為了能夠更好的做好拼多多店鋪的品質(zhì)服務(wù)，其實(shí)賣家們也會(huì)十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)退款率，如果高了，會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)什么影響呢?又該怎么想辦法去降低呢?

當(dāng)我們質(zhì)量退款率和質(zhì)量退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，我們會(huì)遭到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

怎么降低?

1、如果訂單金額較小，可以選擇直接退款

在拼多多的官方網(wǎng)站上，一些商品的單價(jià)相對(duì)較低。例如，對(duì)于10元以下的商品，您不妨直接將其退還給買家。否則，它可能會(huì)引起與消費(fèi)者的糾紛，這可能會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)干預(yù)或糾紛率。這太不合理了。

如果有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該退款。如果買家是騙錢的，而你有證據(jù)，那么買家會(huì)想盡一切辦法反駁你的證據(jù)，所以把它還給他!

2、訂單金額偏高。準(zhǔn)備拒收內(nèi)容

對(duì)于訂單金額相對(duì)較高的訂單，拼多多客服需要做好拒絕退款的工作，并注明相關(guān)內(nèi)容，即商戶愿意就拒絕的內(nèi)容主動(dòng)聯(lián)系客戶，以便在平臺(tái)干預(yù)后，可以給平臺(tái)服務(wù)員留下更好的印象，否則可能會(huì)被貼上非主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

我們還應(yīng)該明確表示，消費(fèi)者提供的證據(jù)不足以達(dá)到退款的程度，我們應(yīng)該逐一說(shuō)明哪些責(zé)任由店主承擔(dān)，哪些責(zé)任不由店主承擔(dān)。

同時(shí)，你也可以告訴買家拼多多平臺(tái)的規(guī)則，這也可以為門店減少一些糾紛。此外，您應(yīng)該在拒絕之前與消費(fèi)者溝通，并將聊天內(nèi)容保存為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證

如果與消費(fèi)者的溝通無(wú)效，消費(fèi)者將申請(qǐng)平臺(tái)干預(yù)。此時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的憑證，并簡(jiǎn)單說(shuō)明不退款的原因。最好單獨(dú)列出。

例如，拼多多商家出售鮮花，但客戶為其簽名的時(shí)間是2月14日，情人節(jié)，但買家沒(méi)有及時(shí)簽名，并且鮮花本身具有及時(shí)性的特點(diǎn)，這在商品的詳細(xì)頁(yè)面中有詳細(xì)說(shuō)明;

因此，可以節(jié)省客戶的簽約時(shí)間、售后時(shí)間和詳細(xì)信息頁(yè)面的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，還可以要求買方提供快遞的正面清單，以證明其是在本店購(gòu)買的。找到這些證據(jù)后，可以作為證據(jù)。

拼多多單品退貨率在哪看？單品退貨率高有影響嗎？

商品退貨率對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)還是很重要的，如果一個(gè)店鋪的退貨率高的話，那么對(duì)店鋪還是有影響的，最近有商家不知道拼多多單品退貨率在哪看?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

商家想要看店鋪退貨率的話，可以在管理后臺(tái)的售后服務(wù)中可以看到店鋪近30天的退款率、介入率等信息。

單品退貨率高有影響嗎?

對(duì)于店鋪退款率或品質(zhì)退款筆數(shù)高于5倍類目均值的店鋪，會(huì)在店鋪登錄后首頁(yè)、活動(dòng)報(bào)名、創(chuàng)建商品、編輯商品時(shí)會(huì)彈窗提醒預(yù)警;

當(dāng)我們退款率和退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制，并且會(huì)給商家彈窗提醒。

如果店鋪退款率和退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有持續(xù)高于五倍類目均值，但店鋪內(nèi)有商品退款率和退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，則在店鋪情況和商品列表中提示“部分商品限制中”。像以下這幾點(diǎn)就會(huì)列入退貨率中：

1、消費(fèi)者申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。僅退款或者退款退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋嘿|(zhì)量問(wèn)題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問(wèn)題);做工瑕疵。

2、申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)槊枋霾环H退款或退貨退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋翰馁|(zhì)、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符;顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。

所以說(shuō)，商家要想自己店鋪的退貨率不高的話，那么在商品的質(zhì)量以及對(duì)商品描述上都要好好把關(guān)，畢竟絕大數(shù)在這些情況下，消費(fèi)者才會(huì)選擇退貨，因此，商家一定要將商品的很多細(xì)節(jié)考慮到位!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。