
3、客服一定要有平常心、耐心、細心,能夠控制住自己的脾氣,不管消費者給予客服造成多少的壓力,客服都應該耐心的去幫助消費者解決問題,心平氣和的與消費者溝通進行了解,避免給消費客戶造成不必要的誤會,運用自己的談話技巧,來個合理的化解。
淘寶賣家需要提前設置好自動回復語,人工客服一定要有耐心的和買家溝通問題,客服掌握好聊天的技巧,不僅可以幫助店鋪成交銷量,更容易讓買家留下好的印象,成為店鋪的忠實客戶。
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